Der Black Friday ist die Abschlussprüfung von Unternehmen: Wer keine Kultur des Kundenservice hat, missbilligt den Kunden

Im November bereitet sich der brasilianische Einzelhandel nicht nur hinsichtlich des Verkaufsvolumens auf den größten Test des Jahres vor Joao Paulo Ribeiro, “Black Friday, CEO der Inove Group und Spezialist für kundenorientierte Organisationskultur, ist zum wichtigsten Thermometer für Geschäftskohärenz geworden.”„Eine Daten sind der wahre Test für die Konsistenz von Unternehmen. „Wenn der Service fehlschlägt, verliert das Marketing im gleichen Moment an Wert”, sagt die Führungskraft.

Im Jahr 2024 gaben laut einer Umfrage von Opinion Box 721TP3 T der Verbraucher an, nach einem unbefriedigenden Service während des Aktionszeitraums nicht mehr bei einer Marke eingekauft zu haben. In derselben Umfrage gab 681TP3 T an, dass guter Service der Hauptfaktor für Loyalität sei, sogar Preis und Lieferzeit überschreiten Für Ribeiro zeigen die Zahlen, dass der Erfolg des Black Friday nicht nur von der Geschäftsstrategie abhängt, sondern von der internen Kultur, die die Beziehung zum Kunden aufrechterhält.

Mit 14 Jahren Erfahrung in der Dienstleistungs - und Organisationskultur leitet die Führungskraft die Inove Group, ein Beratungsunternehmen mit nationaler und internationaler Präsenz, das bereits mehr als 500 Tausend Menschen getroffen und mehr als 100 Unternehmen in verschiedenen Branchen betreut hat Das Unternehmen ist in der Neugestaltung von Service-Reisen und in der Bildung von Führungskräften tätig, die in der Lage sind, Technologie, Zweck und Empathie im Kontakt mit dem Verbraucher aufeinander abzustimmen.

“Während des Black Friday wird das Unternehmen in Echtzeit entlarvt Alles, was in Kampagnen versprochen wurde, wird in SAC, Chat, WhatsApp und sozialen Netzwerken auf den Prüfstand gestellt, der Kunde erkennt in Sekundenschnelle, wenn Kohärenz zwischen Rede und Praxis besteht”, erklärt Ribeiro.

Nach einer Umfrage von FGV Projetos behandeln 621TP3 T brasilianischer Unternehmen Service immer noch als Kostenstelle, und nicht als strategisches Gut Dieses Modell ist es, nach Ribeiros Ansicht, was viele Marken daran hindert, große Dates in Treuemöglichkeiten zu verwandeln “Der Fehler liegt darin, zu denken, dass Service Betrieb ist Service ist eine lebendige Kultur Wenn es scheitert, bricht der institutionelle Diskurs zusammen”, sagt er.

Black Friday hebt auch die Wirkung des Teammanagements hervor Laut McKinsey & Company erhöhen Unternehmen, die Organisationskultur und Kundenerlebnis integrieren, die Zufriedenheitsraten bis 201TP3 T und reduzieren Konflikte bei Interaktionen mit hohem Volumen um 351TP3 T.Inove, das kürzlich mit dem Preis für den besten Kundenservice ausgezeichnet wurde, hat mittelständische Unternehmen angeleitet, nicht nur in Automatisierung, sondern auch in Schulung und Wohlbefinden von Teams zu investieren.

“Der Mitarbeiter, der den Kunden bedient, ist die sichtbarste Stimme der Marke, ist er erschöpft, ohne Autonomie oder schlecht ausgebildet, erscheint dies sofort im” Service, erklärt RibeiroEr weist darauf hin, dass Inove Unternehmen dabei geholfen hat, Notfallpläne für Nachfragespitzen zu erstellen und CX-Führungskräfte auf Basis von aktivem Zuhören zu entwickeln.

In einem Szenario der Angebotssättigung und der hohen Verbrauchererwartung bekräftigt der Experte, dass die Organisationskultur das wahre Wettbewerbsgefälle ist “Ein Black Friday verzeiht keine UngereimtheitenEs ist der Moment, in dem der Kunde sieht, ob die Marke, die er bewundert, ihn auch respektiert Und wenn er nicht sieht, nicht mehr zurückkehrt”, schließt er.