Eines der am meisten erwarteten Termine für das Jahresende, der Black Friday, findet am 29. November statt und verspricht eine Steigerung der Verkaufsergebnisse im Vergleich zum Vorjahr. Laut einer Umfrage von Wake, die in Zusammenarbeit mit Opinion Box durchgeführt wurde, planen etwa 66 % der Brasilianer während dieses Datums Einkäufe zu tätigen. Das bedeutet laut der Plattform Haus ein Bestellvolumen, das um 14 % höher ist.
Aus strategischer Sicht symbolisiert der Black Friday eine Gelegenheit, die Kundenbeziehung zu vertiefen. Für den Vertriebsspezialisten von CleverTap, Marcell Rosa, kann Personalisierung einer der strategischen Vorteile für den Tag sein: „Marken, die ein personalisiertes Erlebnis schaffen, das die Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher antizipiert, sind der Konkurrenz voraus. Das Verhalten der Verbraucher zu verstehen und diese Erkenntnisse zu nutzen, um zielgerichtete Kampagnen zu erstellen, macht den Unterschied.“
Am Black Friday 2023 führten laut Adobe mobile Geräte, hauptsächlich Smartphones, zu 54 % der Internetbesuche und 37 % der Online-Verkäufe. Was Rosa bedeutet, dass eine auf mobile Geräte ausgerichtete Strategie nicht nur ein Vorteil, sondern eine Notwendigkeit ist. Das Mobilgerät steht im Mittelpunkt der Customer Journey. Marken müssen sicherstellen, dass ihre Websites und Apps für eine schnelle und reibungslose Erfahrung optimiert sind. Nichts vertreibt einen Verbraucher mehr als eine langsame Website oder ein komplizierter Kaufprozess, warnt Marcell Rosa, General Manager und Vice President Sales Latam vonCleverTapPlattform für digitales Marketing spezialisiert auf Nutzerbindung und Engagement.
Um die Bekanntheit dieses Termins zu gewährleisten, hat Erich Casagrande, Marketingleiter und SEO-Spezialist beiSemrushBR hebt die Bedeutung präziser Strategien hervor: „Google als digitale Schaufenster zu betrachten, ist unerlässlich: Wenn man nicht gefunden wird, kommt der Kunde einfach nicht rein. Black Friday dreht sich nicht nur um den Preis, sondern um Sichtbarkeit. Das bedeutet, Produktbeschreibungen zu überarbeiten, Bilder zu optimieren und strategische Schlüsselwörter für jede Phase der Kundenreise einzufügen. Die Verbesserung der digitalen Erfahrung, von technischen Aspekten bis zum Inhalt, ist entscheidend, um Positionierung und Conversions zu sichern.“
Darüber hinaus ist das Datum eine ausgezeichnete Gelegenheit, unkonventionelle Maßnahmen zu entwickeln, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Für Rafael Pinto, Leiter des Fulfillment bei Daki, einer vollständigen Online-Marktplatz-App und Referenz im Bereich ultraschneller Lieferungen, ist der Black Friday eine große Chance für Unternehmen, die Verbindung zu den Verbrauchern zu stärken und die Verkaufszahlen im Einzelhandelssektor zu steigern. Daher ist es neben wettbewerbsfähigen Preisen auch wichtig, darüber nachzudenken, wie man weitere Vorteile bieten kann, die die Kundenerfahrung noch positiver machen. Unser Fokus liegt darauf, die Zuverlässigkeit der Lieferungen aufrechtzuerhalten, einen reibungslosen Betrieb und eine tadellose Erfahrung von Anfang bis Ende zu gewährleisten, selbst in einem Szenario hoher Nachfrage, erklärt er.
Mit einer Strategie, die darauf abzielt, die Verbraucher durch Maßnahmen zu binden, die Wiederholungskäufe und Kundenbindung fördern, über die traditionellen Aktionen hinaus, erwartet das Unternehmen, während dieses Zeitraums um mehr als 30 % beim Umsatz zu wachsen. Dieses Jahr veranstalten wir eine exklusive Verlosung, bei der Sie an verschiedenen Preisen teilnehmen können, darunter ein Neuwagen, der sich über den gesamten Monat erstreckt. Unser Ziel ist es, unseren Wertvorschlag zu stärken, während wir unsere Kundenzahl noch weiter ausbauen, betont er.
Und um eine gute Strategie anzuwenden und die Gelegenheit zu nutzen, ist es notwendig, einen guten Zeitplan festzulegen, um den Erfolg Ihrer Kampagne zu gewährleisten. Laut Fernanda Clarkson, CEO und Gründerin von SuperFrete, ist es sowohl möglich, ausschließlich am letzten Freitag im November mit Aktionen zu arbeiten, als auch die Kampagne bereits zu Beginn des Monats zu starten, um die Angebotsdauer zu verlängern. Unabhängig davon, welchen Zeitraum Sie für Ihre Kampagne wählen, ist es entscheidend, ein Start- und Enddatum festzulegen. Dieser festgelegte Zeitraum wirkt sich auf verschiedene entscheidende Aspekte aus, wie die Lagerverwaltung, den Bedarf an temporären Einstellungen, die logistische Planung und die Marketingstrategien.
Ein wichtiger Blickwinkel ist, dass der Black Friday zu einem strategischen Zeitpunkt für Unternehmen geworden ist, insbesondere im Einzelhandel, wo wertvolle Chancen entstehen, um neue Marketingansätze zu testen und das Verbraucherverhalten in einer breit sichtbaren Kampagne zu analysieren. „In diesem Zeitraum ist der Kunde einer intensiveren Kommunikation ausgesetzt, was es uns ermöglicht, unsere Produkte auf eine differenzierte Weise zu präsentieren. Wir stärken den Lagerbestand und integrieren Strategien wie Partnerschaften mit Influencern, progressive Rabatte und einen gut vorbereiteten Betrieb, um den Anstieg des Verkaufsflusses zu bewältigen“, erklärt Eduardo Abichequer, CEO des Startups.Yoolvon nachhaltigen und minimalistischen Sneakers.
„In Bezug auf die Strategie erkennen wir auch, dass es möglich ist, gängige Techniken aus dem Bereich der Infoprodukte im Einzelhandel anzuwenden, um eine attraktivere und personalisierte Einkaufserfahrung zu schaffen. Bei Yuool werden wir in diesem Jahr personalisierte Rabatte für jede Kundenreise anbieten, was dem Verbraucher einen echten Vorteil verschafft, wenn er unsere Schuhe kennenlernt und unser Kunde wird“, erklärt er. Bezüglich Organisation und Gelegenheit, die Effektivität bei Einkäufen zu gewährleisten, weist der CEO außerdem darauf hin: „Der Black Friday wird fünf, sechs Monate im Voraus geplant, um das Bewusstsein zu maximieren und sicherzustellen, dass der Kunde bis zum großen Tag effektiv erreicht wurde, was unser Engagement unterstreicht, ein einzigartiges und wertvolles Erlebnis zu bieten“, schließt Abichequer.
Abschließend ist hervorzuheben, dass die Weihnachtseinkaufssaison eine Gelegenheit ist, Kunden anzuziehen, die bereits Wochen vor den großen Aktionen mit der Planung beginnen.Laut Maria Fernanda Antunes Junqueira, Mitbegründerin und Geschäftsführerin von Atolls in Lateinamerika – Gruppe, zu der das gehörtGutschein, eine Referenz in Sachen Coupons und Rabatte – „Der heutige Verbraucher ist strategischer und bewusster als je zuvor. Er recherchiert, vergleicht Preise und nutzt verschiedene Tools, um seine Kaufkraft zu maximieren. In diesem Szenario ist das Anbieten von Rabattcoupons eine wirkungsvolle Strategie, um die Aufmerksamkeit von Kunden zu gewinnen, die bereits vorbereitet und in die Kaufplanungsphase eingebunden sind. Der Rabattcoupon bietet dem Verbraucher einen klaren Vorteil und gibt ihm das echte Gefühl, ein gutes Geschäft gemacht zu haben“, so sein Fazit.
