Black Friday: Wie CRM den Kundenservice in Zeiten hoher Nachfrage unterstützen kann

Der Black Friday hat sich als relevante Bewegung für die Wirtschaft in Brasilien gefestigt, in diesem Jahr wollen 391TP3 T der Brasilianer die Angebote nutzen und 501TP3 T beginnen einen Monat oder länger im Voraus zu recherchieren, so die Umfrage “Panorama of Consumption 2024 Black Friday” In diesem Szenario ist eine frühzeitige Planung unerlässlich und sollte Strategien und Instrumente für einen effektiven Kundenservice beinhalten.

In dem Zeitraum suchen Verbraucher neben Angeboten nach schnellen Antworten und einem Service, der Probleme ohne Komplikationen löst “O Service wirkt sich direkt auf die Verbraucherzufriedenheit aus Dafür sind Tools wie Chatbots und CRM-Systeme (Customer Relationship Management, oder Customer Relationship Management, auf Portugiesisch) von grundlegender Bedeutung, um das Interaktionsvolumen zu verwalten und den Service anzupassen”, erklärt Rudnei Rocha, Chief Operating Officer von SIS Innov & Tech, einem Technologie-Intelligence-Unternehmen in den Bereichen Innovation und digitale Transformation.

CRM bietet einen vollständigen Überblick über die Kundengeschichte und ermöglicht das Angebot von Werbeaktionen und Kommunikationen, die auf die individuellen Interessen jedes Einzelnen abgestimmt sind. In Zeiten hoher Nachfrage bedeutet dies, dass jeder Kontakt gezielter, effizienter und folglich zufriedenstellender sein kann, wodurch die Chancen erhöht werden, mehr Umsatz und Kundenbindung zu generieren.

Rocha erklärt, dass Technologie die Servicekapazität skaliert und die Anforderungen proportional skaliert, oft mit Unterstützung von Künstlicher Intelligenz (KI).Dies trägt dazu bei, die Qualität der Kundeninteraktionen aufrechtzuerhalten, selbst wenn die Anfragen ihren Höhepunkt erreichen.

Um diesen Prozess an den Geschäftsanforderungen auszurichten, ist das Verständnis der Verbrauchergewohnheiten von entscheidender Bedeutung, um Strategien in Echtzeit mit Analysetools anzupassen, die Verbraucherpräferenzen abbilden und Trends antizipieren. “Bei Verbrauchern, die Angebote suchen, die ihre spezifischen Bedürfnisse widerspiegeln, von Nachhaltigkeit bis hin zu flexiblen Zahlungsoptionen wie BNPL, Buy Now/Pay Later (auf Portugiesisch, jetzt kaufen und später bezahlen).”Die Personalisierung ist hoch und sollte auf dem Radar der Kundendienstbereiche sein”, kommentiert Rocha.

“Dies liegt daran, dass das Ziel darin besteht, dass die Technologie das Kundenerlebnis verbessert, ohne als Barriere wahrgenommen zu werden, sodass eine Personalisierung, die auf intuitive Schnittstellen und Datenbank ausgerichtet ist, dafür unerlässlich ist”, fügt er hinzu.

Ein weiterer wesentlicher Punkt ist, dass Unternehmen über Teams verfügen, die nicht nur in der Lage sind, das CRM-System zu betreiben, sondern die verfügbaren Informationen strategisch zu nutzen, um einen agileren und personalisierteren Service zu bieten. “Unternehmen, die in kontinuierliche Weiterbildung investieren, können die hohe Nachfrage effizienter erfüllen und ein hohes Maß an Sicherheit aufrechterhalten.”Kundenzufriedenheit”, schließt Rocha.