Laut der Black Friday 2024 Kaufabsichtsstudie, die von Wake in Zusammenarbeit mit OpinionBox erstellt wurde, planen 66 % der brasilianischen Verbraucher, an diesem Black Friday ein Produkt zu kaufen. Der Bericht, der auch Fragen im Zusammenhang mit der Kundenerfahrung behandelt, zeigt, dass WhatsApp eines der bevorzugten Kommunikationsmittel der Kunden (30,1%) im Umgang mit Unternehmen ist, wenn es um Markenkommunikation und Werbung geht.
In diesem Zusammenhang zeigte die Studie Ranking Cielo-SBVC, erstellt von der Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), dass 46 % der größten Einzelhändler, die in Brasilien tätig sind, WhatsApp als Verkaufsinstrument nutzen. Gleichzeitig zeigte die Verkaufsübersicht 2024, erstellt von RD Station, dass 70 % der Verkaufsprofis angeben, dass das Netzwerk der effektivste Kanal für den Kontakt mit dem Kunden ist.
Aus diesem Szenario geht Marcos Schütz, CEO vonVendaComChat,Franchise-Netzwerk, das auf WhatsApp-Automatisierungsdienste spezialisiert ist, warnt davor, automatisierte Aktionen in der Instant-Messaging-App vor dem Black Friday zu starten, da dies die Verkäufe steigert und die Kundenerfahrung verbessert. Vorherige Kampagnen helfen nicht nur dabei, die Kontaktbasis zu erweitern, sondern auch die Erwartungen der Verbraucher zu wecken. Indem Marken Angebote und Sonderrabatte ankündigen, die verfügbar sein werden, wecken sie Interesse und Aufregung und ermutigen die Kunden, ihre Einkäufe zu planen, erklärt er.
Laut dem Geschäftsführer bieten WhatsApp-Automatisierungstools verschiedene Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Kundendienstleistung zu maximieren und somit den Umsatz zu steigern. Dies liegt daran, dass es durch die Funktion möglich ist, eine größere Anzahl von Verbrauchern gleichzeitig zu bedienen, ein Gefühl der Dringlichkeit bei den Angeboten zu schaffen, häufig gestellte Fragen zu beantworten und häufige Probleme mit einem Chatbot zu lösen, sowie den Nachrichtenfluss zu verwalten. Diese Automatisierungsfähigkeiten stellen sicher, dass der Kundenservice nicht nur schnell, sondern auch von hoher Qualität ist, selbst wenn das Interaktionsvolumen deutlich steigt, erklärt Marcos.
Laut dem CEO von VendaComChat sind einige Funktionen entscheidend, um am Black Friday hervorzustechen. Sehen Sie sich das an:
DatenanalyseWhatsApp-Automatisierungstools ermöglichen die Sammlung und Analyse von Kundendaten, sodass Verkäufer die Kaufmuster besser verstehen und Marketing- sowie Vertriebsstrategien während des Black Friday optimieren können. Dieses Tool ermöglicht es, personalisierte Angebote basierend auf der Kaufhistorie des Kunden zu erstellen und zu versenden. Während Hochsaisonzeiten kann dies genutzt werden, um exklusive Rabatte anzubieten, die eher zu Verkäufen führen, basierend auf den vorherigen Vorlieben und dem Kaufverhalten der Verbraucher, erklärt Marcos.
Planen Sie Benachrichtigungen für Blitzverkäufe und begrenzte Lagerbestände
Durch automatische Nachrichten können Einzelhändler die Kunden über zukünftige Angebote, Blitzaktionen und den Lagerbestand der begehrtesten Produkte informieren. Laut Schütz hält dies die Kunden informiert und aufmerksam bis zum Beginn der Aktionen, was zu sofortigen Käufen motiviert.
Spitzenleistungsmanagement
Das System kann die Terminplanung für Bestätigungen oder Erinnerungen automatisieren, um die administrative Belastung der Mitarbeiter zu reduzieren und Verzögerungen oder Verwirrungen zu vermeiden. Darüber hinaus stellt das Management eingehender Nachrichten in Stoßzeiten sicher, dass alle rechtzeitig bearbeitet werden, um die Qualität und Schnelligkeit des Service aufrechtzuerhalten.
Anpassen von Bestätigungen und Anfordern von Feedback
Abschließend betont der CEO, dass ein effizienter After-Sales-Service entscheidend ist, um die während saisonaler Verkaufszeiten gewonnenen Kunden zu binden, und empfiehlt daher: „Senden Sie personalisierte Dankesnachrichten nach dem Kauf, verwenden Sie den Namen des Kunden und erwähnen Sie das gekaufte Produkt ausdrücklich. Das zeigt Wertschätzung und Anerkennung. Außerdem kann das Versenden von Zufriedenheitsumfragen direkt nach Abschluss einer Betreuung sofortiges Feedback liefern, das für schnelle Anpassungen in Echtzeit genutzt werden sollte“, schließt er.
