Black Friday: 5 Strategien, um Loyalität vor dem wettbewerbsfähigsten Einzelhandelstermin aufzubauen

Inmitten der Erwartung für den Black Friday, der am 28. November stattfindet, bereiten sich Marken auf ein Szenario mit hohem Wettbewerb und immer anspruchsvolleren Verbrauchern vor. Laut Google erkennen 89% Menschen das Datum und sechs von zehn beabsichtigen, ein Produkt zu kaufen. 

Os setores que devem registrar alta nas vendas são eletrônicos, moda, beleza, brinquedos e eletrodomésticos, de acordo com a Abiacon (Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce). Para a associação, os varejistas devem investir em campanhas antecipadas, promoções segmentadas e experiências de compra fluidas, especialmente no ambiente mobile e com atenção ao pós-venda. 

Eine andere Studie, von Kantar, bekräftigt, dass der Atacarejo bereits in 801TP3 T der brasilianischen Häuser vorhanden ist und dass 171TP3 T der Einkäufe in der Promotion getätigt werden, was eine Steigerung von 4,8 Prozentpunkten im Vergleich zum Vorjahr darstellt Aufschlussreicher ist die Tatsache, dass die Verbraucher 4,2-mal häufiger die Marke wechseln als den Kanal, was Beziehung und Erfahrung zu dieser Jahreszeit zu entscheidenden Faktoren für die Loyalität macht. 

Für Leopoldo Jereissati, Gründer und CEO von All Set Communication & Entertainment Agentur spezialisiert auf Inhouse-Betrieb und Einzelhandelsmedien, die Unternehmen wie Mercado Ads, Iguatemi und Nestle & die Zeit vor dem Black Friday bedient, ist gerade deshalb strategisch. 

“Bevor es um den Preis geht, ist es an der Zeit, Wert zu zeigen. Wenn Kommunikation Aufmerksamkeit, Zuhören und Personalisierung vermittelt, stärkt die Marke die Beziehung und erzeugt echte Wirkung”, sagt die Führungskraft.  

Wenn Sie über dieses Szenario nachdenken, schauen Sie sich fünf Strategien an, um Kunden zu binden und die Ergebnisse am Black Friday in jeder Branche zu steigern: 

1. Wertschätzung der Kundengemeinschaft

Erkennen Sie vor der Einführung aggressiver Rabatte, wer bereits ein treuer Kunde ist. Point-Programme, exklusiver Content und VIP-Erlebnisse schaffen emotionale Verbindung und differenzieren die Marke. 

Personalisierung, Engagement und sozioökologische Verantwortung sind laut Jereissati die neuen Säulen der Loyalität “Unternehmen, die wissen, wie man Technologie, Strategie und Empathie aufeinander abstimmt, werden besser positioniert sein, um Kunden in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt zu gewinnen und zu halten”, verstärkt er. 

2. Erfahrung personalisieren

Verwenden Sie CRM-Daten und Kaufhistorie, um maßgeschneiderte Angebote und Nachrichten zu erstellen. Der Verbraucher möchte spüren, dass die Marke es weiß und sich darum kümmert. 

Ein gutes Beispiel ist Nike, das künstliche Intelligenz in das Programm integriert hat NikePlus und erhöhten Customer Lifetime Value (CLV) um 301TP3 T, bietet personalisierte Empfehlungen und Produkte, sogar Sneaker mit schrittweisen biomechanischen Anpassungen. 

3. Nutzen Sie den Zeitraum, um dem Kunden zuzuhören

Vor dem Black Friday ist es wichtig zu wissen, was das Publikum erwartet. Schnelle Suchanfragen und aktive Feedbackkanäle zeigen Aufmerksamkeit und helfen bei der Anpassung von Kommunikation und Angeboten. 

“Auf dem Markt gibt es mehrere Möglichkeiten, die Zufriedenheit zu messen, wie NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) und CES (Customer Effort Score)”, erklärt Leopoldo “Das Zuhören des Kunden ist der erste Schritt, um Sie zu begeistern” 

4. Wetten Sie auf die Omnichannel-Beziehung

Die Integration digitaler und physischer Kanäle sorgt für reibungslosere Kaufwege und erhöht die Chancen auf eine Umstellung. 

Daten des Locomotive Institute und von QuestionPro zeigen, dass 701TP3 T brasilianischer Verbraucher direkte Rabatte bevorzugen, während Cashback in der digitalen Öffentlichkeit eine größere Akzeptanz hat Bereits Werbeaktionen vom Typ “Leve 2, Pay 1” funktionieren besser in Supermärkten und Fast Fashion, was die Bedeutung der Anpassung der Strategie nach Kanälen verstärkt. 

5. Den Zweck der Marke stärken

Der Verbraucher am Black Friday 2025 möchte mehr als nur den Preis. Werte, Zweck und positive Auswirkungen, soziale, ökologische oder kulturelle, zu zeigen, ist für die Gewinnung von Loyalität von entscheidender Bedeutung. 

Nexus-Untersuchungen zeigen, dass 6 von 10 brasilianischen Verbrauchern in den letzten zwei Jahren aufgrund ethischer oder Verhaltensprobleme der Marken aufgehört haben, Produkte zu kaufen. Die Hauptgründe sind: Respektlosigkeit oder Diskriminierung (47%), Korruption (42%), negative Auswirkungen auf die Umwelt (32%) und Politisierung (26%). 

Mit dem aufmerksamsten und anspruchsvollsten Verbraucher ist der Black Friday nicht mehr nur ein Wettlauf um Rabatte und zum Beziehungstest geworden Marken, die mit dem Aufbau von Anleihen beginnen, werden nun besser aufgestellt sein, nicht nur mehr zu verkaufen, sondern auch länger die Loyalität zu behalten.