Der Black Friday ist eine der größten Verkaufschancen des Jahres, stellt aber auch eine große Herausforderung für Unternehmen dar, die mit hohem Verkehrsaufkommen, Datenverarbeitung und steigender Nachfrage nach Produkten und Dienstleistungen umgehen müssen. Dies hat sich zu einem der wichtigsten Geschäftstermine im Handelskalender entwickelt.
Im letzten Jahr gab es einen Rückgang von 15,1 % bei den Verkäufen im Vergleich zu 2022, laut einer Umfrage von Neotrust und ClearSale, wobei das Endergebnis einen Umsatz von 5,23 Milliarden R$ im E-Commerce erreichte.Die Erwartungen für das Jahr 2024 sind hoch und die Unternehmen bereiten sich zunehmend im Voraus vor, mit dem Ziel, gute Ergebnisse mit Sicherheit, Stabilität und Glaubwürdigkeit für die Kunden zu garantieren und stets eine zufriedenstellende Erfahrung zu fördern, die Teil des Kauf- und Treueprozesses ist.“, betont erStênio Viveiros, Chief Quality Consultant bei keeggo.
Das Ereignis, das offiziell am 29. November stattfindet, hat bereits eine gute Perspektive, da 39 % der Verbraucher gezeigt haben, dass sie an diesem Datum einkaufen möchten, laut einer von PiniOn für Globo durchgeführten Umfrage. Darüber hinaus sagen die Nationale Konföderation der Ladenbesitzer (CNDL) und der Kredit-Schutzdienst (SPC Brasil), dass die Zahl der Interessenten bis November steigen dürfte, da im Jahr 2023 87 % der Brasilianer erst ab Oktober Interesse gezeigt haben.
Stênio antizipiert die Marktnachfrage und beabsichtigt, mögliche zukünftige Probleme zu vermeiden. Dazu präsentiert er Strategien, die Unternehmen dabei helfen, Prozesse zu optimieren, die Leistung zu verbessern und die Werbesaison optimal zu nutzen.
Leistungstests und Prozessautomatisierung: ein wesentlicher Schritt zum Erfolg
Vor dem Black Friday ist es unerlässlich, Leistungstests durchzuführen, um die Reaktionsfähigkeit der Systeme bei einem enormen Volumen zu bewerten und sicherzustellen, dass die E-Commerce-Plattformen keinen Ausfällen oder Fehlern ausgesetzt sind.„Es ist wichtig, robuste Testlösungen anzubieten, Engpässe und Optimierungen zu identifizieren, die ein reibungsloses Einkaufserlebnis für den Endverbraucher garantieren und Kaufabbrüche vermeiden.“, Stenio.
Automatisierung von Prozessen ist eine effiziente Möglichkeit, sicherzustellen, dass die internen Abläufe reibungslos verlaufen. Der Erfolg der Operation liegt darin, Werkzeuge zu implementieren, die den gesamten Prozess optimieren: vom Kundenservice bis zur Lagerverwaltung, sodass die Teams sich auf das Wesentliche konzentrieren können: den Verkauf zu steigern.
„Durch die Integration von Datenanalysetechnologien wie künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen können Unternehmen personalisierte Werbeaktionen und aussagekräftigere Vorhersagen zum Kaufverhalten anbieten.“Stênio hebt hervor, dass gezieltere Kampagnen und intelligente Strategien die Konversionschancen erhöhen und die Verweildauer der Kunden im E-Commerce verlängern.
Sicherheit und Skalierbarkeit
Mit dem Anstieg des Verkehrs während des Black Friday sind Datensicherheit und Skalierbarkeit der Plattformen Prioritäten, vor allem für die Verbraucher, die sich sicher fühlen müssen.„Die Empfehlung lautet, Sicherheitsüberprüfungen durchzuführen und Lösungen anzubieten, die die Integrität der Informationen gewährleisten und gleichzeitig das Wachstum der Zugriffe unterstützen, ohne das Benutzererlebnis zu beeinträchtigen.“, schloss Jonathan Arend, Principal Consultant für Cybersicherheit bei keeggo.
AVerschlüsselunggewinnt Aufmerksamkeit als Mittel zum Schutz der Privatsphäre im Internet, sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher. Falls ein Versuch eines Angriffs besteht, schützt das System die persönlichen Daten der Nutzer, bewahrt die Vertraulichkeit der Informationen und stellt sicher, dass keine Daten von unbefugten Dritten zugänglich sind.
„Technologie ist von entscheidender Bedeutung für den Schutz sensibler E-Commerce-Transaktionsdaten und stellt sicher, dass diese vertraulich bleiben und für unbefugte Dritte unzugänglich sind. Dabei handelt es sich um eine End-to-End-Verschlüsselung sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand mit robusten Algorithmen und sicheren Verschlüsselungsschlüsseln. Darüber hinaus garantiert die Verwendung digitaler Zertifikate und Sicherheitsprotokolle wie TLS (Transport Layer Security) die Integrität und Authentizität der Kommunikation zwischen Client und Server.“, erklärt der Geschäftsführer.
Generieren Sie eineBackup-Site erstellenbringt auch Ruhe in die Rabattperiode. Eine Sicherung ist wie eine "Sofortkopie" aller wichtigsten Elemente Ihrer Plattform, wie Dateien und Codes, Datenbanken, Bilder, Videos und andere. Das Sicherheitssystem speichert die Informationen und erleichtert die Wiederherstellung der Daten im Falle eines Betrugs.
„Schließlich wird dringend empfohlen, ein gut ausgebildetes Incident-Response-Team mit klar definierten Sicherheitsprotokollen zu unterhalten, um am Black Friday wirksam auf potenzielle Bedrohungen reagieren zu können. Hierzu gehört die Zuweisung klarer Rollen und Verantwortlichkeiten, die Erstellung detaillierter Notfallpläne und die regelmäßige Durchführung von Vorfallsimulationsübungen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter auf jedes Sicherheitsszenario vorbereitet sind. Auch die Zusammenarbeit mit Anbietern von Cybersicherheitslösungen kann hilfreich sein, um über neue Bedrohungen und bewährte Sicherheitspraktiken auf dem Laufenden zu bleiben.“, sagt der Experte.
