Wenn jemand vor wenigen Jahren gesagt hätte, dass WhatsApp zum wichtigsten Vertriebskanal brasilianischer Unternehmen werden würde, hätten viele gesagt, dass das übertrieben ist. Aber die Zahlen für 2024 lassen keinen Zweifel: Mit 169 Millionen Nutzern im Land, laut Statista, ist die App nicht mehr nur zum Chatten – sie ist zu einem Werkzeug für Marketing, Kundenservice, Beziehung und Konversion geworden – und hat sich zum wichtigsten Kommunikationskanal zwischen Marken und Verbrauchern entwickelt.
Das Phänomen wuchs so sehr, dass spezialisierte Plattformen entstanden sind, um WhatsApp in eine hochautomatisierte Geschäftsumgebung zu verwandeln. Es ist der Fall von Dispara Aí, einem Tool, das von IRRAH TECH entwickelt wurde, um Unternehmen und Verbraucher auf skalierbare Weise zu verbinden, ohne den menschlichen Ton zu verlieren.
„Wir wollen die Beziehung nicht robotisieren. Das Ziel ist es, das Wiederholte zu automatisieren und dem Menschen zu ermöglichen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: begeistern, verkaufen und lösen“, erklärt Luan Mileski, Produkt- und Geschäftsleiter bei IRRAH TECH, einer auf Lösungen für den Einzelhandelssektor spezialisierten Technologiegruppe, die in mehr als 70 Ländern tätig ist.
Die Plattform ermöglicht es Marken, individuelle Automatisierungsabläufe zu erstellen, wie Begrüßungsnachrichten, automatische Erinnerungen, intelligente Promotionen und aktiven After-Sales — alles nahtlos integriert mit Tools wie ChatGPT, RD Station, Google Calendar, Hotmart und anderen.
So funktioniert es: Eine Pizzeria kann beispielsweise erkennen, wann der Kunde die letzte Bestellung aufgegeben hat, und ihm Wochen später einen Werbecoupon basierend auf dieser Historie schicken. Ein Online-Kurs kann den Schüler, der das Modul nicht abgeschlossen hat, aktivieren und Unterstützung mit KI anbieten. Und ein E-Commerce kann gezielte Kampagnen nach Standort oder Kaufverhalten durchführen, alles innerhalb von WhatsApp.
Stellen Sie sich vor, Sie bestellen an einem Freitagabend eine Pizza, und zwei Monate später erhalten Sie eine liebevolle Nachricht vom selben Restaurant: „Hallo, alles gut? Heute sind es 60 Tage her, seit Sie die mit Calabresa und Catupiry-Rand bestellt haben. Wie wäre es, die Bestellung mit 10 % Rabatt zu wiederholen?“ Dieser Austausch mit dem Kunden ist mehr als notwendig, erklärt er.
Wenn Sie ein Bekleidungsgeschäft sind, können Sie Kunden, die vor 30 Tagen gekauft haben, mit Vorschlägen für neue Stücke ansprechen. Wenn es eine Klinik ist, kann sie Termine bestätigen und Voruntersuchungsanweisungen senden, ohne menschliches Eingreifen, aber mit einem Gespräch, das handgeschrieben zu sein scheint.
„Dispara Aí wurde entwickelt, um dieses Engpass zu lösen: Wie kann man Tausende von Menschen schnell bedienen, ohne zu einer kalten Montagelinie zu werden? Die Antwort liegt in der intelligenten Automatisierung, die den Kontext versteht und die Nähe bewahrt“, hebt Mileski hervor.
In einer Umgebung, in der der Verbraucher sofortige Antworten, Personalisierung und Fluss verlangt, gewinnen Plattformen wie diese an Bedeutung. Laut der Studie „WhatsApp Business Messaging Trends“ (2024) bevorzugen 81 % der Brasilianer die Kommunikation mit Marken über WhatsApp, und 61 % haben bereits einen Kauf über die App getätigt.
Was früher improvisiert wurde, ist heute Strategie. Die Automatisierung bei WhatsApp ist nicht nur Bequemlichkeit — sie ist eine Frage der Wettbewerbsfähigkeit. Schließlich verkauft, wer zuerst antwortet. Und wer dem Kunden zuvorkommt, bindet ihn an sich, schließt er ab.
