Das Jahr 2025 ist angekommen und zeigt, dass die Technologie nicht auf die Zeit der Unternehmen wartet, um sich anzupassen. Es ist notwendig, schnell zu handeln und immer einen Schritt voraus in der Innovation zu sein. In diesem Szenario verwandelt die Automatisierung im Kundenservice die Interaktion mit den Kunden in etwas Treffenderes und Zielgerichteteres.
Dieser Prozess ermöglicht die gleichzeitige Betreuung von Tausenden von Menschen, verkürzt die Reaktionszeit und verbessert die Benutzererfahrung. Studien zeigen, dass Chatbots beispielsweise bis zu 80 % der Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen lösen können, laut einer Studie von Juniper Research. Diese Funktion hebt die strategische Rolle der künstlichen Intelligenz bei der Senkung der Betriebskosten und der Steigerung der Produktivität der Serviceteams hervor. Darüber hinaus bieten die Bots ununterbrochenen Support, der 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, funktioniert, was Schnelligkeit und positive Erfahrungen für das Publikum gewährleistet.
EntsprechendRafael Franco, CEO jaAlphacodeUnternehmen, das sich auf die Entwicklung von Finanzanwendungen spezialisiert hat, bestätigen diese Ergebnisse, dass Chatbots eine effektive und skalierbare Lösung auf dem heutigen Markt sind. „Anwendungen, die Chatbots, virtuelle Assistenten und Automatisierung von Support-Workflows integrieren, sind wichtige Werkzeuge zur Optimierung der Kundenbeziehung und profitieren Unternehmen aller Branchen“, hebt hervor.
Für ihn müssen Unternehmen dringend Technologien einsetzen, die ihre Abläufe verbessern und den Kundenservice optimieren. Das liegt daran, dass der Verbraucher immer stärker digital eingebunden ist und schnelle Lösungen für seine Probleme sucht. „Chatbots und automatisierte Anwendungen optimieren Prozesse, während sie gleichzeitig ein zufriedenstellenderes und personalisiertes Erlebnis bieten“, ergänzt er.
Automatisierung und Datenerfassung
Neben der Lösung operativer praktischer Fragen sammelt die Automatisierung Daten über das Verhalten der Verbraucher, die für strategische Planungen und kurzfristige, mittelfristige und langfristige Entscheidungsfindungen unerlässlich sind. Diese Informationen ermöglichen es Managern, zukünftige Interaktionen noch individueller zu gestalten.
„Der gut geplante Einsatz von Chatbots leitet Kunden in die richtige Abteilung und schafft eine strukturierte Grundlage für eine schnellere und effektivere Problemlösung. Experten betonen jedoch, dass der Erfolg dieser Technologie von einer sorgfältigen Umsetzung abhängt, bei der das Gleichgewicht zwischen technologischer Effizienz und einer wesentlichen menschlichen Note gewahrt wird“, fügt der Experte hinzu.
Pionierunternehmen haben diese Ressourcen genutzt, um den Kundenservice zu innovieren, Kosten zu senken, die Kundenzufriedenheit zu steigern und ihre Net Promoter Score (NPS)-Indikatoren zu verbessern. Die Auswirkungen sind bereits in verschiedenen Sektoren spürbar, und die strategische Einführung automatisierter Anwendungen verspricht, die Standards der Kundenbetreuung in Brasilien und weltweit neu zu definieren.
