Die Effizienz der Abläufe zu steigern, ist das Ziel jedes Unternehmers, noch mehr in Bezug auf den Kundenservice. Umgang mit dezentralisierten Kanälen, außerdem ist es nicht praktisch für das Geschäft, verursacht eine turbulente Erfahrung für den Verbraucher, die Beziehung zur Firma gefährden.
Unter den verschiedenen Unternehmen, die dieses Dilemma erkannt und eine Lösung dafür gefunden haben, sind Malwee und Usaflex. Sie gewannen den Reclame Aqui Preis 2024 für ihren Service, der Online- und Offline-Kanäle integriert, unter Verwendung mehrerer der omnichannel-Lösungen, die von derNeoAssist, Referenzplattform im Segment
Die Implementierung einer Omnichannel-Serviceplattform hat unserer Operation eine viel größere Geschäftsperspektive verschafft, mit 360º-Lösungen, die es uns ermöglichten, das Volumen der Anfragen zügig zu bearbeiten. Das hat unserem Endverbraucher schnelle und lösungsorientierte Rückmeldungen ermöglicht, „eine individualisierte Erfahrung garantieren“, kommentiert Aline Rohsler Reinhard, CX-Manager von Malwee
Laut Aline Rohsler Reinhard, Kunden Erfolg Manager von Usaflex, Die Verbraucher sind anspruchsvoller und erwarten eine einfache und schnelle Interaktion, sei durch den Chat, E-Mail, Telefon oder WhatsApp. Es wurde auch klar, für sie, das Ergebnis der Nutzung der Omnichannel-Plattform. Wir haben eine Reduzierung der Betriebskosten bei der Nutzung des Tools festgestellt, denn sie brachte, und bringt weiterhin, verschiedene Lösungen für das Team, die Kundenzufriedenheit mit positiven Bindungsraten und einer deutlich höheren finanziellen Rendite zu steigern, kommentiere
Eine Omnichannel-Plattform bringt Geschwindigkeit in den Betrieb, um Probleme zu lösen, und bietet Unterstützung in Echtzeit, critérios importantes para consumidores se envolverem com uma empresa — 87% e 80%, respektiv, laut Daten von ServiceNow
Integration aller Kommunikationskanäle in nur einer Plattform, Unternehmen gewinnen einen Wettbewerbsvorteil, indem sie die vollständige Sicht auf die Kundenreise haben. Das umfasst den Zugriff auf die Kundenhistorie, Gespräche in verschiedenen Kanälen beginnen, ohne den Kontext zu verlieren, für die Integration mit CRM- und Marketing-Systemen und um strategische Einblicke in die Kundenzufriedenheit zu erhalten, unter anderem Faktoren.
„Aus geschäftlicher Sicht, die Lösung senkt auch die Betriebskosten und steigert den Umsatz, denn, indem eine personalisierte und geräuschfreie Erfahrung angeboten wird, Die Kunden erkennen den Wert der Marke und des Kaufprozesses, Bindung Ihrer Präferenzen. All dies hilft Unternehmen zu wachsen und ihre Geschäftspläne zu festigen, kommentiert Leidiane Jardim, Kundenleiterin derNeoAssist, die auch eine KI hat, um CX-Teams zu helfen, die Lösungszeit um bis zu 47% zu reduzieren
So, je mehr omnichannel der Betrieb, je effizienter sie für die Unternehmen und die Kunden sein wird. Aus geschäftlicher Sicht, die Lösung bringt Kostenreduktion und Agilität; des Kunden, sie ermöglicht eine Personalisierung und individuelle Gespräche, die den Augen derjenigen, die bedient werden, leuchten lassen
