Conforme apontado pelo portal Cliente S/A, 39% der Brasilianer bevorzugen den persönlichen Kontakt. In der Praxis, Was die Kunden suchen, ist, von jemandem bedient zu werden, der sie versteht, sei empathisch und löse dein Problem. Inkassounternehmen, die einen humanisierten Ansatz verfolgen, verbessern nicht nur das Kundenerlebnis, sondern stärken auch ihren Ruf und erhöhen die Effizienz der Verhandlungen
Wenn es um das Inkasso geht, Es ist wichtig zu verstehen, dass der Kunde durch eine unangenehme Situation sensibilisiert ist: die Verschuldung. Durch die Priorisierung von Empathie und aktivem Zuhören im Kontakt mit dem Kunden, das Unternehmen tritt positiv auf dem Markt auf, vermeidend das Bild des Bösewichts der Inkassoteams
Edemilson Koji Motoda ist Direktor der Gruppe KSL, Spezialist für freundliches und rechtliches Inkasso. Er kommentiert, dass diese Humanisierung des Service positive Ergebnisse in den Verhandlungen hat: „Neben dem Ruf, Die Erfolgsquote bei den Forderungen wird ebenfalls von diesem Ansatz beeinflusst. Kunden, die sich respektiert und verstanden fühlen, sind eher bereit, ihre offenen Fragen zu verhandeln und nach tragfähigen Lösungen zu suchen. Ein Service, der die Realität jedes Verbrauchers berücksichtigt, mit angemessener Sprache und Flexibilität, kann einen Unterschied bei der Kreditrückgewinnung machen
Um dieses Serviceniveau zu erreichen, es ist notwendig, dass das Team ein Bewusstsein entwickelt, mit Schulungen, Vorträge und interne Maßnahmen, um sicherzustellen, dass jede Interaktion respektvoll und effektiv durchgeführt wird, positive Ergebnisse sowohl für die Kunden als auch für die kreditgebenden Unternehmen erzeugen
