Gemäß einer Studie durchgeführt von Euromonitor International, bis Ende 2025, die Onlineverkäufe können 30% des gesamten globalen Einzelhandels darstellen. Zur gleichen Zeit, o Bericht Retail-Vorhersage 2025, ausgearbeitet von WGSN – Unternehmen, das Beratung und Verbrauchsprognosen sowie Produktdesign anbietet -, enthüllte dass Verbraucherdaten und Fähigkeiten von Künstlicher Intelligenz (AI) entscheidend sein werden für die Unternehmen die neuen Gewohnheiten der Kunden erfüllen
In diesem Kontext, Marcos Schütz, CEO der VendaComChat, spezialisiertes Netzwerk für WhatsApp-Automatisierungsdienste, unterstreicht dass unter den wichtigsten Trends für den Kundendienst im 2025 ist die Personalisierung in Skala, das versucht einzigartige Erfahrungen zu bieten und angepasst an die Bedürfnisse der Verbraucher. ⁇ Der proaktive Support wird sich hervorheben durch zu antizipieren Anforderungen und bieten Lösungen bevor auch die Person brauchen muss zu fragen. Außerdem, es wird ein größerer Fokus auf Transparenz und Zuverlässigkeit in den Operationen, sicherstellen, dass die Nutzer sich wertgeschätzt und respektiert fühlen ⁇, erkläre den Geschäftsführer
Für den SEBRAE – brasilianisches Dienst zur Unterstützung den Mikro und Kleinen Unternehmen, für 2025, die Einzelhandelsbranche verspricht unglaubliche Möglichkeiten für kleine Unternehmen wenn sie hervortreten, so dass die Trends einen Szenario zeigen wo die Innovation, ebenso wie die Personalisierung, wird crucial um neue Kunden zu erreichen und die Verkäufe zu expandieren. In diesem Aspekt, Schütz behauptet dass im nächsten Jahr, die aufkommenden Technologien werden verändern die Art wie Unternehmen sich mit den Verbrauchern beziehen.
⁇ Die KI verfeinert chatbots, personalisierung und proaktive unterstützung, während die vorläufige Analyse hilft Bedürfnisse und Verhaltens zu prognostizieren; schon die Automatisierung von Prozessen optimiert repetitive Aufgaben; und die Augmented Reality (AR) und Virtual (VR) bieten immersive Erfahrungen; als virtuelle Sprachassistenten, wie Alexa und Google Assistant, vereinfachen schnelle Interaktionen; außerdem, das Internet der Dinge (IoT), ermöglicht Monitoring in Echtzeit. Zusammen, diese Innovationen werden schnellere Erfahrungen schaffen, hyperpersonalisierte und vertrauenswürdige, sicherstellen Konsistenz zwischen Kanälen und Sicherheit bei den Transaktionen ⁇, antizipiert der CEO der VendaComChat
Für Markus, mit der Personalisierung von Betreuung erreichend nie dagewesene Ebenen 2025, die AI und die chatbots werden die großen Verantwortlichen für eine Revolution sein. ⁇ Diese Technologien kombinieren Daten in Echtzeit mit detaillierten Historien um einzigartige und relevante Interaktionen zu schaffen, so dass die Unternehmen individuelle Lösungen anbieten werden seit dem ersten Kontakt, als Produktempfehlungen, maßgeschneiderte Promotionen und Botschaften angepasst dem Kontext des Kunden ⁇, erkläre
Obwohl der Aufstieg der Technologie in der Branche, der Unternehmer warnt für die Tatsache, dass die humanisierte Betreuung entscheidend sein wird um emotionale Verbindungen zu schaffen und Vertrauen zwischen Freunden und Unternehmen zu bauen. ⁇ Während die Automation sich um repetitive Aufgaben und schnelle Lösungen kümmern wird, die menschliche berührung wird unverzichtbar sein um komplexe fragen zu lösen, Empathie demonstrieren und Unterstützung bieten in sensibleren Situationen. Die Humanisierung wird der große Differenzialer, da es die Technologie ergänzen wird indem man den emotionalen Faktor zu Interaktionen, generierend das Gefühl von Pflege und Wertschätzung für den Kunden. Diese Kombination wird der Schlüsselpunkt um Kundenbindung in einem hochtechnologischen Umfeld ⁇, kommentiere den Geschäftsführer
Noch gemäß dem Bericht der WGSN, die beste art zu kommunizieren mit dem publikum beinhaltet noch ein menschliches element, in dem die gemeinschaft und die erfahrung grundlegend sind. Nach Meinung von Schütz, der Erfolg in der Interaktion wird von einem ausgewogenen Ansatz abhängen. ⁇ Während aufkommende Technologien wie AI, Automation und Datenanalyse werden bringen die Effizienz, ist die menschliche Pflege die echte Verbindungen schaffen und Kundenbindung schaffen wird. Deshalb, es ist entscheidend überprüfen und verbessern die Prozesse kontinuierlich basierend auf Feedbacks, Trends und Innovationen, sicherstellen dass die Unternehmen sich an die Erwartungen der Käufer anpassen. Investieren in Ausbildung des Teams und in der Erfahrung des Kunden sollte eine strategische Priorität für jedes Geschäft im 2025 sein ⁇, beendet.
