Der Anteil der Menschen, die von zu Hause aus arbeiten, hat in den letzten zehn Jahren deutlich zugenommen, laut Daten der letzten Kontinuierlichen Nationalen Haushaltsbefragung (PNAD Kontinuä). Abgesehen von den öffentlichen Bediensteten und Hausangestellten arbeiteten im Jahr 2023 8,3 % der erwerbstätigen Personen im Land direkt von ihrem Wohnsitz aus. Es ist zu beobachten, dass das Wachstum dieser Gruppe, das zwischen 2012 und 2016 null war, infolge der Pandemie sprunghaft anstieg und 2022 8,5 % erreichte.
Auch wenn es seit der Pandemie etwas an Schwung verloren hat, ist das Homeoffice – oder Remote-Arbeit – ein Modell, das bleiben wird, was bedeutet, dass in den Unternehmen eine Reihe von Anpassungen vorgenommen werden, um die Arbeitsqualität und das Wohlbefinden der Teams zu gewährleisten. Allerdings kann die Arbeit außerhalb des Büros einige Annahmen aufwerfen, die nicht unbedingt der Realität entsprechen. Eine davon ist die Idee, dass Mobbing nicht aus der Ferne passiert. „Im Allgemeinen haben Menschen weniger Angst davor, in einer virtuellen Umgebung zur Rechenschaft gezogen und gerügt zu werden. Dies macht die Fernarbeit anfälliger und ebenso anfällig für Belästigung wie die Präsenzarbeit“, erklärt Alessandra Costa, Psychologin und Partnerin derS2 Beratung, eine brasilianische Referenz im Risikomanagement.
Da wegen einer Neuheit für viele Menschen ist es nicht immer einfach, die Anzeichen eines Problems in der Remote-Umgebung zu erkennen. Um die Diskussion zu fördern und dem Thema mehr Sichtbarkeit zu verleihen, hat Alessandra einige der wichtigsten Verhaltensweisen ausgewählt, die Mobbing im Homeoffice darstellen, basierend auf den Daten und Erfahrungen von S2 im Bereich Risikoprävention und Unternehmensuntersuchungen.
- Invasive Kommunikation
Die Art und Weise, wie die Kommunikation in einem bestimmten Team hergestellt wurde, muss von allen respektiert werden. Wenn beispielsweise Firmenhandynummern verwendet werden, kann das Senden von Nachrichten oder das Anrufen der privaten Nummer eines Mitarbeiters als problematisches Verhalten eingestuft werden.
„Ausnahmen können vorkommen, aber sie sollten die Privatsphäre von niemandem außer Kraft setzen. „Privattelefone, soziale Netzwerke und andere Versuche, Kontakt außerhalb der Unternehmenskanäle zu erzwingen, können zu einer Art Belästigung werden, insbesondere wenn darauf bestanden wird“, informiert der Psychologe.
- Zu viele Nachrichten
Selbst wenn die richtigen Kanäle verwendet werden, ist dennoch eine gewisse Moderation erforderlich. „Wir leben in einer Zeit großer Dringlichkeit, und gelegentlich kommt es zu einer Ansammlung von Aufgaben und folglich von Informationen. Aber die Überflutung mit Nachrichten und die ständige Forderung nach Rückmeldungen sind eine offene Tür für Angst, Prioritätenlosigkeit und Unbehagen. Menschen können nicht richtig arbeiten, wenn sie ständig jemandem antworten müssen, und das kann schnell zu Erschöpfung führen“, erklärt Alessandra.
- Missachtung des Zeitplans
Jedes Arbeitsmodell kann Überstunden beinhalten, aber es besteht ein größerer Druck, außerhalb der vereinbarten Arbeitszeit tätig zu sein, wenn die Umgebung remote ist. Ob es vor oder nach der richtigen Zeit ist oder sogar die Mittagspause verkürzt wird, diese Art von Praxis wird als Mobbing am Arbeitsplatz eingestuft.
Alessandra weist darauf hin: „Manager, die außerhalb der Arbeitszeit Aufmerksamkeit verlangen, missachten den Vertrag zwischen den Parteien und üben Druck auf die Mitarbeiter aus, indem sie oft sagen, dass es ‚nur dieses eine Mal‘ sei, die Situation aber zu anderen Zeiten wiederholen. Man muss sich auch der Drohungen – ob verschleiert oder nicht – gegenüber Fachkräften bewusst sein, die sich weigern, zu antworten oder außerhalb der Arbeitszeiten zu arbeiten.“
- Übermäßige Kontrolle
Das Bedürfnis, jederzeit über alles Bescheid zu wissen, was jeder Mitarbeiter tut, ist ein Problem, das in jeder Umgebung auftreten kann, im Homeoffice jedoch durch Überwachungstools und die Notwendigkeit des ständigen Kontakts noch ausgeprägter wird.
„Solche Situationen entstehen aus einem Mangel an Vertrauen und können sich so entwickeln, dass das Zusammenleben des gesamten Teams und sogar die Qualität des Geschäfts beeinträchtigt wird. Bei S2 haben wir Fälle erlebt, in denen Manager Kameras bei Online-Meetings forderten, weil sie nicht glaubten, dass die Mitarbeiter gleichzeitig mit Meetings mit ihren eigenen Kunden beschäftigt waren“, erklärt der Spezialist.
- Hochdruck
Wenn eine negative Vorannahme über das Remote-Arbeiten besteht, werden einige Verhaltensweisen schädlich. Denken Sie zum Beispiel an „Überraschungsmeetings“, manchmal sogar im ersten Minuten des Tages oder in Momenten nahe den Pausen. Wenn der Profi nicht sofort erscheint, behaupten manche Manager, dass das bedeutet, dass er faul oder lügt, vielleicht sogar vor dem Rest des Teams. Es ist eine Art Demütigung und stellt sicherlich Belästigung dar, informiert Alessandra.
In all diesen Situationen kann es für die Opfer schwierig sein, Hilfe zu suchen, möglicherweise aus Angst vor Vergeltungsmaßnahmen, aus Scham- und Schuldgefühlen wegen der erlittenen Tat, aus mangelndem Vertrauen in die Vorgesetzten und aus dem Mangel an sicheren Wegen, um Hilfe zu suchen.
Um sicherzustellen, dass Belästigung von Ihrem Unternehmen ferngehalten wird, ob remote oder nicht, sind einige Tipps unerlässlich, wie die Einrichtung eines sicheren Meldekanals und die Förderung seiner Nutzung, eine transparente Kommunikation mit dem gesamten Team und die Aktualisierung eines Verhaltenskodex. „Es wird auch empfohlen, Schulungen und Vorträge zum Thema Mobbing zu fördern sowie einen Integritätstest durchzuführen, um zu verhindern, dass risikoreiches Verhalten überhaupt erst auftritt“, schließt Alessandra.
