AArezzo, eine der größten Referenzen im Modeeinzelhandel in Brasilien, hat ihre Logistikoperationen und das Kundenerlebnis durch die Implementierung der Angebotsanfrage verbessert Intelligente Fracht vonIntelipost, Führend in der Verwaltung von Fracht- und Lieferungen. Die Maßnahme führte zu einer nahezu 20%igen Steigerung der Frachtumwandlung, einer durchschnittlichen Verkürzung der Lieferzeiten um zwei Tage und einem positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
Vor der Implementierung der Funktionalität stand Arezzo vor Herausforderungen im Fracht-Auktionsprozess, der ausschließlich die niedrigsten Kosten priorisierte, ohne Fälle zu berücksichtigen, in denen eine kleine zusätzliche Investition eine deutlich bessere Lieferzeit gewährleisten könnte.
Im Januar 2025 hat diese Strategie 12.000 Bestellungen beeinflusst, die durchschnittliche Lieferzeit um zwei Tage verkürzt und in einigen Fällen um bis zu sieben Tage reduziert, bei durchschnittlichen Investitionen von nur R$0,66 pro Bestellung. Wir übernehmen diese Kosten, um ein erstklassiges Lieferungserlebnis zu gewährleisten, unseren exzellenten SLA beizubehalten und unseren NPS zu verbessern, kommentiert er.Pedro Abreu, Web-Logistikkoordinator bei Arezzo.
Das Arezzo-Verteilerzentrum befindet sich in Cariacica (ES) und bedient verschiedene Verbrauchertypen. Die Begrenzung des vorherigen Modells beeinträchtigte sowohl die Verkaufsumwandlung als auch die Kundenerfahrung.
Die Komplexität des Logistiknetzwerks im Land erfordert eine sorgfältige Betrachtung der Versandoptionen, was nicht immer bedeutet, dass der niedrigste Preis die beste Entscheidung ist. Die Angebotserstellung für Intelligent Freight deckt diese Engstelle ab, da wir auf eine Datenbank zurückgreifen, die über mehr als 10 Jahre auf dem Markt aufgebaut wurde. Daher bietet die Analyse dieser Informationen stets die Alternative mit der höchsten Effizienz und dem besten Kosten-Nutzen-Verhältnis, kommentiert er.Ross Saario, CEO von Intelipost.
Angesichts der beeindruckenden Ergebnisse der Intelligent Freight Quotation prüft Arezzo auch neue Strategien in Zusammenarbeit mit Intelipost, um das Angebot an verkürzten Lieferzeiten weiter zu optimieren, Investitionen auszugleichen und den Zugang zu schnelleren Lieferungen zu erweitern.
