Arezzo einer der führenden Modehändler Brasiliens, optimierte seine Logistikprozesse und das Kundenerlebnis durch die Implementierung des intelligenten Frachtkostenberechnungssystems von Intelipost , einem führenden Anbieter im Fracht- und Liefermanagement. Dies führte zu einer Steigerung der Frachtkonversionsrate um fast 20 %, einer durchschnittlichen Verkürzung der Lieferzeiten um zwei Tage und einer deutlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Vor der Einführung dieser Funktion stand Arezzo vor Herausforderungen im Frachtauktionsprozess, bei dem nur die niedrigsten Kosten Priorität hatten, ohne Fälle zu berücksichtigen, in denen eine kleine zusätzliche Investition eine deutlich bessere Lieferzeit garantieren könnte.
„Im Januar 2025 wirkte sich diese Strategie auf 12.000 Bestellungen aus und verkürzte die durchschnittliche Lieferzeit um zwei Tage, in einigen Fällen sogar um bis zu sieben Tage, bei einem durchschnittlichen Investitionsaufwand von nur 0,66 R$ pro Bestellung. Wir haben diese Kosten übernommen, um ein erstklassiges Liefererlebnis zu gewährleisten, unsere hervorragenden Service-Level-Agreements (SLAs) aufrechtzuerhalten und unseren Net Promoter Score (NPS) zu verbessern“, erklärt Pedro Abreu, Web Logistics Coordinator bei Arezzo .
Das Distributionszentrum von Arezzo befindet sich in Cariacica (ES) und bedient unterschiedliche Kundengruppen. Die Einschränkungen des vorherigen Modells wirkten sich sowohl auf die Verkaufszahlen als auch auf das Kundenerlebnis aus.
„Die Komplexität des Logistiknetzes im Land erfordert eine sorgfältige Prüfung der Frachtoptionen. Der niedrigste Preis ist dabei nicht immer die beste Wahl. Smart Freight schließt diese Lücke, da wir über eine mehr als zehnjährige Markterfahrung verfügen. Die Analyse dieser Informationen liefert daher stets die effizienteste und kostengünstigste Lieferalternative“, erklärt Ross Saario, CEO von Intelipost.
Angesichts der beeindruckenden Ergebnisse des Smart Freight Quotation Systems prüft Arezzo in Zusammenarbeit mit Intelipost auch neue Strategien, um das Angebot an kürzeren Lieferzeiten weiter zu optimieren, Investitionen auszugleichen und den Zugang zu schnelleren Lieferungen zu erweitern.
