Jeder Einzelhändler weiß, wie wichtig es ist, sich vor der Krise am Black Friday zu schützen – schließlich werden voraussichtlich 66 % der Verbraucher Einkäufe tätigen, und die Umsätze im brasilianischen E-Commerce erreichen laut Berichten von Opinion Box, Wake und Neotrust jeweils 9,3 Milliarden Real. Ein Faktor, der Geschäftsinhaber jedoch alarmieren sollte, sind die Auswirkungen möglicher Stromausfälle, wie sie im Oktober in São Paulo auftraten.
In São Paulo und Umgebung kam es 72 Stunden lang zu Stromausfällen, die alle betrafen – von der Bevölkerung bis hin zu Unternehmen. Im Geschäftskontext macht diese Situation Unternehmen anfällig für Angriffe und Betrug, führt zu Umsatzeinbußen und vor allem dazu, dass sie nicht mehr mit ihren Kunden kommunizieren können. Wäre diese Krise am Black Friday eingetreten, wären die potenziellen Geschäftsverluste erheblich gewesen.
„Leider kommt es immer häufiger zu Naturkatastrophen, seien es kleinere Katastrophen wie Stromausfälle oder schwerwiegendere wie Überschwemmungen. Unternehmen müssen unbedingt über Notfallstrategien verfügen, um diese negativen Auswirkungen zu vermeiden, insbesondere rund um wichtige Geschäftstermine“, bekräftigt Eduardo Daghum, CEO und Gründer der Horus Group , einem führenden Anbieter von Sicherheits- und Betrugspräventionsdiensten.
Er erklärt, dass die Betriebszentren idealerweise mehr als 100 Kilometer voneinander entfernt sein sollten, um nicht nur auf ein einziges Zentrum angewiesen zu sein, das sich möglicherweise in einer Krisenregion befindet. „Die Dezentralisierung unserer Betriebsstandorte war beispielsweise eine unserer Strategien, um größere Verluste zu vermeiden. Das ist nicht nur eine Empfehlung, sondern eine Notwendigkeit, um die Servicekontinuität auch in Krisenzeiten zu gewährleisten und Partner und Kunden nicht im Stich zu lassen.“
Vorgehensweise konzentrieren, können daher erhebliche finanzielle Verluste erleiden und das Wichtigste gefährden: ein positives Kundenerlebnis. Betrug ist in Zeiten der Verwundbarkeit weit verbreitet und betrifft Websites, E-Commerce-Sites und verschiedene Systeme, darunter Kreditkartenbetrug, Kontoübernahmen und Rückbuchungen (ein Verfahren, bei dem der Karteninhaber eine Transaktion direkt beim Kartenaussteller bestreitet).
Prävention und Investitionen in qualifizierte Teams und technologische Ressourcen sollten sowohl für B2B- als auch für B2C-Unternehmen Priorität haben. „Eine gute Anti-Betrugsstrategie in Krisenzeiten basiert auf einem starken Team von Analysten, die mit menschlicher Perspektive und technologischen Werkzeugen Angriffe überwachen, vorhersagen und darauf reagieren können“, ergänzt der CEO der Horus Group.
