Google Ads, Meta Ads, programmatische Medien… Es gibt viele Namen für Online-Wwerbeplattformen, auf die Unternehmen und Agenturen setzen, um das Publikum anzuziehen, Klicks zu generieren und idealerweise daraus Verkäufe oder Engagement zu machen. Aber wenn die Website offline ist oder Störungen hat?
Boby Vendramin, Planer bei KAKOI Comunicação, erklärt, dass die Website ein lebendiges Organismus ist und gepflegt und versorgt werden muss, damit sie im entscheidenden Moment nicht versagt:
Es ist wichtig, dass Unternehmen verstehen, dass die Website schnell, reaktionsfähig und stets aktuell sein muss, einschließlich Plugins, sowie natürlich die Sicherheit.
In der Welt der bezahlten Anzeigen schwankt die durchschnittliche Kosten pro Klick (CPC) bei Google Ads stark, aber in Brasilien liegt sie bei etwa R$ 1 bis R$ 5 pro Klick in wettbewerbsintensiven Branchen wie Einzelhandel und Technologie. Jedes Mal, wenn der potenzielle Kunde durch die Anzeige beeinflusst wird, klickt und keine richtige Antwort erhält – wie z.B. die Website öffnet sich nicht oder ist langsam – führt dies zu einem Verlust, der über die eigentlichen Klickkosten hinausgeht:
Zuerst gibt es die direkte Frage des Umsatzverlustes. Stellen Sie sich vor, jemand ist begeistert von einer Werbeaktion, klickt auf den Link und... nichts. Die Website lädt nicht oder dauert so lange, dass die Person aufgibt. Dieser verlorene Kunde wird möglicherweise nicht zurückkehren, zumal er einen Konkurrenten finden könnte, der ihm schnell das liefert, was er will, erklärt Vendramin.
Laut Marktschätzungen verlieren große Online-Händler etwa 1 % bis 3 % ihres täglichen Umsatzes, wenn ihre Websites ausfallen. Zum Beispiel hatte Americanas im Jahr 2022, einem brasilianischen E-Commerce-Riesen, einen geschätzten Verlust von 250 Millionen R$ für vier Tage.
Studien zur Benutzererfahrung zeigen, dass 53 % der Menschen eine Website verlassen, wenn sie länger als 3 Sekunden zum Laden braucht. Eine Google-Umfrage ergab, dass die Wahrscheinlichkeit vonspringen(Wenn der Benutzer schnell weg ist) steigt um 32%, wenn die Ladezeit von 1 auf 3 Sekunden ansteigt. Wenn die Website nicht erreichbar ist, wird diese Nummer zu 100 % der verlorenen Klicks auf die Anzeige.
