Са напретком технологије последњих година, куповина путем интернета никада није била лакша. Према подацима које је објавио Mobile Time/Opinion Box, WhatsApp се 2024. године консолидовао као главни продајни канал у Бразилу, који користи 70% компанија за продају производа и услуга. То је зато што вештачка интелигенција и алгоритми побољшавају услуге ћаскања, нудећи моћне увиде тако да платформе буду асертивније у конверзији корисника, са тачним и персонализованим информацијама.
Са великим потенцијалом за трансформацију пословања, услуге ћаскања у трговини нуде аутоматизована решења за куповину и управљање пословањем, како је објаснио Густаво Соарес, оперативни директор и партнер у компанији Bilheteria Express . „Вештачка интелигенција се развила у B2B сектору и почела је да интегрише операције које укључују корисничку подршку, плаћања, персонализацију корисничког искуства, логистику, па чак и каталоге, све на једној локацији“, наводи он.
Вештачка интелигенција има разноврсне примене у малопродајном сектору и могла би бити кључна за повећање онлајн продаје. Због своје способности да обрађује велике количине података и идентификује обрасце, све је чешће да организације користе стратегије како би се истакле на изузетно конкурентном тржишту. „Алгоритми могу да предвиде упите купаца током услуге, па чак и да одреде њихове преференције. Ово осигурава да сваки потрошач има јединствено искуство, без чекања сатима на одговор. На тај начин се јачају задовољство купаца и веза“, додаје Густаво.
Штавише, способност идентификовања тржишних трендова убрзава време одзива компанија, омогућавајући им да реагују на промене и дају предвиђања како би се припремили за нове захтеве потрошача. Разумевањем ових потреба, вештачка интелигенција може да укаже на будућу продају, на основу историјских података, сезонскости, па чак и спољних догађаја. На овај начин, корпорације доносе одлуке које покрећу њихов раст.
Вештачка интелигенција такође помаже у креирању маркетиншког садржаја, пружајући моћне увиде за релевантне кампање. Алгоритми анализирају преференције циљне публике, омогућавајући већу интеракцију и интересовање купаца. „Технологија може бити одличан савезник у приближавању потрошача, прикупљању информација како би их брендови упознали. Ово олакшава лојалност купаца и конверзију продаје. Ово би могло бити решење за истицање у све дигиталнијем и конкурентнијем свету“, закључује руководилац.
