Mit dem Fortschritt der Technologie in den letzten Jahren war es noch nie so einfach, online einzukaufen. De acordo com dados divulgados pela Mobile Time/Opinion Box, em 2024, o WhatsApp consolidou-se como o principal canal de vendas no Brasil, sendo utilizado por 70% das empresas para comercializar produtos e serviços. Isso porque a IA e os algoritmos potencializam os serviços de chat commerce, oferecendo insights poderosos para que as plataformas sejam mais assertivas na conversão dos usuários, com informações certeiras e personalizadas.
Mit großem Potenzial zur Transformation von Geschäftsprozessen bieten Chat-Commerce-Dienste automatisierte Lösungen für den Einkauf und die Geschäftsverwaltung, wie Gustavo Soares, COO und Partner, erklärt.Express-Kasse„Künstliche Intelligenz hat sich im B2B-Bereich weiterentwickelt und integriert nun Operationen wie Kundenservice, Zahlungen, Personalisierung des Kundenerlebnisses, Logistik und sogar Kataloge an einem einzigen Ort“, erklärt er.
KI hat vielfältige Anwendungen im Einzelhandelssektor und kann der Schlüssel sein, um den Online-Verkauf anzukurbeln. Aufgrund ihrer Fähigkeit, große Datenmengen zu verarbeiten und Muster zu erkennen, werden Strategien zunehmend von Organisationen genutzt, um sich in einem äußerst wettbewerbsintensiven Markt hervorzuheben. „Die Algorithmen können die Fragen der Kunden im Service vorhersagen und sogar ihre Vorlieben bestimmen. Dadurch hat jeder Kunde ein einzigartiges Erlebnis, ohne mehrere Stunden auf eine Rückmeldung warten zu müssen. So werden Zufriedenheit und Verbindung zum Kunden gestärkt“, fügt Gustavo hinzu.
Darüber hinaus beschleunigt die Fähigkeit, Markttrends zu erkennen, die Reaktionszeit der Unternehmen, die auf Veränderungen reagieren und Prognosen erstellen können, um sich auf die neuen Anforderungen der Verbraucher vorzubereiten. Ausgehend vom Verständnis dieser Bedürfnisse kann künstliche Intelligenz zukünftige Verkäufe vorhersagen, basierend auf historischen Daten, Saisonalität und sogar externen Ereignissen. Auf diese Weise treffen die Unternehmen Entscheidungen, die ihr Wachstum vorantreiben.
Künstliche Intelligenz unterstützt auch die Erstellung von Marketinginhalten und liefert leistungsstarke Erkenntnisse für relevante Kampagnen. Die Algorithmen analysieren die Vorlieben der Zielgruppe, wodurch eine stärkere Interaktion und das Interesse der Kunden ermöglicht werden. „Die Technologie kann eine große Verbündete sein, um den Verbraucher näher zu bringen, indem sie Informationen sammelt, damit die Marken ihn kennenlernen. Dies erleichtert die Kundenbindung und die Verkaufsumsetzung. Dies könnte die Lösung sein, um sich in einer immer digitaleren und wettbewerbsintensiveren Welt hervorzuheben“, schließt der Geschäftsführer.