Der Bericht Perspektiven der CIO-Agenda für die Industrie und den Einzelhandel 2024, produziert und veröffentlicht von Gartner, brachte eine Schätzung mit, dass bis 2026, mehr als 75% der Einzelhandelsunternehmen werden KI-Lösungen einführen, um Kundendaten zu generieren, die reale Informationen simulieren. Aktuell, nur 5% der brasilianischen Organisationen wenden GenIA an, das heißt, nur einer von zwanzig Wettbewerbern investiert in Technologie. Inzwischen, in einem Jahr und einem halben, Die Prognose ist, dass drei von vier mit technologischen Prozessen ausgestattet sein werden. In diesem Sinne, ein Yalo, intelligente Verkaufsplattform, integriere die Technologie in die Prozesse, indem die Agilität und Personalisierung eine qualitativ hochwertige Erfahrung wertschätzen und den Kunden tiefere Verbindungen zu ihren Bedürfnissen und Suchen bieten.
Im Laufe der letzten Jahre, Die generative KI wird entwickelt und verbessert, um eine große Ally zu werden, im Allgemeinen, die Unternehmer, Händler, Händler und Einzelhändler im Land. Das Werkzeug bietet erhebliche Vorteile bei der Integration von Systemen und Software als Schulung von zunehmend intelligenten Agenten, agil und qualifiziert entsprechend jedem Geschäftsmodell, unter Berücksichtigung der verschiedenen Personas der Zielgruppe, indem sie personalisierte Strategien und echte Verbindungen zu den Nutzern herstellen.
Die Revolution, die wir mit der künstlichen Intelligenz erleben, wird immer schneller und allgegenwärtiger. Ich glaube, dass sie sich noch weiter in einer großartigen Magnitude entwickeln wird, vielleicht 100 Mal größer als die Veränderungen, die uns in den letzten 20 Jahren betroffen haben. Es ist dringend notwendig, dass wir lernen, uns dabei unterstützen, sich mit den Lösungen, die die KI aufzeigt, zusammenzuschließen, um unseren Verkauf anzukurbeln, wir optimieren die Schritte und vereinfachen die Wege mit Blick auf die Mitarbeiter, Agenten, Partner und Endkunden, erklärt Manuel Centeno, General Manager von Yalo in Brasilien.
Intelligente Agenten sind heute eine evolutionäre Realität innerhalb von kleinen, mittelständische und sogar große Unternehmen aus allen Branchen, die eine potenzielle Lösung darstellen, die durch künstliche Intelligenz generiert wurde. Die Integration einer intelligenten Verkaufsplattform, mit hochqualifizierten Assistenten, ermöglicht das Lesen von Informationen und die Analyse von Daten in unendlicher Geschwindigkeit zu jedem Thema.
Für João Bernartt, Spezialist für künstliche Intelligenz, Die Schulung der Mitarbeiter muss Teil des Arbeitsalltags in den Unternehmen sein, um das Verkaufsmodell so schnell wie möglich an die Realität anzupassen. Die Menschen müssen bereit sein, Beziehungen zu dieser Art von Technologie aufzubauen, die Werkzeuge als Verbündete in Ihrem Alltag visualisieren. Ich verstehe, dass viele Menschen Bedenken haben, es ist wichtig, die Daten zu untersuchen und ihren Schutz zu gewährleisten, aber wir müssen uns auch an die Notwendigkeit anpassen, E-Mails zu senden, mit dem Aufkommen des Internets und, auf diese Weise, wir müssen uns anpassen und die KI als eine Erweiterung unserer Dienstleistungen betrachten, da wir sie durch die Interaktionen und Fragen trainieren, erkläre.
Zwischen April und Juni dieses Jahres, die Forschung Künstliche Intelligenz im Einzelhandel, durch die Zentralstelle für den Einzelhandel, analysierte 307 brasilianische Einzelhändler hinsichtlich ihrer Investitionen. Die gesammelten Informationen haben ergeben, dass der größte Teil der Unternehmensanwendungen auf den Bereich Marketing und Vertrieb ausgerichtet ist. Das Ranking wird von der Kundenbetreuung über Chatbots (56%) angeführt, Erstellung von Marketinginhalten (50%), Personalisierung des Kundenerlebnisses (36%) und Trendanalyse (34%). Weitere relevante Anwendungen sind die Automatisierung von Berichten (25%) und die Betrugsprävention (22%).
Da die meiste Zeit im Kundenservice eingesetzt wird, Die Investition in intelligente Agenten ist eine Gelegenheit, die priorisiert werden sollte. Die Automatisierung der Verkaufsprozesse im Einzelhandel bleibt konversational, aber das aktuelle Szenario der KI ermöglicht es dem Kunden, mit einem engagierten und humanisierten Verkäufer zu sprechen und seine Bedürfnisse zu erklären. Die Integration der intelligenten Plattform in einen konversationalen Aspekt mit qualifizierten Agenten übersetzt eine natürlichere Beziehung für uns. Wir analysieren den Moment, in dem wir leben, als eine Wiedergeburt mit den Superverkäufern. Wir kehren zu dem Gespräch zurück, das wir bereits geführt haben, nur dass wir jetzt mit unserer starken Verbündeten ermächtigt sind, die Technologie.
Für die Zukunft, Yalo plant plantiert die intelligenten Verkaufsagenten, die mit technischen Schulungen ausgebildet werden, um Vorbilder für Verkäufer zu sein, um die Implementierung dieser neuen Technologien in den Organisationen zu stärken. Neben Agilität und Optimierung, Die Innovation verspricht, die Reise durch engere und qualitativ hochwertige Interaktionen zu transformieren, „Beziehungen zu vertiefen, um den Verkauf zu steigern und die Kundenbindung zu fördern“, beendet Manuel.
