‘‘A’ AI Agent entsteht als Evolution künstlicher Intelligenz und kann bis zu 801TP3 T Kundendienstprobleme lösen

Im Universum der künstlichen Intelligenz nähert sich schnell eine neue WelleEs geht um KI-Agenten, die immer komplexere Aufgaben erledigen und autonom Entscheidungen treffen Im Kundenservice wird diese Evolution mit guten Augen betrachtet Bis 2029 wird diese Technologie 801TP3 T der häufigen Probleme der Pflege ohne menschliches Eingreifen lösen, so eine aktuelle Hochrechnung des Beratungsunternehmens Gartner. 

Während herkömmliche Chatbots beispielsweise mechanisch sind und vordefinierten Skripten folgen, kann der KI-Agent autonom agieren, um beispielsweise auf menschlichen Befehl hin Online-Einkäufe selbst zu tätigen. 

Für die Kundendienstbranche bedeutet dies eine neue Form des Engagements, die den Service der Mitarbeiter durch Produktivität und Automatisierung von Interaktionen erleichtert und die Betriebskosten für Unternehmen senkt. 

“Dieser Übergang wird sich auf die Art und Weise auswirken, wie der Kunde selbst mit dem Unternehmen kommuniziert, denn er kann auch Zugang zum Agenten für künstliche Intelligenz haben Verbraucher werden ihn nutzen können, um Zweifel zu lösen, Umtausch und Rücksendungen anzufordern und in ihrem Namen Beschwerden einzureichen Dieses Szenario erfordert eine strategische Anpassung beider Seiten, damit die Beziehung nicht beeinträchtigt wird und Problemlösungen praktisch sind”, kommentiert Oswaldo Garcia, CEO von NeoAssist, Referenzplattform im Omnichannel-Dienst und Inhaber künstlicher Intelligenz Nub.ia.

Somit geht die Gartner-Studie auch darauf ein, dass es aus diesem neuen Verhalten heraus notwendig sein wird, den Service nicht nur für menschliche Kunden, sondern auch für “” Maschine anzupassen Dies impliziert direkt die Priorisierung der Automatisierung, angesichts der Tatsache, dass sich das Volumen der Interaktionen ändern kann Dies könnte der Beginn einer großen Veränderung der Konversations-KI sein, die nicht mehr nur eine Ressource für die Kundenbetreuung ist und andere Betriebs - und Beziehungsebenen durchdringt.

“Eine Wette des Marktes ist, dass der KI-Agent die nächste Evolution der Technologie ist, und die Prognose für vier Jahre in der Zukunft ist, dass es bereits möglich ist, die Ergebnisse seiner Nutzung zu spüren Bis dahin ist es unsere Mission, den Boden zu bereiten, um den Kunden das beste Erlebnis zu bieten, egal ob sie KI während ihrer Kaufreisen verwenden”, fügt der CEO von NeoAssist hinzu.

Innovation und KI markieren Vorträge des Web Summit Rio

Die nächsten Schritte der KI wurden in wichtigen Veranstaltungen hervorgehoben Zwischen dem 27. und 30. April wird der Web Summit Rio abgehalten und unter den Vorträgen mangelt es nicht an Themen rund um künstliche Intelligenz Von Finanzen und ESG bis hin zum Design, neben der Rolle von KI-Agenten.

Mit Blick auf die neueste Technologie, Kundenerlebnis und künstlicher Intelligenz, ist NeoAssist eines der Unternehmen, die auf der Veranstaltung anwesend sein werden Besucher werden in der Lage sein, mit dem Team und den Führungskräften der Marke zu sprechen, um sich zu vernetzen, die Bedeutung der Omnichannel-Vision im Service zu diskutieren und Nub.ia IO proprietäre KI kennenzulernen, die Verbrauchergefühle im Service vorschlägt, zusammenfasst und analysiert.

Rio-Webgipfel

Datum27 bis 30 April

Standort: Riocentro Convention & Events Center (RJ)

Website: Link