કૃત્રિમ બુદ્ધિની દુનિયામાં, એક નવી લહેર ઝડપથી નજીક આવી રહી છે: AI એજન્ટો, જે વધુને વધુ જટિલ કાર્યો કરે છે અને સ્વાયત્ત રીતે નિર્ણયો લે છે. ગ્રાહક સેવામાં, આ ઉત્ક્રાંતિને અનુકૂળ રીતે જોવામાં આવે છે. કન્સલ્ટિંગ ફર્મ ગાર્ટનર દ્વારા તાજેતરના અંદાજ મુજબ, 2029 સુધીમાં, આ ટેકનોલોજી માનવ હસ્તક્ષેપ વિના 80% સામાન્ય ગ્રાહક સેવા સમસ્યાઓનું નિરાકરણ લાવશે.
ઉદાહરણ તરીકે, પરંપરાગત ચેટબોટ્સ યાંત્રિક હોય છે અને પૂર્વવ્યાખ્યાયિત સ્ક્રિપ્ટોનું પાલન કરે છે, જ્યારે AI એજન્ટ સ્વાયત્ત રીતે કાર્ય કરી શકે છે, ઉદાહરણ તરીકે, માનવ આદેશોના આધારે પોતાની જાતે ઑનલાઇન ખરીદી કરી શકે છે.
ગ્રાહક સેવા ક્ષેત્ર માટે, આનો અર્થ જોડાણનું એક નવું સ્વરૂપ છે, જે એજન્ટો દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી સેવાને ઉત્પાદકતામાં વધારો અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓના સ્વચાલિતકરણને સરળ બનાવે છે, અને કંપનીઓ માટે કાર્યકારી ખર્ચ ઘટાડે છે. જો કે, તે ગ્રાહકોની વાતચીત કરવાની રીતમાં પણ ફેરફાર કરશે.
"આ સંક્રમણ ગ્રાહકો પોતે કંપની સાથે કેવી રીતે વાતચીત કરે છે તેના પર અસર કરશે, કારણ કે તેમની પાસે આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ એજન્ટની પણ ઍક્સેસ હશે. ગ્રાહકો તેનો ઉપયોગ શંકાઓનું નિરાકરણ કરવા, વિનિમય અને વળતરની વિનંતી કરવા અને તેમના વતી ફરિયાદો નોંધાવવા માટે કરી શકશે. આ પરિસ્થિતિ બંને પક્ષો તરફથી વ્યૂહાત્મક અનુકૂલનની માંગ કરે છે, જેથી સંબંધ પ્રભાવિત ન થાય અને સમસ્યાનું નિરાકરણ વ્યવહારુ બને," NeoAssist એક અગ્રણી ઓમ્નિચેનલ ગ્રાહક સેવા પ્લેટફોર્મ અને Núb.ia આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સનો માલિક છે.
આમ, ગાર્ટનર અભ્યાસ એ પણ સંબોધે છે કે, આ નવા વર્તનના આધારે, ફક્ત માનવ ગ્રાહકો માટે જ નહીં, પરંતુ "મશીન ગ્રાહકો" માટે પણ ગ્રાહક સેવાને અનુકૂલિત કરવી જરૂરી બનશે. આનો સીધો અર્થ ઓટોમેશનને પ્રાથમિકતા આપવાનો છે, કારણ કે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનું પ્રમાણ બદલાઈ શકે છે. આ વાતચીતના AI માં મોટા પરિવર્તનની શરૂઆત હોઈ શકે છે, જે ગ્રાહક સપોર્ટ માટે માત્ર એક સંસાધન બનવાનું બંધ કરી રહ્યું છે અને અન્ય ઓપરેશનલ અને સંબંધોના સ્તરોમાં ફેલાયેલું છે.
"બજારનો દાવો છે કે AI એજન્ટો આગામી તકનીકી ઉત્ક્રાંતિ હશે, અને હવેથી ચાર વર્ષ માટે આગાહી એ છે કે તેમના ઉપયોગના પરિણામો અનુભવવાનું પહેલાથી જ શક્ય બનશે. ત્યાં સુધી, અમારું ધ્યેય ગ્રાહકોને શ્રેષ્ઠ અનુભવ પહોંચાડવા માટે જમીન તૈયાર કરવાનું છે, પછી ભલે તેઓ તેમની ખરીદી યાત્રા દરમિયાન AI નો ઉપયોગ કરે કે ન કરે," NeoAssist ના CEO ઉમેરે છે.
વેબ સમિટ રિયો વાટાઘાટોના મુખ્ય મુદ્દાઓ એ નવીનતા અને AI છે.
મુખ્ય કાર્યક્રમોમાં AI માં આગળના પગલાં પ્રકાશિત કરવામાં આવ્યા છે. 27 થી 30 એપ્રિલ દરમિયાન, વેબ સમિટ રિયો યોજાશે, અને વ્યાખ્યાનોમાં, કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તાને લગતા વિષયોની કોઈ કમી નથી. ફાઇનાન્સ અને ESG થી ડિઝાઇન સુધી, તેમજ AI એજન્ટોની ભૂમિકા.
ગ્રાહક અનુભવ નવીનતમતા પર નજર રાખતા , NeoAssist એ ઇવેન્ટમાં હાજર રહેનારી કંપનીઓમાંની એક છે. મુલાકાતીઓ બ્રાન્ડની ટીમ અને અધિકારીઓ સાથે નેટવર્ક બનાવવા, ગ્રાહક સેવામાં ઓમ્નિચેનલ વિઝનના મહત્વ પર ચર્ચા કરવા અને Núb.ia વિશે શીખી શકશે - એક માલિકીની AI જે સેવા દરમિયાન ગ્રાહકની લાગણીઓ સૂચવે છે, સારાંશ આપે છે અને વિશ્લેષણ કરે છે.
વેબ સમિટ રિયો
તારીખો : 27-30 એપ્રિલ
સ્થાન : રિયોસેન્ટ્રો કન્વેન્શન એન્ડ ઈવેન્ટ્સ સેન્ટર - રિયો ડી જાનેરો (આરજે)
સાઇટ: લિંક
