A AD Lifestyle, traditionelle Marke aus Rio de Janeiro, gegründet im Jahr 1984, fand in Generativer Künstlicher Intelligenz einen strategischen Vorteil, um das Kundenerlebnis zu verbessern und ihre Ergebnisse zu optimieren. Die Marke hat eine Partnerschaft mit ShopNext.AI geschlossen, einem Startup, das sich auf Innovationen im E-Commerce spezialisiert hat, und hat eine Reihe von KI-basierten Lösungen implementiert, um ihre Interaktionen intelligenter und personalisierter zu gestalten und ihre Online-Verkaufszahlen zu optimieren.
Bereits sechs Monate nach der Implementierung zeigen die Zahlen des Einzelhändlers eine signifikante Auswirkung: ein Umsatzwachstum von 12 %, eine Steigerung des durchschnittlichen Tickets um 25 % und eine Reduzierung des Support-Kanal-Volumens um 70 %. Darüber hinaus wurden 98 % der Kundenanfragen direkt von der KI gelöst, ohne menschliches Eingreifen.
Mit fortschrittlicher Technologie für natürliche Sprachverarbeitung und Kontextanalyse ermöglicht das Wizard-System, das von ShopNext.AI entwickelt wurde, den Verbrauchern jetzt, intuitivere Suchen auf der AD Lifestyle-Website durchzuführen, präzise Empfehlungen zu erhalten und sofortige Antworten zu Produkten, Bestellungen und Umtauschrichtlinien zu bekommen. In der Genius-Lösung verhält sich die KI wie ein virtueller Assistent, der das Erlebnis eines Ladenverkaufsmitarbeiters simuliert, in Echtzeit interagiert und die Kunden auf ihrer Einkaufstour unterstützt. Die Lösung wurde nicht nur in die Website von AD Lifestyle integriert, sondern auch in den WhatsApp-Kanal der Marke über Genius via WhatsApp, wo sie zur Wiederherstellung von verlassenen Warenkörben und zum Versand gezielter Werbekampagnen verwendet wird.
Laut Pedro Duarte, CEO von ShopNext.AI, befindet sich die Nutzung Künstlicher Generativer Intelligenz im digitalen Einzelhandel erst am Anfang, zeigt aber bereits sein transformierendes Potenzial. Der Online-Kunde wird immer anspruchsvoller und sucht nach schnellen, reibungslosen und personalisierten Erlebnissen. Unsere Technologie ermöglicht Marken wie AD Lifestyle, einen schnelleren und effizienteren Service zu bieten, Reibungen im Kaufprozess zu reduzieren und die Conversion-Rate zu steigern, erklärt der Geschäftsführer.
Die Einführung generativer künstlicher Intelligenz hat sich als unumkehrbarer Trend im digitalen Einzelhandel etabliert und die von AD Lifestyle erzielten Ergebnisse unterstreichen das Potenzial dieser Technologie, Wachstum, Effizienz und Loyalität in der Branche voranzutreiben.
Laut Carlos Filipe Gomes, CEO von AD Lifestyle, brachte Innovation nicht nur operative Gewinne, sondern stärkte auch die Bindung zu den Kunden. „Wir können eine viel intuitivere und personalisierte Erfahrung bieten. Die KI hilft uns, die Vorlieben der Verbraucher besser zu verstehen und genau das anzubieten, was sie suchen, auf einfache und effektive Weise“, sagt der Geschäftsführer.
