In der Geschäftswelt ist es eine ständige Herausforderung, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und zu erhalten. Unternehmen, die die Erwartungen und Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen, haben einen Vorteil, da die Kundenbindung direkt mit Faktoren wie Umweltverantwortung, gesunden Gewohnheiten und dem Schutz persönlicher Daten verbunden ist. Diese Aspekte können bis zu 90 % der Kaufentscheidungen beeinflussen und erfordern von den Marken ein immer größeres Engagement für Transparenz und Innovation.
Die Sorge um den Datenschutz ist in den letzten Jahren exponentiell gewachsen. Während weltweit 83 % der Menschen diesen Faktor als wesentlich betrachten, steigt die Zahl in Brasilien auf 90 %. Darüber hinaus fordern laut einer Studie der Beratungsgesellschaft PwC 86 % der Brasilianer Garantien, dass ihre Informationen nicht ohne Zustimmung weitergegeben werden, eine klare Warnung an Unternehmen, ihre Datenschutz- und Cybersicherheitsrichtlinien zu verstärken.
Aber die unternehmerische Verantwortung hört damit nicht auf. Immer mehr Verbraucher sind bereit, einen Aufpreis für nachhaltige Produkte zu zahlen. Im Durchschnitt kann dieser Wert bis zu 10 % höher sein als bei herkömmlichen Produkten. Laut PwC in Brasilien entscheiden sich bereits 47 % der Menschen für Produkte mit geringerer Umweltbelastung, während 56 % planen, den Konsum von frischem Obst und Gemüse zu erhöhen, was Chancen für die Lebensmittelindustrie und Einzelhändler schafft, die Nachhaltigkeit priorisieren.
Ein weiterer wichtiger Aspekt für den Markt ist die zunehmende Digitalisierung des Konsums. Heute nutzen 49 % der Brasilianer soziale Medien, um Produkte zu kaufen, aber gleichzeitig hinterfragen sie die Zuverlässigkeit dieser Plattformen. Unternehmen müssen Begeisterung und Vorsicht ausbalancieren, indem sie ansprechende und authentische Inhalte erstellen, die das Vertrauen der Kunden auf digitalen Plattformen gewinnen.
Die finanzielle Situation beeinflusst ebenfalls die Kaufentscheidung. Etwa 43 % der Brasilianer suchen nach mehr Kosten-Nutzen, und Unternehmen müssen Wege finden, Mehrwert zu bieten, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Dafür ist es entscheidend geworden, in das Einkaufserlebnis zu investieren, insbesondere im stationären Einzelhandel, der nach wie vor der bevorzugte Ort der Verbraucher ist, um Produkte zu recherchieren und zu kaufen.
*Der menschliche Faktor im Kundenerlebnis
Unabhängig vom Sektor kann eine qualitativ hochwertige Betreuung der entscheidende Unterschied sein, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Der CEO von Benevolo Gelato e Café, Jefferson Dewis, betont, dass guter Service bei den Mitarbeitern beginnt. „Sie sind die erste Visitenkarte des Unternehmens. Wir hoffen, dass jeder Mitarbeiter Offenheit und Herzlichkeit gegenüber dem Kunden zeigt und ein einzigartiges und angenehmes Erlebnis bietet“, sagt er.
Die Personalexpertin und CEO von AGIRH Consultoria, Isabela Edson, unterstreicht die Bedeutung der Investition in die Weiterbildung der Fachkräfte. „Viele Unternehmen haben Angst, ihre Mitarbeiter zu schulen und sie gehen zu lassen, aber was passiert, wenn sie sie nicht schulen und sie bleiben? Das Gefühl der Zugehörigkeit und die Ausrichtung an der Unternehmenskultur sind entscheidend, um ein engagiertes Team zu halten“, betont er.
Die Bedeutung eines guten Service
Guter Kundenservice ist eine wesentliche Säule für den Geschäftserfolg. Dennoch können häufige Fehler den Ruf einer Marke beeinträchtigen. Die Sebrae-Expertin Edleide Alves warnt, dass eine schlechte Erfahrung Kunden abschrecken und negative Auswirkungen auf die Mundpropaganda haben kann. Neben dem Verlust des Verkaufs kann das Unternehmen auch seinen Ruf beschädigen, was die Beziehung zu anderen Kunden beeinträchtigt, betont er.
Angesichts dieser Situation ist offensichtlich, dass das Vertrauen der Verbraucher eine wertvolle Ressource ist, die täglich gewonnen werden muss. Ob durch nachhaltige Praktiken, qualitativ hochwertigen Service oder digitale Sicherheit, Unternehmen, die sich zu Transparenz und Exzellenz verpflichten, haben viel größere Chancen, zu wachsen und sich auf dem Markt hervorzuheben.
