In der Geschäftswelt, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und aufrechtzuerhalten ist eine ständige Herausforderung. Unternehmen, die die Erwartungen und Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen, sind im Vorteil, denn die Kundenbindung ist direkt mit Faktoren wie Umweltverantwortung verbunden, gesunde Gewohnheiten und Sicherheit der persönlichen Daten. Diese Aspekte können bis zu 90% der Kaufentscheidungen beeinflussen, die Marken zunehmend zu einem Engagement für Transparenz und Innovation zu verpflichten
Die Sorge um den Datenschutz, zum Beispiel, ist in den letzten Jahren exponentiell gewachsen. Während weltweit 83% der Menschen diesen Faktor als wesentlich erachten, In Brasil steigt der Index auf 90%. Außerdem, laut einer Umfrage der Beratung PwC, 86% der Brasilianer verlangen Garantien, dass ihre Informationen nicht ohne Zustimmung geteilt werden, eine klare Warnung an Unternehmen, ihre Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien zu verstärken
Aber die Unternehmensverantwortung endet nicht dort. Immer mehr Verbraucher sind bereit, einen Aufpreis für nachhaltige Produkte zu zahlen. Im Durchschnitt, der Wert kann bis zu 10% höher sein als bei herkömmlichen Produkten. Noch gemäß PwC, in Brasilien, 47% der Menschen entscheiden sich bereits für Produkte mit geringerem Umwelteinfluss, während 56% beabsichtigen, den Konsum von frischem Obst und Gemüse zu erhöhen, Eröffnung von Möglichkeiten für die Lebensmittelindustrie und Einzelhändler, die Nachhaltigkeit priorisieren
Ein weiterer relevanter Aspekt für den Markt ist die zunehmende Digitalisierung des Konsums. Heute, 49% der Brasilianer nutzen soziale Netzwerke, um Produkte zu kaufen, aber, zur gleichen Zeit, fragen die Zuverlässigkeit dieser Plattformen. Die Unternehmen müssen Enthusiasmus und Vorsicht in Einklang bringen, inspirierende und authentische Inhalte erstellen, die das Vertrauen der Kunden auf digitalen Plattformen gewinnen
Die finanzielle Situation beeinflusst ebenfalls die Kaufentscheidung. Etwa 43% der Brasilianer suchen nach mehr Kosten-Nutzen-Verhältnis, und die Unternehmen müssen Wege finden, um Wert zu bieten, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Dafür, Investieren in das Einkaufserlebnis ist grundlegend geworden, besonders im stationären Einzelhandel, dass es immer noch der bevorzugte Ort der Verbraucher ist, um Produkte zu recherchieren und zu erwerben
*Der menschliche Faktor im Kundenerlebnis
Unabhängig vom Sektor, Ein qualitativ hochwertiger Service kann der Unterschied sein, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Der CEO von Benevolo Gelato und Café, Jefferson Dewis, hebt hervor, dass guter Service bei den Mitarbeitern beginnt. „Sie sind die erste Visitenkarte des Unternehmens“. Wir erwarten, dass jeder Mitarbeiter Freundlichkeit und Gastfreundschaft gegenüber dem Kunden vermittelt, „eine einzigartige und angenehme Erfahrung bieten“, behauptet
Die HR-Spezialistin und CEO der AGIRH Beratung, Isabela Edson, betont die Bedeutung, in die Weiterbildung der Fachkräfte zu investieren. Viele Unternehmen haben Angst, ihre Mitarbeiter zu schulen und sie dann gehen zu sehen, aber was passiert, wenn sie sie nicht trainieren und sie bleiben? Das Gefühl der Zugehörigkeit und der Übereinstimmung mit der Unternehmenskultur ist entscheidend, um ein engagiertes Team zu erhalten, punktiert
Die Bedeutung eines guten Service
Guter Kundenservice ist ein wesentlicher Pfeiler für den Geschäftserfolg. Jedoch, Häufige Fehler können den Ruf einer Marke gefährden. Die Spezialistin des Sebrae, Edleide Alves, Achtung, dass eine schlechte Erfahrung Kunden abschrecken und negative Auswirkungen auf das Mund-zu-Mund-Propaganda haben kann. „Neben dem Verlust des Verkaufs, das Unternehmen könnte seinen Ruf beeinträchtigt sehen, die Beziehung zu anderen Verbrauchern beeinträchtigen, Highlights
Angesichts dieses Szenarios, es ist offensichtlich, dass das Vertrauen der Verbraucher ein wertvolles Gut ist, das täglich erarbeitet werden muss. Sei durch nachhaltige Praktiken, Qualitätsservice oder digitale Sicherheit, Unternehmen, die sich zu Transparenz und Exzellenz verpflichten, haben viel bessere Chancen, im Markt zu wachsen und sich abzuheben
