Laut einer Studie von Deloitte plant die brasilianische Wirtschaft, die Investitionen und Erträge in Modernisierungen beizubehalten oder zu erhöhen, um den neuen anspruchsvollen Kunden zu bedienen. In diesem Sinne wurden Roboter zu Verbündeten für schnellere Abläufe, steigerten die Produktivität des Teams und optimierten die Zeit aller Beteiligten. Neben der Verbesserung der Kundenerfahrung sind sie die Wette für 2025.
Roboter sind für Unternehmen unverzichtbar
Die digitale Transformation hat neue Paradigmen für alle Sektoren gebracht und das Verhalten der Verbraucher verändert. Jetzt sind sieonlineund suchen Sie nach schnellen Dienstleistungen auf virtuellen Plattformen, ob etwas zu kaufen, zu bewertenBewertungenoder sogar Kontakt mit der Marke aufnehmen.
Laut Carlos H. Mencaci,GeschäftsführerVon Total IP muss das Unternehmen auf diese Interaktionen vorbereitet sein. Mit Robotern ist es möglich, die Ergebnisse auf eine völlig personalisierte Weise zu beschleunigen. „Wir lehren und der Geschäftsführer baut seine“Botsganz einfach. Jeder Mitarbeiter kann die Einstellungen anpassen und neue Funktionen installieren“, behauptet er. Daher ist es möglich, noch mehr Autonomie in den Prozessen zu schaffen und eine Live-Überwachung mit Metriken in Berichten zu haben.Dashboardsintuitiv
Auf diese Weise kann das Unternehmen tatsächlich ein Wachstum verarbeiten, da eine ständige Bewertung der Ergebnisse erfolgt. Alles das unter der Sicherheit, einen spezialisierten Support rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, zu haben. So bleibt man niemals ohne Unterstützung, und der Betrieb wird niemals pausiert.
3 Robotertypen zur Beschleunigung der Ergebnisse
Es gibt verschiedene Robotermodelle, und jeder hat seine Besonderheiten, einschließlich Total IP, das in der Lage ist, neue, exklusive Projekte entsprechend den Kundenbedürfnissen zu entwickeln. Daher hat Mencaci einige Optionen ausgewählt. Hör zu:
Erweiterter Empfang:Stellt vor der menschlichen Interaktion verschiedene Informationen im Voraus bereit.Es ist in der Lage, sich wiederholende Operationen wie zu lösen
- Leiten Sie den Anruf an die Abteilungen weiter;
- Kartenguthaben mitteilen;
- Terminvereinbarung für einen Arzttermin;
- 2. Kopie der Rechnung;
- Kartenpasswort ändern und vieles mehr.
Aktiv:Automatischer Anrufgenerator für gleichzeitige Verbindungen zur Datenbank, ermöglicht Interaktionen per Sprachbefehle. Ihr Ziel ist es, effektive Kontakte zu fördern und sie bei Bedarf an den Support-Queue weiterzuleiten, wie zum Beispiel:
- Bestätigung von Terminen und ärztlichen Untersuchungen;
- Registrierungsaktualisierung;
- Kontaktieren Sie die richtige Person;
- Präsentation eines Produkts und/oder einer Dienstleistung;
- Schuldenverhandlungen und mehr.
Suchen:Funktioniert wie ein Menü am Ende des Anrufs, das die Bewertung des Kunden anfordert. Es ist eine wirksame Strategie zur Analyse der Leistungsfähigkeit des Betriebs, ihre wichtigsten Anwendungen sind:
- Zufriedenheitsumfrage für NPS (Net Promoter Score)
- Qualitätsforschung zu einem angebotenen Produkt und/oder einer angebotenen Dienstleistung;
- Interne Befragung von Unternehmen und deren Mitarbeitern;
- Indikatorenberichte fürRückmeldungenund vieles mehr.
Schließlich sind die Dialoge humanisiert, mit männlichen und weiblichen Stimmen, und bieten viele weitere Konfigurationsmöglichkeiten. Automatisieren wiederholender Aufgaben ist die beste Strategie für das Unternehmen, unabhängig von der Branche, weil es bedeutet, sich auf positive Ergebnisse verlassen zu können, schließt er ab.
