Das Verlassen des Warenkorbs ist eine der größten Herausforderungen für brasilianische Online-Shops. Die Abwanderungsrate stellt einen erheblichen Umsatzverlust und eine Verschwendung von Aufwand dar. Das Verständnis der Gründe für dieses Verhalten ist entscheidend, um wirksame Wiederherstellungsstrategien zu entwickeln und die Konversionen zu steigern.
In Brasilien kann die Abbruchrate von Warenkörben im E-Commerce bis zu 82 % erreichen, laut Daten des E-commerce Radar. Einer der Hauptgründe dafür ist die Frustration der Verbraucher über unerwartete Zusatzkosten wie hohe Versandkosten oder zusätzliche Gebühren.
Laut einer Studie des Baymard Institute verlassen 48 % der Kunden den Warenkorb aufgrund höherer als erwarteter Endpreise. Darüber hinaus ist die Verzögerung bei der Lieferung ebenfalls ein entscheidender Faktor. Eine Studie von Yampi zeigt, dass 36,5 % der Warenkörbe aufgrund langer Liefer- oder Produktionszeiten aufgegeben werden.
Ein weiterer wiederkehrender Faktor ist die Komplexität beim Checkout. Lange Prozesse, die Forderung nach vielen Daten oder begrenzte Zahlungsmöglichkeiten entmutigen den Verbraucher. Laut Daten des SPC bevorzugen 79 % der Brasilianer, ihre Einkäufe in Raten zu bezahlen, und das Fehlen flexibler Alternativen kann ein entscheidender Grund für den Abbruch sein. Darüber hinaus haben 24 % den Warenkorb verlassen, weil sie gezwungen waren, ein Konto zu erstellen, laut der Studie des Baymard Institute.
Technische Fehler haben ebenfalls eine bedeutende Auswirkung. Langsame Seiten, Ladefehler oder Systemprobleme sind häufige Gründe für Frustration, insbesondere in Zeiten hoher Nachfrage. „Wenn die Website nicht darauf vorbereitet ist, ein hohes Zugriffsaufkommen zu bewältigen, schreckt dies nicht nur den Kunden in diesem Moment ab, sondern schadet auch der Markenwahrnehmung für zukünftige Einkäufe“, warnt Claudio Dias, CEO von Magis5, Hub für Automatisierung und Integration von Marktplätzen.
Um diese Probleme zu vermeiden, bieten Plattformen wie Magis5 Integrations- und Automatisierungslösungen an, die die Skalierbarkeit von E-Commerce-Unternehmen gewährleisten. Durch die Integration ihrer Produkte in Marktplätze wie Magalu, Shein, Shoppe und Mercado Livre können Händler auf die erforderliche Infrastruktur und die Automatisierung von Prozessen für die Erstellung von Anzeigen, Bestandsüberprüfung und Rechnungsausstellung zurückgreifen, was die Fehlerquote reduziert und die Abläufe beschleunigt.
Die automatisierte Lagerverwaltung ist ein entscheidender Vorteil. Durch die Sicherstellung der Produktverfügbarkeit und die Beschleunigung des Versands trägt die Technologie zu einem besseren Einkaufserlebnis bei und verhindert, dass Kunden aufgrund des gewünschten Artikels abspringen. „Letztendlich kann Sichtbarkeit allein, ohne ausreichenden Lagerbestand, um die Nachfrage zu decken, den Ruf genauso schädigen“, sagt Claudio Dias.
Laut dem Experten ist ein effizientes System, das die Produktverfügbarkeit ständig aktualisiert und die Nachbestellung antizipiert, unerlässlich, um die Kundenerwartungen zu erfüllen. Und außerdem ist die Schnelligkeit bei der Versandabwicklung ebenfalls entscheidend, um Vertrauen zu schaffen und zufriedene Kunden zu gewinnen.
Darüber hinaus können Aktionen und Rabattgutscheine den letzten Anstoß für den Kunden geben, den Kauf abzuschließen, insbesondere bei als persönlicher oder begehrter betrachteten Artikeln. Für den CEO von Magis5 steigern diese Strategien nicht nur die Verkäufe, sondern senken auch die Marketingkosten. Um eine Vorstellung zu geben, sind E-Mails mit Sonderangeboten, die nach dem Verlassen des Warenkorbs versendet werden, äußerst effektiv bei der Wiedergewinnung von Verkäufen, mit Öffnungsraten von 45 % und einer Conversion-Rate von 10 %, laut dem Baymard Institute.
Schließlich sind klare und kundenfreundliche Rückgabebedingungen unerlässlich, um die Kunden zu beruhigen. „Bei der Umsetzung dieser Strategien können Unternehmen ihre Besucher in treue Kunden verwandeln und ihren Online-Umsatz erheblich steigern“, schließt Dias.
