Die Digitalisierung hat die Art und Weise, wie die Brasilianer Produkte und Dienstleistungen konsumieren, tiefgreifend verändert, beeinflusst von den Zahlungsmethoden bis hin zu den Kundenbindungsstrategien. Mit immer anspruchsvolleren und vernetzten Verbrauchern, Die Unternehmen müssen sich anpassen, um ihre Relevanz auf dem Markt zu erhalten
Die 6. Ausgabe vonStudieDigitale Transformation im brasilianischen Einzelhandel — durch die Brasilianische Gesellschaft für Einzelhandel und Konsum (SBVC), in Partnerschaft mit dem OasisLab und mit Unterstützung von Cielo — es offenbarte, dass 48% der Unternehmen ihre Investitionen in Technologie im letzten Jahr erhöht haben. Dessen, 46% haben mehr als 0 zugewiesen,45% des Bruttoumsatzes für diese Initiative
Schon dieIndex der digitalen Transformation Brasilien (ITDBr), produziert von PwC Brasil und der Fundação Dom Cabral, wies er darauf hin, dass 41% der brasilianischen Unternehmen die digitale Transformation als entscheidend für ihre Investitionen betrachten. Jedoch, 45,1% haben immer noch einen konservativen Ansatz, sich auf bescheidene Investitionen beschränkend
Für Kenneth Corrêa, Datenspezialist, MBA-Professor an der FGV und Autor des Buches „Kognitive Organisationen: Die Macht der generativen KI und intelligenter Agenten nutzen“, Die Digitalisierung ist kein Wettbewerbsvorteil mehr, aber eine Notwendigkeit für das Überleben auf dem Markt. Die Verbraucher verlangen nach nahtlosen und integrierten Erfahrungen über verschiedene Kanäle hinweg, und die Unternehmen, die nicht in diese Entwicklung investieren, laufen Gefahr, an Relevanz zu verlieren. Die große Herausforderung besteht darin, dass es nicht ausreicht, nur neue Technologien zu implementieren, Es ist notwendig, Geschäftsmodelle zu überdenken, um diesen neuen Anforderungen gerecht zu werden, behauptet
Was hat sich in der Art und Weise, wie konsumiert wird, geändert
Früher waren die Einkäufe auf stationäre Geschäfte beschränkt, mit langen Forschungs- und Preisvergleichsprozessen, heute können die Verbraucher all das von überall aus tun, jederzeit, durch mobile Geräte
Die Personalisierung ist ebenfalls zu einem Unterscheidungsmerkmal geworden. EntsprechendEntwachsen, 90% der Verbraucher bevorzugen Marken, die personalisierte Erlebnisse bieten, und 40% sind eher geneigt, empfohlene Produkte basierend auf ihren früheren Surf- und Kaufgewohnheiten zu kaufen
Außerdem, Zahlungsmethoden wie PIX und digitale Geldbörsen haben Transaktionen schneller und sicherer gemacht. Laut derZentralbankDer PIX ist bereits das am häufigsten verwendete Zahlungsmittel in Brasilien, adoptiert von 76,4% der Bevölkerung
Die Kundenbindung hat ebenfalls Veränderungen durchlaufen. Punkteprogramme haben Platz für Strategien wie Cashback geschaffen, personalisierter Service und direkte Kommunikation, eine engere Beziehung zwischen Verbrauchern und Marken schaffen
Als Nächstes, Acht Experten behandeln Fakten darüber, wie der Konsum in Brasilien von der digitalen Ära beeinflusst wurde
1) "Forschung ist entscheidend, um den Verbraucher zu verstehen", kommentiert Danielle Almeida (CMO von MindMiners)
Sei im Chatbot oder bei der Unterstützung der Zahlungsmethode, Die Sammlung und Analyse von Informationen sind grundlegend geworden, um die Erwartungen der Verbraucher zu verstehen und Marketingstrategien zu verbessern
Die Unternehmen müssen auf die tatsächlichen Bedürfnisse ihrer Kunden achten. Diese Daten in konkrete Maßnahmen umzuwandeln, ist entscheidend, um effektivere Loyalitätsstrategien zu entwickeln, bewertet die Marketing-Spezialistin und CMO von MindMiners, Danielle Almeida
„Wir erleben die Revolution des E-Commerce“, sagt Thiago Muniz (CEO von Receita Previsível)
Der elektronische Handel hat den brasilianischen Einzelhandel transformiert. Der erste große Marktplatz entstand 1999, und heute wächst der Sektor weiterhin schnell dank der breiten Produktvielfalt und der Digitalisierung der Zahlungsmethoden, erklärt der Verkaufsspezialist und CEO von Vorhersehbarem Umsatz, Thiago Muniz.
DERDer Global Payments Reportschätzt, dass der globale Markt für Online-Einkäufe um 55 wachsen wird,3% bis Ende 2025, bewegt etwa 8 Billionen US-Dollar
Eine Umfrage von Octadesk in Zusammenarbeit mit Opinion Box zeigte, dass 62% der Brasilianer zwischen zwei und fünf Online-Einkäufen pro Monat tätigen, während 85% mindestens einmal im gleichen Zeitraum online einkaufen.Heute, mit wenigen Klicks, der Verbraucher kann Preise vergleichen, Bewertungen lesen und einen Kauf schnell und sicher abschließen, komplett Thiago.
„Es ist das Zeitalter der datengestützten Personalisierung“, reveal Lucas Monteiro (Martech-Leiter von Keyrus)
Unternehmen investieren zunehmend in Big Data und KI, um maßgeschneiderte Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen. DERVerbrauchertrends 2025zeigt, dass 78% der Verbraucher Marken bevorzugen, die personalisierte Interaktionen anbieten.Mit dem intelligenten Einsatz von Daten, Es ist möglich, die Kundenfluktuation vorherzusagen, Kampagnen segmentieren und Produkte anbieten, die für jede Zielgruppe wirklich sinnvoll sind, erklärt der Technologieexperte und Martech-Leiter von Keyrus, Lucas Monteiro.
Digitale Zahlungen dominieren den Markt, sagt Murilo Rabusky (Geschäftsführer von Lina Open X)
Die Digitalisierung der Zahlungen hat mehr Praktikabilität gebracht, Ersatz von Bargeld und Karten durch Lösungen wie PIX, digitale Geldbörsen und Open Finance
Open Finance, zum Beispiel, im letzten Jahr, überschritt die Marke von 47 Millionen Nutzern in einem Monat, gemäß den Daten der Brasilianischen Bankenvereinigung (Febraban). Ende 2024, es gab 57,62 Millionen aktive Zustimmungen,demonstriert einen konsistenten Fortschritt
Laut dem Geschäftsleiter von Lina Open X, Murilo Rabusky, Die Innovation, die 2025 kommt und den Markt beeinflussen wird, ist der PIX per Annäherung, weil es verspricht, ein Wendepunkt zu sein. Man muss nur ein Konto mit einer digitalen Brieftasche verknüpfen und die Zahlung mit einem Fingertipp oder Gesichtserkennung autorisieren. Das erhöht den Komfort für den Verbraucher und eröffnet neue Möglichkeiten für die Händler, erkläre Murilo.
5) „Diedigitale Influencer bestimmen den Konsum, behauptetPedro Paulo Alves (Mitbegründer von Boomer)
Heute sind in Brasilien 144 Millionen Menschen in sozialen Netzwerken aktiv, und die Content-Ersteller gestalten die Trends und bauen den Ruf der Organisationen auf. Große Unternehmen, wie Magalu, sie verwandeln ihren virtuellen Assistenten mit dem Ziel, ihn menschlicher zu gestalten. Ein „Lu“, eine digitale Influencerin mit Millionen von Followern, die emotionale Verbindung zu Ihren Kunden stärken.
Die Unternehmen hören auf, sich nur als Marken zu kommunizieren, und beginnen, als Inhaltsanbieter zu agieren, um sich wirklich ihren Kunden zu nähern. Deshalb, Die Medienabteilungen großer Unternehmen haben erkannt, dass Werbekampagnen menschlicher und authentischer sein müssen, sich effizient und authentisch mit dem Publikum verbinden. Diese Verbindung basiert auf Unterhaltung, das heißt, in der Lage, den Verbraucher durch die Kampagnen zu involvieren und zu engagieren, „Vertrauen aufbauen und die Kaufentscheidung vorantreiben“, erklärt der Mitbegründer von Boomer,Pedro Paulo Alves.
6) "Der Konsum von Streaming hebt die Macht der Kundenbindung hervor", erklärtEduardo Augusto (CEO von IDK)
Unternehmen wie Netflix und Amazon haben den Markt revolutioniert, indem sie in Abonnements investiert haben, sich wiederkehrende Einnahmen sichern und Kunden länger treu halten. Dieses Modell breitet sich auf verschiedene Sektoren aus, als Mode, Ernährung und Dienstleistungen
Die Amazon, zum Beispiel, hat das Spiel im Einzelhandel und in der Technologie verändert, indem es neue Regeln für den Markt geschaffen und die Art und Weise, wie wir konsumieren, transformiert hat. Mache Amazon Prime, was hat die schnelle Lieferung zum Standard gemacht und die Kunden mit mehr als 200 Millionen Mitgliedern weltweit durch Abonnements gebunden, zu AWS, die die Cloud-Computing beherrscht, das Unternehmen hat nicht nur innoviert, sie hat ganze Branchen neu erfunden. Der Marktplatz hat Millionen von Verkäufern die Türen geöffnet, während Alexa die künstliche Intelligenz in die Routine von Millionen von Menschen integriert hat, erinnert den CEO von IDK, Eduardo Augusto.
Das Ergebnis ist eine Organisation, die Trends in der Technologie setzt, Benutzererfahrung, Kundenbindung und Betrieb.
7) "Die Pflege der Umwelt durch die Kreislaufwirtschaft ist grundlegend", zeigtRaimundo Onetto (Mitbegründer von Kwara)
Das Aufkommen neuer Konsumformen, wie Immobilienvermietung (Airbnb), Online-Brechós (Enjoei) und digitale Auktionen (Kwara), spiegelt die wachsende Suche nach nachhaltigeren Alternativen wider. In diesem Kontext, die Kreislaufwirtschaft gewinnt an Bedeutung, indem sie die Wiederverwendung fördert, das Recycling und die Verlängerung der Lebensdauer von Produkten
Für Raimundo Onetto, Mitgründer von Kwara, Online-Auktionsplattform, Die Verbraucher achten zunehmend auf die Umweltauswirkungen ihrer Kaufentscheidungen
An einem Auction teilzunehmen bedeutet, oftmals, einem wertvollen Gegenstand, der sich noch in ausgezeichnetem Zustand befindet, neues Leben einhauchen, Vermeidung der vorzeitigen Entsorgung und Minimierung von Abfall. Dieses nachhaltige Verhalten steht im Einklang mit den Werten vieler Verbraucher, die bewusstere Entscheidungen treffen möchten. Außerdem, wenn wir Auktionen von Produkten wie Elektronik betrachten, Fahrzeuge, Maschinen und Immobilien, diese Praxis erweitert nicht nur die Nützlichkeit der Güter, sondern bietet auch finanzielle Vorteile. Die Kombination aus Wirtschaft und Umweltverantwortung hat das Interesse an diesem Beschaffungsmodell gesteigert, Raimundo hebt sich hervor
8) "Die Zukunft liegt im Metaversum", behauptetKenneth Corrêa (Innovations- und Datenspezialist)
Mit dem technologischen Fortschritt, Das Metaversum präsentiert sich als die nächste große Revolution des Konsums, ermöglicht immersive Erfahrungen, interaktive Online-Shops und neue Dynamiken der Beziehung zwischen Marken und Verbrauchern
Große Unternehmen nutzen bereits virtuelle Umgebungen für Schulungen, Publikumsengagement und Innovation in der Wirtschaft. Die Herausforderung besteht darin, Anwendungen zu entwickeln, die tatsächlich Wert liefern, über die Begeisterung hinaus, die die Jahre 2022 und 2023 prägte. Aktuell, Die Hauptwette sind die Augmented-Reality-Brillen, die leichter geworden sind und es dem Benutzer ermöglichen, die reale Welt gleichzeitig zu sehen, in dem Informationen auf die Linsen projiziert werden, erklärt Kenneth.
Unsere Zukunft wird zu 100 % vernetzt sein
In den kommenden Jahren, Der Kaufprozess wird durch fortschrittlichere und integrierte Technologien transformiert. Die generative künstliche Intelligenz wird eine zentrale Rolle spielen, bereitzstellung personalisierter Empfehlungen und automatisierter, menschlicherer Interaktionen. Die Nutzung von Daten und maschinellem Lernen wird sich ebenfalls weiterentwickeln, die Angebote präziser und an das Verhalten der Verbraucher in Echtzeit angepasst machen.
Der immersive Handel, angetrieben durch das Metaversum und die erweiterte Realität, wird es den Verbrauchern ermöglichen, Produkte virtuell zu testen, Verbesserung des Erlebnisses und Reduzierung von Rücksendungen. Außerdem, Die Zahlungsmethoden werden sich weiterentwickeln, die Transaktionen schneller und sicherer machen.
Digitale Nachhaltigkeit wird ebenfalls Priorität haben, mit Verbrauchern, die Praktiken wie grüne Logistik und Kreislaufwirtschaft fordern.Das heißt, kontinuierliche Innovation ist wichtig für Unternehmen, die nicht nur überleben wollen, sondern auch in einem dynamischen Markt prosperieren, „wo die Anpassung und die Fähigkeit, sich auf die neuen Anforderungen der Verbraucher einzustellen, entscheidend für den Erfolg sein werden“, abschließend der Spezialist für Technologie und Geschäft, CEO-Berater und Präsident des Verlags Brasport, Antonio Muniz.
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Kenneth CorreaKenneth Correaer ist ein renommierter Spezialist für Daten, Künstliche Intelligenz und Metaversum. Professor für MBA an der Fundação Getúlio Vargas (FGV),Der Fachmann hat geholfen, die nächste Generation von Führungskräften zu formen. Außerdem, Kenneth ist internationaler TEDx-Sprecher und fungiert als Strategie-Direktor der Agentur 80 20 Marketing, wo eine Gruppe von 90 Fachleuten leitet. Mit 15 Jahren Erfahrung in Marketing und Technologie, er entwickelt innovative Projekte für große Unternehmen wie AEGEA, JBS und Suzano. Kürzlich, veröffentlicht am MIT (MIT – Massachusetts Institute of Technology) sein erstes internationales Buch, Kognitive Organisationen –Die Macht der generativen KI und intelligenter Agenten nutzen, die den Einfluss von KI auf Organisationen untersucht. Für weitere Informationen:Kenneth Correa
Offene Leitung
A Lina wurde mit dem Ziel gegründet, technologische Lösungen zu entwickeln, um brasilianische Finanzinstitute und Versicherungen bei allen Bedürfnissen im Zusammenhang mit dem Ökosystem des Datenaustauschs und der Dienstleistungen des Open Finance zu unterstützen. Das Unternehmen, der mit seinen Arbeiten im Open Banking begonnen hat, ist bereits führend im Open Insurance und hat sich als einer der wichtigsten Anbieter von Open Finance auf dem brasilianischen Markt etabliert, als strategischer Partner wichtiger Institutionen wie B3, RTM und TecBan. Mehr erfahren: https://linaopenx.com.br/
Queirus
Queiruses ist eine globale Beratung für digitale Transformation, die in 27 Ländern tätig ist und ein Team von über 3 hat.300 Spezialisten. Anerkannt von Forbes als eine der besten Beratungen der Welt, das Unternehmen ist in drei Hauptbereichen tätig: Datenintelligenz, Digitale Erfahrung und Management- & Transformationsberatung
Keyrus hebt sich als führend in der Bereitstellung innovativer Vorschläge im Bereich BI hervor, Datengetriebene Reise, Künstliche Intelligenz, Hyperautomatisierung, Martech, Digitale Produkte und erweiterte Lösungen für die Industrie. Dieser strategische Ansatz ermöglicht es dem Unternehmen, seine technische Erfahrung mit einem tiefen Verständnis der Herausforderungen jedes Kunden zu kombinieren, was zu maßgeschneiderten Lieferungen führt, die den spezifischen Anforderungen jedes Sektors gerecht werden
Außerdem, Keyrus wird in Brasilien als führend in den Quadranten für Advanced BI & Reporting Modernization Services anerkannt – Midsize hat sich als "Marktherausforderer" in den Quadranten für Data Science & AI Services und Data Modernization Services hervorgetan – Mittelgroß, gemäß dem Bericht der ISG 2024. Diese Errungenschaften bekräftigen das Engagement von Keyrus für Exzellenz und Innovation in der digitalen Transformation, Festigung seiner herausragenden Position auf dem Markt. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie die WebsiteQueirusoderLinkedIn
MindMinersAMindMinerses ist ein Technologieunternehmen, das seit 2013 tätig ist und sich der Innovation verpflichtet hat, um disruptive Lösungen für den Markt der Verbraucherinsights zu bringen. Durch die Kombination von Forschung, Technologie und Datenintelligenz, hilft großen Marken aus den unterschiedlichsten Bereichen, effiziente Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage zuverlässiger Daten zu treffen, die das Verhalten der Verbraucher widerspiegeln. Das Unternehmen verfügt über ein proprietäres und exklusives Panel von Befragten, o MeSeems, die mehr als 5 Millionen Menschen aus dem ganzen Land vereint, sie teilen Ideen, Präferenzen und Routinen, eine wertvolle Informationsdatenbank erstellen. Unter den Kunden, die heute im Portfolio von MindMiners sind, befindet sich Itaú, Renner, Vivo, Schmiegen, Diageo und TikTok. Erfahren Sie mehrhttps://mindminers.com/
BoomerBoomer ist ein Unternehmen, das auf Performance-Medien spezialisiert ist, Wachstumsmarketing, Daten- und Verkaufsintelligenz zur Beschleunigung von Marken. Sie nutzt Werkzeuge wie Conversion-Optimierung (CRO) und bezahlte Medienverwaltung, Marken dabei helfen, ihre Rendite auf Investitionen (ROI) im digitalen Umfeld zu maximieren. Mit einem datengestützten Ansatz, Boomer bietet maßgeschneiderte Lösungen an, die darauf abzielen, das Benutzererlebnis zu verbessern, die Konversionsraten erhöhen und die Leistung der digitalen Kanäle steigern. Mit einem Team von hochqualifizierten Spezialisten und einem Portfolio mit großen Unternehmen des Marktes, wie Chima Steakhouse, HS Sportarten, Mamma Jamma, GE Beauty und Rock The Mountain, Boomer ist ein strategischer Partner für Unternehmen, die außergewöhnliche Ergebnisse erzielen und ihre Online-Operationen transformieren möchten. Mehr erfahren
Keine AhnungKeine Ahnunges ist eine renommierte Beratung in Brasilien, die Lösungen anbietet, die Technologie vereinen, Design und Kommunikation. Die Verbindung dieser drei Bereiche in der IDK ist das, was die Qualität der Lieferungen ausmacht, in der Innovation und der hohen Leistung seiner Kunden. Das Ziel ist es, Unternehmen zu helfen, die ihre Aspirationen in die Realität umsetzen möchten, echte Verbindungen und Lernprozesse durch Datenanalyse und personalisierte Betreuung aufbauen. Die IDK unterstützt große Unternehmen im Bereich Branding, Medien, Daten, Gaming-Inhalte, Videoproduktion, digitale Entwicklung, Servicefreigabe, Kundenerfahrung, Benutzeroberfläche, UX/CX research e CRM). Die Technologie ist nicht das Ende, es ist nur das Mittel, das ist die IDK, herzlich willkommen!
KwaraKwaraes ist eine Plattform, die den Verkauf von Waren durchführt, Produkte und Vermögenswerte jeglicher Art für Unternehmen aus allen Branchen und Orten in Brasilien. Das Unternehmen bietet Spitzentechnologie an, Sicherheit, Agilität und Reichweite in großem Maßstab, die vollständige Lösung bringend, damit Verkäufer und Käufer sich keine Sorgen machen müssen, wenn es um Kauf und Verkauf geht. Erfahren Sie mehr unterKwara
Antonio MunizAntonio Munizer ist ein renommierter Führer im Bereich Technologie und Wirtschaft, als CEO-Berater und Präsident des Verlags Brasport, wo strategische Beratung mit hoher Wirkung angeboten wird. Ihr Wirken geht über den Bildungsbereich hinaus, auch Präsident des Technologieausschusses in zwei Akademien, wo Networking und berufliche Entwicklung gefördert werden. Muniz ist weithin anerkannt für seine Fähigkeit, Menschen und Ideen zu verbinden, immer mit dem Ziel, das kollektive Wachstum und den gegenseitigen Erfolg zu fördern. Als Community Leader der Collaborative Journey, er ist eine Referenz in Bereichen wie Agilität, DevOps, Schlank, QA, OKR und Digitale Transformation. Neben Schriftsteller, Referent und Professor für Executive MBA in Agilität, Technologie und Wirtschaft an der Anhanguera Educacional, Muniz ist Autor und Herausgeber verschiedener Bücher über Technologie und Management. Für weitere Informationen, zugreifenLinkedIn
