Die Digitalisierung hat die Art und Weise, wie Brasilianer Produkte und Dienstleistungen konsumieren, tiefgreifend verändert, von Zahlungsmethoden bis hin zu Kundenbindungsstrategien. Mit immer anspruchsvolleren und vernetzteren Verbrauchern müssen Unternehmen sich anpassen, um ihre Relevanz auf dem Markt zu erhalten.
Die 6. Ausgabe vonStudie„Digitale Transformation im brasilianischen Einzelhandel“ – durchgeführt von der Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) in Zusammenarbeit mit OasisLab und mit Unterstützung von Cielo – ergab, dass 48 % der Unternehmen im letzten Jahr ihre Investitionen in Technologie verstärkt haben. Von diesen haben 46 % mehr als 0,45 % des Bruttoumsatzes für diese Initiative aufgewendet.
Schon dieIndex der digitalen Transformation Brasilien (ITDBr), produziert von PwC Brasil und der Fundação Dom Cabral, zeigte, dass 41 % der brasilianischen Unternehmen die digitale Transformation als wesentlich für ihre Investitionen betrachten. Dennoch verfolgen 45,1 % weiterhin einen konservativen Ansatz und beschränken sich auf bescheidene Investitionen.
Für Kenneth Corrêa, Datenexperte, MBA-Professor an der FGV und Autor des Buches „Kognitive Organisationen: Den Einfluss der Generativen KI und Intelligenten Agenten nutzen“, ist die Digitalisierung kein Wettbewerbsvorteil mehr, sondern eine Notwendigkeit für das Überleben auf dem Markt. Die Verbraucher fordern nahtlose und integrierte Erlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg, und Unternehmen, die nicht in diese Entwicklung investieren, laufen Gefahr, an Relevanz zu verlieren. Die große Herausforderung besteht darin, dass es nicht ausreicht, nur neue Technologien zu implementieren; es ist notwendig, Geschäftsmodelle neu zu denken, um diesen neuen Anforderungen gerecht zu werden, sagt er.
Was hat sich an unserem Konsumverhalten geändert?
War das Einkaufen früher auf physische Geschäfte mit langwierigen Recherche- und Preisvergleichsprozessen beschränkt, können Verbraucher heute all dies von überall und jederzeit mithilfe mobiler Geräte erledigen.
Die Personalisierung hat sich ebenfalls zu einem Unterscheidungsmerkmal entwickelt. EntsprechendEntwachsen, 90 % der Verbraucher bevorzugen Marken, die personalisierte Erlebnisse bieten, und 40 % kaufen eher Produkte, die aufgrund ihrer Surfgewohnheiten und früheren Einkäufe empfohlen werden.
Darüber hinaus haben Zahlungsmethoden wie PIX und digitale Geldbörsen die Transaktionen schneller und sicherer gemacht. Laut derBanco Central,PIX ist in Brasilien bereits die am häufigsten verwendete Zahlungsmethode und wird von 76,4 % der Bevölkerung genutzt.
Die Kundenbindung hat ebenfalls Veränderungen durchlaufen. Punktesysteme haben Platz für Strategien wie Cashback, personalisierten Service und direkte Kommunikation geschaffen, wodurch eine engere Beziehung zwischen Verbrauchern und Marken entsteht.
Im Folgenden diskutieren acht Experten Fakten darüber, wie sich das digitale Zeitalter auf den Konsum in Brasilien ausgewirkt hat:
1) „Forschung ist unerlässlich, um den Verbraucher zu verstehen“, kommentiert Danielle Almeida (CMO von MindMiners)
Ob in einem Chatbot oder bei der Unterstützung bei Zahlungsmethoden: Das Sammeln und Analysieren von Informationen ist für das Verständnis der Verbrauchererwartungen und die Verbesserung von Marketingstrategien unerlässlich geworden.
„Unternehmen müssen die wahren Bedürfnisse ihrer Kunden kennen. Die Umsetzung dieser Daten in konkrete Maßnahmen ist entscheidend für die Entwicklung effektiverer Kundenbindungsstrategien“, sagt Danielle Almeida, Marketingspezialistin und CMO bei MindMiners.
2) „Wir erleben eine E-Commerce-Revolution“, sagt Thiago Muniz (CEO von Receita Previsível)
Der E-Commerce hat den brasilianischen Einzelhandel transformiert. Der erste große Marktplatz entstand im Jahr 1999, und heute wächst der Sektor weiterhin schnell dank der breiten Produktvielfalt und der Digitalisierung der Zahlungsmethoden, erklärt der Verkaufspezialist und CEO von Receita Previsível, Thiago Muniz.
DERDer Global Payments Reportschätzt, dass der globale Online-Shopping-Markt bis Ende 2025 um 55,3 % wachsen und rund 8 Billionen US-Dollar generieren wird.
Eine Studie von Octadesk in Zusammenarbeit mit Opinion Box zeigte, dass 62 % der Brasilianer zwischen zwei und fünf Online-Einkäufe pro Monat tätigen, während 85 % mindestens einmal im selben Zeitraum online einkaufen.„Heute kann der Verbraucher mit wenigen Klicks Preise vergleichen, Bewertungen lesen und einen Kauf schnell und sicher abschließen“, ergänzt Thiago.
3) „Es ist das Zeitalter der datengesteuerten Personalisierung“, verrät Lucas Monteiro (Martech Leader bei Keyrus)
Unternehmen investieren zunehmend in Big Data und KI, um maßgeschneiderte Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen. DERVerbrauchertrends 2025Es zeigt, dass 78 % der Verbraucher Marken bevorzugen, die personalisierte Interaktionen anbieten.„Durch den intelligenten Einsatz von Daten ist es möglich, die Kundenabwanderung vorherzusagen, Kampagnen zu segmentieren und Produkte anzubieten, die für jede Zielgruppe wirklich sinnvoll sind“, erklärt der Technologie- und Martech-Leiter von Keyrus, Lucas Monteiro.
4) „Digitale Zahlungen dominieren den Markt“, sagt Murilo Rabusky (Business Director bei Lina Open X)
Die Digitalisierung des Zahlungsverkehrs hat zu mehr Praktikabilität geführt und physisches Geld und Karten durch Lösungen wie PIX, digitale Geldbörsen und Open Finance ersetzt.
Open Finance hat im letzten Jahr beispielsweise die Marke von 47 Millionen Nutzer in einem Monat überschritten, laut Daten der Federação Brasileira de Bancos (Febraban). Ende 2024 gab es 57,62 Millionen aktive Zustimmungen, was einen stetigen Fortschritt zeigt.
Laut dem Geschäftsleiter von Lina Open X, Murilo Rabusky, ist die Innovation, die 2025 kommt und den Markt beeinflussen wird, die kontaktlose PIX, weil sie ein Wendepunkt verspricht. „Es reicht, ein Konto mit einer digitalen Brieftasche zu verknüpfen und die Zahlung mit einem Fingertipp oder Gesichtserkennung zu autorisieren. Das erhöht den Komfort für den Verbraucher und eröffnet neue Möglichkeiten für Händler“, erklärt Murilo.
5) „Diedigitale Influencer diktieren den Konsum“, sagt erPedro Paulo Alves (Mitbegründer von Boomer)
Heute sind in Brasilien 144 Millionen Menschen in sozialen Netzwerken aktiv, und Content-Ersteller prägen die Trends und bauen den Ruf der Organisationen auf. Große Unternehmen wie Magalu verwandeln ihre virtuelle Assistentin, um sie menschlicher zu machen. A "Lu", eine Influencerin mit Millionen von Followern, stärkt die emotionale Verbindung zu ihren Kunden.
„Die Unternehmen hören auf, nur als Marken zu kommunizieren, und beginnen, als Content-Ersteller zu agieren, um ihren Kunden wirklich näherzukommen. Deshalb haben die Medienteams großer Unternehmen erkannt, dass Werbekampagnen menschlicher und authentischer sein müssen, um effizient und ehrlich mit dem Publikum zu verbinden. Diese Verbindung basiert auf Unterhaltung, also auf der Fähigkeit, den Verbraucher durch die Kampagnen zu involvieren und zu binden, Vertrauen zu schaffen und die Kaufentscheidung zu fördern“, erklärt der Mitbegründer von Boomer, Pedro Paulo Alves.
6) „Streaming-Konsum unterstreicht die Macht der Loyalität“, erklärt erEduardo Augusto (CEO von IDK)
Unternehmen wie Netflix und Amazon revolutionierten den Markt, indem sie in Abonnements investierten, um wiederkehrende Einnahmen zu sichern und treue Kunden länger zu binden. Dieses Modell expandiert in verschiedene Branchen wie Mode, Lebensmittel und Dienstleistungen.
Amazon hat zum Beispiel das Spiel im Einzelhandel und in der Technologie verändert, indem es neue Regeln für den Markt geschaffen und die Art und Weise, wie wir konsumieren, transformiert hat. Vom Amazon Prime, das schnelle Lieferung zum Standard gemacht und Kunden durch Abonnements mit über 200 Millionen Mitgliedern weltweit gebunden hat, bis hin zur AWS, die die Cloud-Computing dominiert – das Unternehmen hat nicht nur innoviert, sondern ganze Branchen neu erfunden. Der Marketplace hat Millionen von Verkäufern Türen geöffnet, während Alexa die künstliche Intelligenz in den Alltag von Millionen Menschen integriert hat, erinnert sich der CEO der IDK, Eduardo Augusto.
Das Ergebnis ist eine Organisation, die Trends in Technologie, Benutzererfahrung, Kundenbindung und Betrieb vorgibt.
7) „Der Umweltschutz durch die Kreislaufwirtschaft ist unerlässlich“, betont erRaimundo Onetto (Mitbegründer von Kwara)
Das Auftauchen neuer Konsummodelle wie Immobilienvermietung (Airbnb), Online-Secondhand-Shops (Enjoei) und digitale Auktionen (Kwara) spiegelt die zunehmende Suche nach nachhaltigeren Alternativen wider. In diesem Zusammenhang gewinnt die Kreislaufwirtschaft an Bedeutung, indem sie die Wiederverwendung, das Recycling und die Verlängerung der Lebensdauer von Produkten fördert.
Raimundo Onetto, Mitbegründer der Online-Auktionsplattform Kwara, ist der Meinung, dass sich Verbraucher zunehmend der Umweltauswirkungen ihrer Kaufentscheidungen bewusst sind.
Die Teilnahme an einer Auktion bedeutet oft, einem wertvollen, noch in ausgezeichnetem Zustand befindlichen Gegenstand neues Leben einzuhauchen, eine vorzeitige Entsorgung zu vermeiden und Abfall zu minimieren. Dieses nachhaltige Verhalten entspricht den Werten vieler Verbraucher, die bewusstere Entscheidungen treffen möchten. Bei Auktionen von Produkten wie Elektronik, Fahrzeugen, Maschinen und Immobilien erhöht diese Praxis nicht nur den Nutzen der Waren, sondern bietet auch finanzielle Vorteile. Die Kombination aus Wirtschaftlichkeit und Umweltverantwortung hat das Interesse an diesem Beschaffungsmodell geweckt“, betont Raimundo.
8) „Die Zukunft liegt im Metaversum“, sagt erKenneth Corrêa (Innovations- und Datenspezialist)
Mit dem technologischen Fortschritt präsentiert sich das Metaversum als die nächste große Revolution im Konsum, die immersive Erlebnisse, interaktive virtuelle Geschäfte und neue Beziehungsdynamiken zwischen Marken und Verbrauchern ermöglicht.
Große Unternehmen nutzen bereits virtuelle Umgebungen für Schulungen, Publikumseinbindung und Innovationen im Geschäft. Die Herausforderung besteht darin, Anwendungen zu entwickeln, die wirklich Mehrwert bieten, und über die Begeisterung hinauszugehen, die die Jahre 2022 und 2023 prägte. Derzeit setzen sie vor allem auf Augmented-Reality-Brillen, die leichter geworden sind und es dem Nutzer ermöglichen, die reale Welt gleichzeitig zu sehen, während ihm Informationen auf die Linsen projiziert werden, erklärt Kenneth.
Unsere Zukunft wird zu 100 % vernetzt sein
In den kommenden Jahren wird die Einkaufserfahrung durch fortschrittlichere und integrierte Technologien verändert werden. Die generative künstliche Intelligenz wird eine zentrale Rolle spielen, indem sie personalisierte Empfehlungen und automatisierte, menschlichere Interaktionen bietet. Der Einsatz von Daten und maschinellem Lernen wird sich ebenfalls weiterentwickeln, wodurch Angebote präziser und in Echtzeit an das Verbraucherverhalten angepasst werden.
Der immersive Handel, angetrieben vom Metaversum und Augmented Reality, ermöglicht es Verbrauchern, Produkte virtuell zu testen, die Erfahrung zu verbessern und Rücksendungen zu reduzieren. Darüber hinaus werden sich die Zahlungsmethoden weiterentwickeln, wodurch Transaktionen schneller und sicherer werden.
Die digitale Nachhaltigkeit wird ebenfalls Priorität haben, da Verbraucher Praktiken wie grüne Logistik und Kreislaufwirtschaft fordern.Das bedeutet, dass kontinuierliche Innovation für Unternehmen, die nicht nur überleben, sondern auch in einem dynamischen Markt gedeihen wollen, von entscheidender Bedeutung ist, in dem Anpassungsfähigkeit und die Fähigkeit, den neuen Verbraucheranforderungen zuvorzukommen, entscheidend für den Erfolg sind, schließt der Technologie- und Geschäftsstratege, CEO Advisor und Präsident des Verlags Brasport, Antonio Muniz.
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Kenneth CorreaKenneth CorreaEr ist ein renommierter Experte für Daten, Künstliche Intelligenz und Metaversum. MBA-Professor an der Fundação Getúlio Vargas (FGV), hat der Fachmann dazu beigetragen, die nächste Generation von Führungskräften zu formen. Darüber hinaus ist Kenneth internationaler TEDx-Redner und fungiert als Strategiedirektor der Agentur 80 20 Marketing, wo er ein Team von 90 Fachleuten leitet. Mit 15 Jahren Erfahrung in Marketing und Technologie entwickelt er innovative Projekte für große Unternehmen wie AEGEA, JBS und Suzano. Kürzlich veröffentlichte das MIT (Massachusetts Institute of Technology) sein erstes internationales Buch, „Kognitive Organisationen – Den Einfluss Künstlicher Intelligenz und Intelligenter Agenten nutzen“, das die Auswirkungen von KI auf Organisationen untersucht. Für weitere Informationen:Kenneth Correa.
Offene Leitung
Lina wurde mit dem Ziel gegründet, technologische Lösungen zu entwickeln, um brasilianische Finanzinstitute und Versicherungen bei allen Bedürfnissen im Zusammenhang mit dem Ökosystem des Daten- und Dienstleistungsaustauschs im Open Finance zu unterstützen. Das Unternehmen, das seine Arbeit im Open Banking aufgenommen hat, ist bereits führend im Open Insurance und hat sich als einer der wichtigsten Anbieter von Open Finance auf dem brasilianischen Markt etabliert, wobei es strategischer Partner bedeutender Institutionen wie B3, RTM und TecBan ist. Mehr erfahren: https://linaopenx.com.br/
Queirus
QueirusEs ist eine globale Digital-Transformationsberatung, die in 27 Ländern tätig ist und über ein Team von mehr als 3.300 Experten verfügt. A Forbes hat das Unternehmen als eine der besten Beratungen der Welt anerkannt und es ist in drei Hauptbereichen tätig: Data Intelligence, Digital Experience und Management & Transformation Consulting.
Keyrus hebt sich als führend bei der Angebotserstellung innovativer Vorschläge in BI, Data-Driven Journey, Künstlicher Intelligenz, Hyperautomatisierung, Martech, Digitalprodukten und erweiterten Lösungen für die Industrie hervor. Diese strategische Herangehensweise ermöglicht es dem Unternehmen, seine technische Erfahrung mit einem tiefen Verständnis der Herausforderungen jedes Kunden zu kombinieren, was zu maßgeschneiderten Lösungen führt, die den spezifischen Anforderungen jeder Branche entsprechen.
Darüber hinaus wird Keyrus in Brasilien als führend in den Quadranten für Advanced BI & Reporting Modernization Services – Midsize anerkannt und hat sich als „Market Challenger“ in den Quadranten für Data Science & AI Services und Data Modernization Services – Midsize hervorgetan, gemäß dem ISG-Bericht 2024. Diese Errungenschaften bestätigen das Engagement von Keyrus für Exzellenz und Innovation in der digitalen Transformation und festigen ihre Position als Marktführer. Um mehr erfahren, besuchen Sie die WebsiteQueirusoderLinkedIn.
MindMinersAMindMinersEs ist ein Technologieunternehmen, das seit 2013 tätig ist und sich der Innovation verschrieben hat, um disruptive Lösungen für den Markt der Verbraucher-Insights zu bieten. Durch die Kombination von Forschung, Technologie und Datenintelligenz unterstützt sie große Marken aus den unterschiedlichsten Branchen dabei, Geschäftsentscheidungen effizient auf der Grundlage zuverlässiger Daten zu treffen, die das Verbraucherverhalten widerspiegeln. Das Unternehmen verfügt über ein proprietäres und exklusives Befragungspanel, das MeSeems, das mehr als 5 Millionen Menschen im ganzen Land umfasst. Sie teilen Ideen, Vorlieben und Routinen, wodurch eine wertvolle Datenbank entsteht. Zu den Kunden, die heute im Portfolio von MindMiners sind, gehören Itaú, Renner, Vivo, Nestlé, Diageo und TikTok. Erfahren Sie mehrhttps://mindminers.com/
BoomerBoomer ist ein Unternehmen, das sich auf Performance-Medien, Growth Marketing, Datenanalyse und Vertrieb spezialisiert hat, um Marken zu beschleunigen. Sie nutzt Werkzeuge wie Conversion-Optimierung (CRO) und bezahlte Medienverwaltung, um Marken dabei zu helfen, ihre Rendite auf Investitionen (ROI) im digitalen Umfeld zu maximieren. Mit einem datengesteuerten Ansatz bietet Boomer maßgeschneiderte Lösungen, die darauf abzielen, die Nutzererfahrung zu verbessern, die Conversion-Raten zu steigern und die Leistung der digitalen Kanäle zu fördern. Mit einem Team hochqualifizierter Spezialisten und einem Portfolio großer Marktunternehmen wie Chima Steakhouse, HS Sports, Mamma Jamma, GE Beauty und Rock The Mountain ist Boomer ein strategischer Partner für Unternehmen, die außergewöhnliche Ergebnisse erzielen und ihre Online-Operationen transformieren möchten.Erfahren Sie mehr.
Keine AhnungKeine AhnungEs ist eine renommierte Beratung in Brasilien, die Lösungen anbietet, die Technologie, Design und Kommunikation verbinden. Die Verbindung dieser drei Bereiche in der IDK ist das, was die Qualität der Lieferungen, Innovation und die hohe Leistung ihrer Kunden ausmacht. Das Ziel ist es, Unternehmen zu unterstützen, die ihre Aspirationen in die Realität umsetzen möchten, indem sie echte Verbindungen und Lernprozesse durch Datenanalyse und personalisierten Service aufbauen. A IDK unterstützt große Unternehmen in den Bereichen Markenbildung, Medien, Daten, Gaming-Content, Videoproduktion, digitale Entwicklung, Service-Release, Kundenerfahrung, UI, UX/CX-Forschung und CRM. Die Technologie ist nicht das Ziel, sondern nur das Mittel, das ist die IDK, herzlich willkommen!
KwaraKwaraEs ist eine Plattform, die den Verkauf von Gütern, Produkten und Vermögenswerten jeglicher Art an Unternehmen aus allen Branchen und Orten Brasiliens durchführt. Das Unternehmen bietet Spitzentechnologie, Sicherheit, Schnelligkeit und große Reichweite und stellt die vollständige Lösung bereit, damit Verkäufer und Käufer sich beim Kauf und Verkauf keine Sorgen machen müssen. Erfahren Sie mehr unterKwara.
Antonio MunizAntonio MunizEr ist ein renommierter Führer im Bereich Technologie und Wirtschaft, tätig als CEO-Berater und Präsident des Verlags Brasport, wo er strategische Beratung mit hoher Wirkung anbietet. Ihre Tätigkeit geht über den Bildungsbereich hinaus und umfasst auch die Position des Vorsitzenden des Technologiekomitees in zwei Akademien, wo sie Networking und berufliche Entwicklung fördert. Muniz ist weithin bekannt für seine Fähigkeit, Menschen und Ideen zu verbinden, stets mit dem Ziel, kollektives Wachstum und gegenseitigen Erfolg zu fördern. Als Community Leader der Jornada Colaborativa ist er eine Referenz in den Bereichen Agilität, DevOps, Lean, QA, OKR und Digitale Transformation. Neben Schriftsteller, Redner und Dozent für den MBA in Executive Agility, Technologie und Geschäftsführung an der Anhanguera Educacional ist Muniz Autor und Herausgeber verschiedener Bücher über Technologie und Management. Für weitere Informationen besuchen Sie:LinkedIn.
