Brasilianische Kleinst-, Klein- und Mittelbetriebe (KKMU) blicken optimistisch auf das Potenzial von Künstlicher Intelligenz (KI): 77 % der Entscheidungsträger sind überzeugt, dass KI die Geschäftsprozesse ihrer Unternehmen optimiert. Dies geht aus der von Microsoft bei Edelman Comunicação in Auftrag gegebenen Studie „ KI in Kleinst-, Klein- und Mittelbetrieben: Trends, Herausforderungen und Chancen “ hervor. Laut der Studie sind 75 % der befragten Unternehmen hinsichtlich der Auswirkungen von KI auf ihre Arbeit optimistisch. Dies spiegelt sich auch in ihren Investitionsplänen wider: 73 % geben an, weiterhin oder erstmals in KI zu investieren, und 61 % verfügen bereits über Aktionspläne oder konkrete Ziele im Zusammenhang mit dieser Technologie.
Der Optimismus hinsichtlich KI ist in KMU auf allen Hierarchieebenen ähnlich ausgeprägt. Laut der Studie geben 54 % der Führungskräfte an, dass KI für ihr Unternehmen Priorität hat. Unter den Mitarbeitern liegt die Optimismusrate bezüglich der Auswirkungen von KI auf ihre Arbeit bei 64 %. Entscheidungsträger hoben mehrere Vorteile von künstlicher Intelligenz (KI) für ihre Geschäftsprozesse hervor: 77 % beobachten eine Verbesserung der Arbeitsqualität, 76 % glauben an eine Steigerung der Produktivität und 70 % an eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Auch die Mitarbeitermotivation und das Engagement werden durch diese Technologie positiv beeinflusst, wie 65 % der Befragten angaben. Zu den wichtigsten Anwendungsbereichen von KI zählen virtuelle Assistenz im Kundenservice (73 %), Internetrecherche (66 %) und personalisierte Dienstleistungen (65 %).
„Brasilianische Unternehmen sind sich zunehmend bewusst, dass KI ein Verbündeter für das Geschäftswachstum sein kann. Deshalb sehen wir, wie sich Optimismus in konkrete Aktionspläne umsetzt“, sagt Andrea Cerqueira, Vizepräsidentin für Firmenkunden und Startups bei Microsoft Brasilien.
KMU sind zudem technologieaffiner: Rund die Hälfte (52 %) der Entscheidungsträger in KMU geben an, sehr gut oder äußerst vertraut mit KI zu sein. Dies, gepaart mit Optimismus, treibt die Investitionsbereitschaft an. Angeführt wird diese Entwicklung von Kleinunternehmen (10 bis 99 Beschäftigte) mit 85 %, gefolgt von Kleinstunternehmen (1 bis 9 Beschäftigte) mit 71 % und mittelständischen Unternehmen (100 bis 249 Beschäftigte) mit 64 %.
KMU haben klare Erwartungen und Ziele bei Investitionen in KI. Für 59 % der mittelständischen und 53 % der kleinen Unternehmen sind Effizienz-, Produktivitäts- und Agilitätsgewinne der Hauptgrund für die Einführung generativer KI. 60 % der Kleinstunternehmen geben hingegen an, dass verbesserter Service und höhere Kundenzufriedenheit die Hauptmotivation für KI-Investitionen darstellen. Lediglich 13 % der Kleinst- und Kleinunternehmen und 12 % der mittelständischen Unternehmen nennen Kostensenkung als Hauptgrund.
Bereiche, die bei der Einführung von KI in KMU führend sind
Die von Microsoft in Auftrag gegebene Edelman-Studie, die nun im fünften Jahr durchgeführt wurde, ergab, dass Marketing (17 %), IT (16 %) und Kundenservice (14 %) die Haupttreiber für die Einführung künstlicher Intelligenz in brasilianischen Unternehmen sind. Es zeigten sich jedoch Unterschiede je nach Art und Größe des Unternehmens.
Bei Unternehmen, die nicht von Anfang an digital aufgestellt sind, spielt das Marketing eine führende Rolle bei der KI-Einführung, und das Management ist aktiv an der Kaufentscheidung beteiligt. Im Gegensatz dazu ist bei digital aufgestellten Unternehmen die IT-Abteilung primär für die Einführung und die Kaufentscheidungen verantwortlich. Insgesamt war auch eine signifikante Beteiligung der Bereiche Finanzen (28 %), Kundenservice (27 %), Personalwesen (25 %) und Vertrieb (16 %) am Entscheidungsprozess für den Kauf von KI-Tools zu beobachten.
„KI verändert unsere Arbeitsweise grundlegend, vereinfacht ehemals komplexe Prozesse und schafft Freiräume für Fachkräfte, um kreativer und strategischer zu arbeiten. Es ist kein Zufall, dass verschiedene Bereiche die Einführung von KI und deren Anschaffung in KMU beeinflussen, die ihre Effizienz steigern müssen, ohne die Kostenkontrolle zu vernachlässigen“, kommentiert Andrea Cerqueira.
Generative KI-Technologien, die Inhalte generieren und große Datenmengen verarbeiten können, finden auch in KMU spezifische Anwendung. Die Technologie wird hauptsächlich zur Entwicklung neuer Lösungen und Produkte (57 %), zur Optimierung von Arbeitsprozessen (52 %), zur Datenverarbeitung für Entscheidungsprozesse (45 %), zur Dokumentenübersetzung (42 %) sowie zur Unterstützung von Marketing- und Kundengewinnungsmaßnahmen (39 %) eingesetzt.
Die Studie ergab, dass Zeitersparnis der Hauptvorteil von generativer KI ist, der von etwa der Hälfte (53 %) der KMU genannt wurde. Unternehmen berichten außerdem von Effizienz- und Produktivitätssteigerungen (47 %), einem verbesserten Kundenerlebnis (44 %) und weniger menschlichen Fehlern (38 %).
Eine Qualifikation ist eine wichtige Voraussetzung.
Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) nennen die Schwierigkeit, qualifizierte Fachkräfte zu finden und ihre Mitarbeiter weiterzubilden, als Herausforderungen bei der Anwendung von KI in ihren Unternehmen. Laut der Studie geben 28 % der KMU Probleme bei der Rekrutierung von Spezialisten an. Weitere 24 % berichten von Schwierigkeiten bei der Weiterbildung ihrer bestehenden Teams, wobei dieses Problem bei mittelständischen Unternehmen (33 %) häufiger auftritt.
Aktuell sind KI-Kenntnisse bereits der Hauptfokus der Personalbeschaffung und -entwicklung mittelständischer Unternehmen (63 %). Auch bei kleinen (41 %) und Kleinstunternehmen (30 %) ist die Nachfrage hoch, wobei diese jedoch Soft Skills wie Teamfähigkeit (52 %) und zwischenmenschliche Kompetenzen (52 %) priorisieren.
„Die digitale Transformation gelingt nur dann strategisch, wenn sie inklusiv gestaltet wird. KI-Schulungen sollten unabhängig von der Unternehmensgröße in Strategien zur Talentgewinnung und -bindung berücksichtigt werden. Die Zukunft der KI in Brasilien hängt von der produktiven Einbindung von KMU und der Qualifizierung ihrer Mitarbeiter ab. Für Fachkräfte, die wettbewerbsfähiger werden wollen, ist die Entwicklung dieser Kompetenzen unerlässlich. Bei Microsoft bieten wir verschiedene kostenlose Initiativen an, um dieser Herausforderung zu begegnen“, betont Andrea Cerqueira.
Um dieser Herausforderung in der brasilianischen Wirtschaft zu begegnen, startete Microsoft im September 2024 das Programm ConectAI . Ziel ist es, bis 2027 fünf Millionen Menschen in Brasilien in KI-bezogenen Kompetenzen auszubilden und die brasilianischen Arbeitskräfte auf den Wandel des Marktes vorzubereiten, um eine gerechtere und inklusivere Zukunft zu gewährleisten. Das Unternehmen investiert 14,7 Milliarden R$ in Cloud-Infrastruktur und künstliche Intelligenz (KI) in Brasilien, um die Entwicklung des KI-Ökosystems im Land zu fördern.
Cybersicherheit
Sechs von zehn Unternehmen erkennen die Notwendigkeit, kulturelle Veränderungen zu fördern, um die Vorteile der Technologie optimal zu nutzen. Die Studie identifizierte einige Hürden für Unternehmen bei der Umsetzung ihrer KI-Einführungspläne: Investitionskosten und Zugang zur Technologie (34 %), Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes (33 %) und Cybersicherheitsbedrohungen (27 %).
Laut der Umfrage bereiten Risiken im Zusammenhang mit Datendiebstahl oder -missbrauch Unternehmen mit 48 % der Antworten die größten Sorgen im Hinblick auf KI. Dicht darauf folgen Bedenken hinsichtlich der Manipulation von KI-Modellen (33 %) und des Einsatzes von Schadsoftware, die auf dieser Technologie basiert (30 %).
Diese Risiken erfordern von Unternehmen klare Richtlinien für die Nutzung, die Governance und den Datenschutz von KI, während sie gleichzeitig den Zugang ihrer Mitarbeiter zu dieser Technologie ermöglichen. Im Hinblick auf die Regulierung sind 53 % der Entscheidungsträger mit dem regulatorischen Umfeld von KI sehr oder äußerst vertraut, wobei diese Vertrautheit bei Kleinstunternehmen geringer ist (31 %).
