Die kleinen, mittleren und kleinen Unternehmen (KMU) Brasiliens haben eine positive Perspektive hinsichtlich der Potenziale Künstlicher Intelligenz (KI), wobei 77 % der Entscheidungsträger der Meinung sind, dass KI die Prozesse ihrer Unternehmen beschleunigt. Das ist, was die Forschung zeigtKI in kleinen, kleinen und mittleren Unternehmen: Trends, Herausforderungen und Chancen, beauftragt von Microsoft an Edelman Kommunikation. Laut der Studie sind 75 % der befragten Unternehmen optimistisch hinsichtlich der Auswirkungen Künstlicher Intelligenz (KI) auf ihre Arbeit, was sich in den Investitionsplänen der Unternehmen widerspiegelt. Sie geben an, weiterhin in KI zu investieren oder erstmals in KI zu investieren (73 %), wobei 61 % von ihnen bereits einen Aktionsplan oder spezifische Ziele im Zusammenhang mit dieser Technologie haben.
Der Optimismus hinsichtlich KI betrifft die verschiedenen Hierarchieebenen in KMU ähnlich. Laut der Umfrage geben 54 % der Führungskräfte an, dass KI eine Priorität im Unternehmen ist. Unter den Mitarbeitern liegt der Optimismus hinsichtlich der Ergebnisse der KI in ihren Tätigkeiten bei 64 %. Die Entscheidungsträger hoben verschiedene Vorteile der künstlichen Intelligenz (KI) in ihren Abläufen hervor: 77 % beobachten eine Verbesserung der Arbeitsqualität, 76 % sind der Meinung, dass KI die Produktivität steigert, und 70 % glauben, dass sie die Kundenzufriedenheit erhöht. Die Motivation und das Engagement der Mitarbeiter werden ebenfalls positiv durch diese Technologie beeinflusst, wie 65 % der Befragten angeben. Zu den wichtigsten Anwendungen der KI gehören virtuelle Assistenzdienste für den Kundenservice (73%), Internetsuche (66%) und personalisierte Dienste (65%).
Die brasilianischen Unternehmen sind sich zunehmend bewusst, dass KI ein Verbündeter beim Wachstum des Geschäfts sein kann. Deshalb sehen wir, dass sich Optimismus in Aktionspläne umsetzt, sagt Andrea Cerqueira, Vice President für Unternehmensvertrieb an Kunden und Startups bei Microsoft Brasil.
Auch die KMU sind mit der Technologie vertrauter: Etwa die Hälfte (52%) der Entscheidungsträger in KMU gibt an, äußerst oder sehr vertraut mit KI zu sein. Das stimmt, zusammen mit dem Optimismus, treibt es die Investitionsabsicht an. Die Bewegung wird von kleinen Unternehmen (10 bis 99 Mitarbeiter) mit 85 % angeführt, gefolgt von Mikrounternehmen (1 bis 9 Mitarbeiter) mit 71 % und mittleren Unternehmen (100-249) mit 64 %.
Die KMU haben klare Erwartungen und Ziele bei Investitionen in KI. Für 59 % der mittelständischen Unternehmen und 53 % der kleinen Unternehmen sind die Gewinne an Effizienz, Produktivität und Agilität der Hauptgrund für die Einführung generativer KI. Bereits 60 % der Mikrounternehmen geben an, dass die Verbesserung des Service und der Kundenzufriedenheit sie am meisten dazu motiviert, in KI zu investieren. Nur 13 % der Klein- und Kleinstunternehmen und 12 % der mittelständischen Unternehmen nannten Kostensenkung als Hauptgrund.
Bereiche, die die KI-Adoption in kleinen und mittleren Unternehmen anführen
Im fünften Jahr zeigte die von Edelman im Auftrag von Microsoft durchgeführte Umfrage, dass die Bereiche Marketing (17%), IT (16%) und Kundenservice (14%) die Hauptverantwortlichen für die Einführung künstlicher Intelligenz in Unternehmen in Brasilien sind. Allerdings wurden Unterschiede je nach Art und Größe der Organisation beobachtet.
Unter den nicht-nativen Digitalen führt das Marketing die Einführung von KI an, und das Management ist aktiv an der Kaufentscheidung beteiligt. In digitalen Native-Unternehmen ist die IT die Hauptverantwortliche für die Einführung und Kaufentscheidung. Im Allgemeinen wurden auch bedeutende Beteiligungen der Bereiche Finanzen (28%), Kundenservice (27%), Personalwesen (25%) und Vertrieb (16%) am Entscheidungsprozess beim Kauf von KI-Tools beobachtet.
KI verändert die Art und Weise, wie wir arbeiten, erleichtert zuvor komplexe Prozesse und gibt den Fachkräften mehr Zeit für Kreativität und Strategie. Nicht umsonst beobachten wir, dass verschiedene Bereiche die Anschaffung von KI in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) übernehmen und beeinflussen, die ihre Effizienz steigern müssen, ohne die Kostenkontrolle aufzugeben, erklärt Andrea Cerqueira.
Die generative KI-Technologie, die in der Lage ist, Inhalte zu erstellen und große Datenmengen zu verarbeiten, gewinnt auch spezifische Anwendungen innerhalb der KMU. Die Technologie wird hauptsächlich bei der Entwicklung neuer Lösungen und Produkte (57%), bei der Beschleunigung der Arbeit (52%), bei der Datenverarbeitung für Entscheidungsfindungen (45%), bei der Übersetzung von Dokumenten (42%) und bei der Unterstützung von Marketing- und Kundenakquise-Aufgaben (39%) eingesetzt.
Die Studie zeigte, dass die Zeiteinsparung der Hauptvorteil der generativen KI ist, die von etwa der Hälfte (53%) der KMU genannt wird. Die Unternehmen entdecken Effizienz- und Produktivitätssteigerungen (47%), Verbesserungen bei der Kundenerfahrung (44%) und eine Reduzierung menschlicher Fehler (38%).
Qualifikation ist eine wichtige Nachfrage
Die KMU geben an, dass die Schwierigkeit, eine qualifizierte Arbeitskraft zu finden und ihre Fachkräfte zu schulen, eine Herausforderung bei der Anwendung von KI in ihren Geschäften darstellt. Laut der Studie haben 28 % der KMU Schwierigkeiten bei der Einstellung spezialisierter Talente. Bereits 24 % berichten von Schwierigkeiten bei der Schulung ihrer aktuellen Teams, mit einem höheren Anteil bei mittelständischen Unternehmen (33 %).
Derzeit sind KI-Fähigkeiten bereits die Hauptanforderung mittelständischer Unternehmen (63%) im Prozess der Talentakquise und -entwicklung. Die Nachfrage ist auch bei kleinen (41%) und Mikrounternehmen (30%) hoch, obwohl diese ebenfalls die Soft Skills priorisieren, wie Teamarbeit (52%) und zwischenmenschliche Fähigkeiten (52%).
Die digitale Transformation erfolgt strategisch, wenn sie inklusiv gestaltet wird. Die Schulung in KI sollte in die Strategien zur Gewinnung und Bindung von Talenten integriert werden, unabhängig von der Unternehmensgröße. Die Zukunft der KI in Brasilien hängt von der produktiven Inklusion der KMU und der Qualifikation ihrer Mitarbeitenden ab. Für Fachkräfte, die wettbewerbsfähiger werden möchten, ist die Entwicklung dieser Fähigkeiten unerlässlich. Bei Microsoft haben wir verschiedene kostenlose Initiativen, um diese Herausforderung anzugehen, betont Andrea Cerqueira.
Um die Herausforderung der brasilianischen Wirtschaft zu bewältigen, hat MicrosoftVeröffentlicht im September 2024 das Programm ConectAI, das darauf abzielt, bis 2027 fünf Millionen Menschen in Brasilien in KI-bezogenen Fähigkeiten zu schulen und die brasilianische Arbeitskraft auf die Veränderungen des Marktes vorzubereiten, um eine gerechtere und inklusivere Zukunft zu gewährleisten. ADas Unternehmen wird 14,7 Milliarden R$ investierenInfrastruktur für Cloud und künstliche Intelligenz (KI) in Brasilien, um die Entwicklung des KI-Ökosystems im Land zu fördern.
Cybersicherheit
Sechs von zehn Unternehmen erkennen die Notwendigkeit an, kulturelle Veränderungen zu fördern, um die Vorteile der Technologie zu nutzen. Die Studie identifizierte einige Engpässe, damit Unternehmen ihre KI-Einführungspläne umsetzen können: Investitionskosten und Zugang zur Technologie (34%), Bedenken hinsichtlich Datenschutz (33%) und Bedrohungen der Cybersicherheit (27%).
Laut der Umfrage sind die Risiken im Zusammenhang mit Datenraub oder Missbrauch der Daten die Hauptanliegen der Unternehmen im Zusammenhang mit KI, mit 48 % der Antworten. Anschließend werden die Befürchtungen bezüglich der Manipulation von KI-Modellen (33%) und der Verwendung bösartiger Software, die mit dieser Technologie betrieben wird (30%), genannt.
Diese Risiken erfordern, dass Unternehmen klare Richtlinien für den Einsatz von KI, Governance und Datenschutz festlegen, während sie gleichzeitig die Anforderungen ihrer Mitarbeitenden an den Zugang zu dieser Technologie erfüllen.Im Hinblick auf die Regulierung sind 53 % der Entscheidungsträger sehr oder äußerst vertraut mit dem regulatorischen Umfeld der KI, obwohl diese Vertrautheit bei Mikrounternehmen geringer ist (31 %).
