6 von 10 Brasilianern haben einige Streaming-Dienste gekündigt und 14% haben sie 2024 alle gekündigt

Der Streaming-Markt in Brasilien steht vor wachsenden Herausforderungen: 64% der Brasilianer haben bereits mindestens einen Dienst gekündigt, so eine beispiellose Umfrage von Hibou, einem Spezialisten für Verbraucherverhalten. Die mit 2.012 Teilnehmern durchgeführte Studie untersucht die Motivationen hinter Kündigungsentscheidungen, die Kriterien für die Plattformauswahl und die Auswirkungen von Marktpraktiken auf das Verbraucherverhalten.

„Marktsättigung und wirtschaftlicher Druck haben dazu geführt, dass Verbraucher anspruchsvollere Entscheidungen treffen. Brasilianer suchen nach Plattformen, die erschwingliche Preise, Inhaltsvielfalt und Benutzerfreundlichkeit bieten. Innovation ist kein Unterscheidungsmerkmal mehr: Sie ist eine Überlebensvoraussetzung“, sagt Lígia Mello, CSO bei Hibou und Koordinatorin der Umfrage.

Warum werden so viele Abonnements gekündigt?

Zu den am häufigsten genannten Gründen zählen 49%, dass sie gekündigt haben, um Geld zu sparen, während 29% den Verlust der Gewohnheit, fernzusehen, hervorheben, 16% auf den Mangel an qualitativ hochwertigen Inhalten bei Streaming-Diensten hinweisen und  Mangel an attraktiven Produkteinführungen: 20% Sie sagten, dass der Mangel an Neuigkeiten ein entscheidender Faktor für die Absage gewesen sei.

Die Gründe und das Ausmaß dieser Stornierungen variieren auf den großen Plattformen. 45% derjenigen, die storniert haben Netflix, war aus Kostengründen, und 38% kündigte, weil es für ihre finanzielle Situation zu teuer war. Aus demselben finanziellen Grund kündigte 39% HBO Max. 27% derjenigen, die gekündigt haben Globoplay, gaben beispielsweise aufgrund des begrenzten Katalogs auf. 21% derjenigen, die abgesagt haben Apple TV, sie taten dies aufgrund fehlender Veröffentlichungen.

Verbraucherpräferenzen: Was ist wirklich wichtig?

Brasilianer erwarten mehr als nur Unterhaltung: Plattformen müssen Kosten, Inhalte und Benutzerfreundlichkeit in Einklang bringen:77% legen Wert auf die große Vielfalt an Filmen und Serien, wobei breite und vielfältige Kataloge im Vordergrund stehen. Bereits 64% hält Erschwinglichkeit für wesentlich, was die Budgetsensibilität widerspiegelt. Andere 37% erwarten personalisierte Vorschläge, was die Relevanz algorithmenbasierter Kuration unterstreicht. Darüber hinaus 41% legt Wert auf gute Navigation und intuitive Benutzeroberfläche, wobei die Benutzererfahrung in den Mittelpunkt der Auswahlentscheidungen gestellt wird, und 19% schätzt Interaktionsfunktionen wie „gemeinsam schauen“ für Personen im anderen Haus.

Plattform-Ranking: Wer dominiert und wer wächst

Unter den 78%, die Streaming-Dienste abonnieren oder bereits abonniert haben, liegen Netflix und Amazon Prime Video weiterhin an der Spitze, aber Globoplay sticht hervor, mit einem Anstieg von 7 Prozentpunkte im letzten Jahr.

Trotz der Bevorzugung ergab die Untersuchung, dass 64% der Nutzer haben bereits mindestens einen Dienst gekündigt – Ausdruck der Unzufriedenheit mit dem Kosten-Nutzen-Verhältnis und der Wahrnehmung einer Marktsättigung.

Werbung: Ablehnung von Werbung in kostenpflichtigen Diensten

Die Einblendung von Werbung auf kostenpflichtigen Plattformen steht weiterhin im Fokus der Verbraucherkritik:

• 68% sind gegen Werbung auf abonnierten Diensten, auch wenn es sich um Inhalte der Plattform selbst handelt.
• Nur 9% sehen Werbung als etwas Positives, was eine Vorliebe für ununterbrochene Erlebnisse zeigt.

Was schauen die Konsumenten? Serien bleiben Top

Unter den beliebtesten Genres und Formaten der Brasilianer dominieren Serien:

• 74% bevorzugen neue Serieund übertrifft damit Filme und Dokumentationen.
• Original-Plattformproduktionen ziehen 44% an der Verbraucher, was ein entscheidender Faktor bei der Wahl des Dienstes ist.
• 76% bevorzugen Veröffentlichungen, die alle Episoden auf einmal veröffentlichen, was die Popularität von Marathons bestätigt.

Markteinflüsse und zukünftige Herausforderungen

Die Studie hat auch wichtige Trends für die Zukunft des Streamings hervorgehoben:

• 53% haben bereits die Frustration erlebt, den gewünschten Inhalt nicht zu finden auf jeder Plattform, was die Notwendigkeit einer größeren Vielfalt und Lizenzierung von Titeln unterstreicht.
• 72% ist mit zusätzlichen Gebühren für Premium-Inhalte nicht einverstanden, mit der Begründung, dass im Basisabonnement alles enthalten sein sollte.

„Einfachheit und wahrgenommener Wert sind die größten Vorteile für Plattformen in Brasilien. Marken müssen verstehen, dass Verbraucher viel mehr als nur Unterhaltung suchen: Sie erwarten Transparenz, Benutzerfreundlichkeit und Relevanz bei jeder Interaktion.”, schließt Lígia Mello.