Selbst mit dem unbestreitbaren Erfolg des Online-Verkaufs und dem Wachstum der Technologie in den letzten Jahren — einschließlich Chatbots und anderen Modellen der angewandten künstlichen Intelligenz während des Kaufprozesses — einige Erfahrungen können einfach nicht auf einem Bildschirm simuliert werden. Die körperlichen Empfindungen sind das größte Beispiel, wie zeigt der jüngste Bericht desEY Future Consumer. Mit mehr als 23 Tausend Befragten in 30 Ländern, die Studie fand heraus dass 57% der Verbraucher wollen sehen und fühlen die Produkte bevor sie sie nach Hause bringen
Außerdem, 32% ihrer geben auch an dass sie die persönliche Betreuung wünschen die nur in physischen Geschäften passiert. Wenn es um Einkäufe von hohem Wert geht, das erhält noch mehr Gewicht: 68% suchen sich fachliche Ratschläge während des Prozesses um sicher zu sein, dass sie richtige Entscheidungen treffen. Auf jeden Fall, die Zeichen deuten auf die Präferenz des Gegenwärtigen über das Virtuelle in vielen Situationen hin
⁇ Es ist wichtig wir erkennen dass der Fokus auf der guten Betreuung und der guten Erfahrung vor Ort nicht aufgegeben werden sollte. Ganz im Gegenteil, ist das, was macht, dass die Verbraucher zurückkehren ⁇, apunta Maurício Romiti, Verwaltungsdirektor der Nassau Entrepreneurs, das verwaltet eines der wichtigsten shoppings von São Paulo, derZentrum 3. Außerdem, die Wertschöpfung im persönlichen Rahmen kann durch viele Möglichkeiten gehen. Im mall, es gibt ein Angebot nicht nur von Geschäften, aber auch von freizeit, ernährung und kultur. Jeder dieser Aspekte gibt den anderen Feedback, indem man den Kunden Freude verspüren lässt aus dem Haus zu gehen um zu kaufen ⁇
Der Experte zeigt auch dass die Unternehmen müssen weiter arbeiten ihre digitale Präsenz, und dass eine sache die andere nicht ausschließt. ⁇ Es gibt viele Daten gesammelt via E-commerce, durch Website oder soziale Netzwerke der Marke, die sich in Entscheidungen verwandeln können die den physischen Laden beeinflussen. Technologie zu benutzen ist immer noch unverzichtbar, da wir eine multikonnektierte und multikanale Periode leben. Viele Leute entdecken das Produkt über das Internet und entscheiden persönlich zu kaufen ⁇, erkläre
Die Hint, also, ist die verschiedenen Kanäle auf einzigartige und komplementäre Weise zu nutzen. Einige Werbeaktionen können spezifisch in jedem Raum sein, so wie kann es Integration der Kaufreise geben so dass jede Person erreichen kann den Prozess zu beginnen und zu beenden wo sie möchte, durch katastern, zum Beispiel
⁇ Der Verbraucher steht im Auge an allem. Wenn er meint dass bestimm Kauf wertvoller online ist, das ist die wahl die er machen wird. Jedoch, wenn die augenblickliche erfahrung erfüllt, was er möchte, die chancen der Rückkehr wachsen. Da als die Menschen sind nach den Vorteilen der persönlichen Betreuung, der körperlichen sensationen und der weiteren möglichkeiten die nur das präsentative ermöglicht, man muss gewährleisten, dass sie den Laden komplett zufrieden verlassen ⁇, beendet Romiti
