Digitale inkopiegewoontes transformeer hoe Brasiliane met kleinhandelsmerke omgaan. Volgens die wêreldwye navorsing "The State of Customer Communications 2025 ", wat deur Sinch – 'n wêreldleier in wolkgebaseerde gesprekskommunikasie – uitgevoer is, sê 56,8% van Brasiliaanse verbruikers dat hulle verkies om nie-voedselitems via slimfone te koop, ver bo die wêreldwye gemiddelde van 37,8%.
Die studie het 2 800 verbruikers in 12 lande en meer as 1 600 sakeleiers in vier sektore (Finansies, Gesondheidsorg, Kleinhandel en Tegnologie) ondervra. In Brasilië en Mexiko is 407 verbruikersantwoorde ingesamel, waarvan 257 uit Brasilië kom.
Brasilië voor die wêreldgemiddelde.
- Promosies genereer baie groter betrokkenheid in Brasilië: terwyl wêreldwyd 57,6% in gratis versending belangstel, bereik daardie persentasie in Brasilië 84,4%. Prysverlagings motiveer 73,9% van Brasiliane, vergeleke met 50,4% wêreldwyd.
- Gerief en intydse opdaterings maak 'n verskil: 42,4% van Brasiliane sê dat onmiddellike inligting oor prys en beskikbaarheid hul belangstelling in promosies verhoog, wat dui op 'n spesiale aandag aan die digitale ervaring, bo die wêreldgemiddelde.
- KI en kletsbotte wen vertroue: 45,1% van Brasiliane beskou gepersonaliseerde aanbevelings van KI-aangedrewe kletsbotte as "baie nuttig" (25,6% wêreldwyd), en 75,5% vertrou dat hierdie botte akkurate inligting oor dop- en afleweringstye verskaf, in vergelyking met 52,3% wêreldwyd.
- Boodskappe is meer effektief om kliënte-lojaliteit in Brasilië te bou: 73,3% van Brasiliaanse verbruikers sê hulle sal terugkeer om 'n aankoop te voltooi nadat hulle 'n herinnering aan 'n verlate mandjie via RCS ontvang het, wat die doeltreffendheid van direkte kommunikasie versterk, wat bo die wêreldgemiddelde is.
- Digitale sekuriteit word waardeer: 67,3% van Brasiliane voel veiliger met behulp van bykomende verifikasie, vergeleke met 48,8% wêreldwyd.
- Doeltreffende logistiek en terugsendings is belangrike plaaslike onderskeidende faktore: 82,9% glo dat kennisgewings van aflewering intyds help om pakkiediefstal te voorkom, en baie Brasiliaanse verbruikers waardeer die vermoë om ruilings en terugsendings direk deur die boodskap-app te doen.
“Brasilië is aan die voorpunt van digitale transformasie in kleinhandel. Brasiliaanse verbruikers neem nie net mobiele handel vinniger as die wêreldgemiddelde aan nie, maar hulle plaas ook groter vertroue in digitale tegnologieë – soos KI en boodskappe – en waardeer gerief en sekuriteit in elke stadium van die aankoop. Hierdie scenario posisioneer die land as 'n leier in digitale betrokkenheid en aanlyn inkopie-ervaring,” sê Mario Marchetti, hoofbestuurder van Sinch vir Latyns-Amerika.
Navorsing toon dat Brasilië nie net mobiele handel vinniger as die wêreldgemiddelde aanneem nie, maar ook groter vertroue in digitale tegnologieë het – soos KI en boodskappe – en gerief en sekuriteit in elke stadium van die aankoop waardeer. Hierdie resultaat posisioneer die land as 'n leier in digitale betrokkenheid en aanlyn inkopie-ervaring.
