Brasilien ist der fünftgrößte Social-Media-Markt der Welt – mehr als 84 % der Bevölkerung nutzen täglich soziale Netzwerke, laut Statista-Daten. In diesem Szenario hebt sich WhatsApp als eine der wichtigsten Apps für den täglichen Gebrauch der Brasilianer hervor. Die Benutzerfreundlichkeit, sofortige Kommunikation, niedrige Kosten und hohe Zugänglichkeit für Unternehmen jeder Größe machen die App zu einem leistungsstarken Werkzeug sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher.
„Unternehmen, die WhatsApp nutzen, können nicht nur ihren Umsatz steigern, sondern auch engere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen“, erklärt Cristian Medeiros, CTO beiClicksign– Unternehmen für elektronische Signaturen, das Beziehungen zwischen Menschen und Unternehmen in der digitalen Umgebung realisiert. „Die Integration von Anwendungen und Systemen mit der Plattform führt zu einer effizienteren Kommunikation, die auf die Erfahrung des Verbrauchers ausgerichtet ist“, kommentiert er.
Wenn Sie Organisationen bei ihrer digitalen Transformation unterstützen möchten, finden Sie hier fünf Tools, die Unternehmen dabei helfen, ihr Geschäft mithilfe der App anzukurbeln:
1- Antwortautomatisierung
Es gibt verschiedene Automatisierungstools, die die Optimierung von Prozessen im Umgang mit WhatsApp Business ermöglichen. Dazu gehören solche, die eine bessere Kontaktaufnahme mit den Kunden ermöglichen, wie der Einsatz von Chatbots für den Kundenservice in großem Maßstab. Mit dieser Art von Ressource ist es möglich, eine sofortige Kommunikation unter Verwendung der Automatisierung standardisierter Antworten durchzuführen.
Darüber hinaus besteht auch die Möglichkeit, statistische Daten zu den Sendungen zu generieren (wie viele Nachrichten zugestellt und gelesen wurden) und welche die wichtigsten Kundenantworten waren (Fragen, Lob und Beschwerden). Dieses Art von Werkzeug, wie dasSendPulse– ermöglicht die Kategorisierung der Kundengruppen nach dem Kaufverhalten und die Entwicklung zielgerichteter und effektiver Strategien.
2- Schaffung von Kunstwerken
Funktionen wieLeinwandoderDesignerSie unterstützen bei der Erstellung von Beiträgen, Bannern und grafischen Elementen für die Verbreitung in sozialen Netzwerken und auf WhatsApp. Alles das ohne tiefgehendes Designwissen.
Beim Erstellen des Inhalts helfen Bilder mit hoher Auflösung und ansprechendem Design, den Kunden zu motivieren, Kontakt aufzunehmen. Nachdem die Beiträge für die Veröffentlichung erstellt wurden, kann die Kombination dieser Strategie mit Automatisierungen und die Verbreitung der Bilder in nach Interessen segmentierten Gruppen die Verbraucher noch stärker beeinflussen.
3 – Vertragliche Vereinbarungen
Der Öl via WhatsApp bezieht sich auf den Prozess, eine formelle Bestätigung, Zustimmung oder Genehmigung für eine Dienstleistung, ein Produkt oder einen Begriff zu erhalten. Diese Akzeptanzmethode wird immer beliebter bei Unternehmen und Verbrauchern aufgrund der Bequemlichkeit, Effizienz und der breiten Akzeptanz der App als Kommunikationsmittel zwischen Unternehmen und Kunden.
Die Funktion erweitert die Auswahlmöglichkeiten des Absenders und ermöglicht dem Unterzeichner ein einfacheres Erlebnis durch eine Anwendung, die im Alltag häufig genutzt wird. Bietet auch ein hohes Maß an Sicherheit und rechtliche Konformität, insbesondere wenn es mit Lösungen integriert wird, die die Benutzerauthentifizierung und End-to-End-Verschlüsselung gewährleisten, wie vonClicksign.
Darüber hinaus ist die Reaktionszeit für eine Annahme über WhatsApp im Vergleich zu herkömmlichen Methoden wie E-Mail oder persönlicher Korrespondenz tendenziell viel schneller, ein Faktor, der das Geschäftsvolumen beschleunigt.
4- Massenerschießung
Wie bei Chatbot-Automatisierungen ist es möglich, die Kommunikation durch den Einsatz von Massenversand zu verbessern. Kurz gesagt, diese Anwendungen verbreiten die Marketingkampagnen der Produkte oder Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen anbietet, über WhatsApp. Mit anderen Worten, Ihre Kundenliste erhält Angebote, Informationen und Neuigkeiten per Instantnachrichten.
Diese Art von Kommunikationskampagne kann mit Texten, Videos, Audios und Bildern durchgeführt werden. Der große Vorteil in diesem Fall ist die Möglichkeit, Ihr Geschäft in großem Umfang zu verbreiten, mit geringem Aufwand. Eine der bekanntesten Plattformen mit dieser Funktion ist dasZenvia.
5- Integration mit sozialen Netzwerken
Es gibt Programme wieWhatsite, die einen Link zu Ihrem WhatsApp erstellen, der in Ihre sozialen Medien integriert ist. Dies erleichtert den Kontakt der Kunden mit dem Serviceteam. Dies beschleunigt nicht nur die Kommunikation, sondern erhöht auch die Zugänglichkeit, sodass Kunden schnell und bequem Kontakt aufnehmen können, sei es, um Fragen zu stellen, Probleme zu lösen oder sogar Bestellungen direkt über die App aufzugeben. Diese Integration ist eine Strategie für Unternehmen, die schnellere Lösungen anbieten möchten.
