Laut einer Studie von Bain & Company kann eine Erhöhung der Bindungsrate um 5 % den Gewinn um 25 % bis 95 % steigern. Darüber hinaus war für 73 % der Befragten die Kundenerfahrung ein entscheidender Faktor bei der Beeinflussung ihrer Kaufentscheidungen, so eine Studie von PwC. Das heißt, dasKundenerfahrung(Customer Experience) ist der Haupttrend im Jahr 2025.
5 Tipps zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Jahr 2025
Die Dynamik der Geschäftswelt erfordert wettbewerbsfähige Strategien, um sich hervorzuheben. Unter den Alternativen sollte die Verbesserung der Kundenerfahrung stets im Vordergrund stehen. Denn es ist die beste Möglichkeit, das Publikum zu binden, den Fortschritt des Unternehmens voranzutreiben und positive Ergebnisse zu steigern. In diesem Szenario, Carlos H. Mencaci,GeschäftsführerVon Total IP wurden einige Tipps zusammengestellt, wie man die Technologie als größte Verbündete nutzen kann. Siehe
1) DatenanalyseVerwenden Sie Analysetools, um das Verhalten und die Vorlieben besser zu verstehen. Wir haben Lösungen, die in der Lage sind, Angebote zu automatisieren, die per E-Mail versendet werden können.Mailingumfangreiche Anzahl von Kontakten“, kommentiert Mencaci.
2) ChatbotsschlauDas ist die beste Strategie, weil sie 24 Stunden am Tag, an jedem Wochentag funktionieren. „Mit den dynamischen Robotern von Total IP ist es möglich, sofortige und personalisierte Unterstützung zu bieten und somit das Kundenerlebnis zu verbessern“, fügt er hinzu.
3) PlattformenOmnichannelEs ist entscheidend, in allen Kommunikationskanälen präsent zu sein und mit dem Publikum zu interagieren. Mit Total IP kann der Geschäftsführer verschiedene Kanäle wie soziale Medien, E-Mail und Telefon integrieren, um ein konsistentes und unterbrechungsfreies Erlebnis zu bieten, unabhängig davon, wer auf der anderen Seite des Bildschirms ist.
4) Kontinuierliches Feedback: AnfrageRückmeldungregelmäßig bei den Kunden Inklusive ist es mit dem Dynamischen Suchroboter möglich, nach jedem aktiven Anruf die Meinung einzuholen. „Diese Informationen sind wertvoll, um die angebotenen Produkte ständig anzupassen und zu verbessern“, betont der / dieGeschäftsführervon Total IP.
5) ErfahrungMobileImmer mehr verbringt der Brasilianer seine Zeit auf dem Handy. Deshalb ist es entscheidend, die zu optimierenWebsiteund mobile Anwendungen, um deren Interaktivität und Reaktionsfähigkeit sicherzustellen, die Navigation zu erleichtern und Einkäufe überSmartphones.
Schließlich ist die Investition in Modernisierungen mit dem Ziel, die Kundenerfahrung zu verbessern, keine Ausgabe, sondern eine Investition. Laut der Harvard Business Review geben zufriedene Verbraucher im Durchschnitt 140 % mehr aus als unzufriedene. Darüber hinaus sind 86 % bereit, mehr für ein besseres Erlebnis zu bezahlen, so RightNow. Deshalb ist es die beste Strategie, den richtigen Partner an seiner Seite zu haben, um das Geschäft zum Fliegen zu bringen!
