Der brasilianische E-Commerce bricht weiterhin Rekorde und erhöht seine Bedeutung auf dem Markt. Allein im ersten Quartal 2024 verzeichnete der Sektor einen Umsatz von 44,2 Milliarden R$, was einem Anstieg von 9 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres entspricht, laut der Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).
Dieses Wachstum führt uns dazu, zu hinterfragen: Wie wird die Leistung des Sektors in den ersten drei Monaten von 2025 sein? Es wird erwartet, dass kontinuierliche Innovation und Investitionen in Technologie diesen Fortschritt weiter vorantreiben können.
Vor diesem Hintergrund gibt Magis5, ein Automatisierungs- und Integrationszentrum, das bei der Verwaltung von Unternehmen auf Marktplätzen hilft, fünf Tipps, um Ihren E-Commerce anzukurbeln und das Jahr 2025 auf dem richtigen Fuß zu beginnen.
- Organisation und Fokus auf Optimierung
Um erfolgreicher E-Commerce-Aufbau erfordert eine effiziente Lagerorganisation. Mit einem integrierten Inventarverwaltungssystem in Ihrer Verkaufsplattform gewährleisten Sie die Verfügbarkeit der Produkte, vermeiden finanzielle Verluste und bieten Ihren Kunden ein zufriedenstellenderes Einkaufserlebnis.
Durch die genaue Kontrolle Ihres Lagerbestands vermeiden Sie den Verkauf nicht verfügbarer Produkte und optimieren Ihre Investitionen, wodurch die finanzielle Gesundheit Ihres Unternehmens gesichert wird.
- Prozessautomatisierung
Für Verkäufer, die ihre Geschäfte im Jahr 2025 skalieren möchten, ist Automatisierung unerlässlich. Neben der Automatisierung ist die Integration Ihres Shops mit großen Marktplätzen ein entscheidender Schritt, um Ihre Online-Präsenz zu erweitern und den Umsatz zu steigern.
A Magis5 verbindet beispielsweise Verkäufer mit den größten Akteuren Brasiliens wie Magalu, Shein, Shopee und Mercado Livre, indem sie Aufgaben wie Verkaufsmanagement, Lagerverwaltung, Rechnungsausstellung und Versand automatisiert.
„Durch Automatisierung können alle Verkäufe über verschiedene Marktplätze auf einer einzigen automatisierten Plattform zentralisiert werden. Dadurch wird eine effizientere Verwaltung gewährleistet und die Wahrscheinlichkeit von Fehlern, wie beispielsweise einer falschen Produktlieferung, wird erheblich reduziert“, erklärt Dias.
Daher erleichtert die Investition in die richtigen Werkzeuge, die all diese Systeme integrieren, nicht nur die Verwaltung, sondern schafft auch ein zufriedenstellenderes Einkaufserlebnis. Dies spiegelt sich in einer agileren und reibungsloseren Reise wider, was wesentlich ist, um die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt zu erhalten. Die Studie des Baymard Institute mit 4.384 digitalen Käufern in den USA ergab, dass 24 % der Verbraucher ihre Warenkörbe aufgeben, weil sie ein Konto erstellen müssen, und 17 % aufgrund eines komplexen Checkout-Prozesses aufgeben. Durch die Vereinfachung dieser Schritte reduzieren Unternehmen das Abbruchrisiko und erhöhen die Konversionsraten, was zu mehr Verkäufen mit weniger Reibung führt.
- Fokus auf das Kundenerlebnis
Das Kundenerlebnis ist entscheidend, um Loyalität zu gewinnen und Empfehlungen zu generieren. In eine effiziente Unterstützung zu investieren, mit schnellen und präzisen Antworten, ist entscheidend.
Es gibt wesentliche CRM-Tools (Customer Relationship Management), um die Kundenbeziehung zu vertiefen, die Daten kreuzen und Interaktionshistorien abrufen, sei es bei Gesprächen, Einkäufen oder einfach beim Surfen. Dies ermöglicht eine persönlichere und effektivere Ansprache im Kundenservice, was die Kundenzufriedenheit erhöht, erklärt Claudio Dias.
Darüber hinaus beschleunigt die Automatisierung von Aufgaben wie Willkommens-E-Mails und Chatbots den Service und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Eine im Similar Web veröffentlichte Studie zeigt, dass automatisierte Willkommens-E-Mails, die von E-Commerce-Unternehmen versendet werden, eine Konversionsrate von 51,9 % aufweisen. Eine weitere Umfrage, diesmal von Poli Digital, hat ergeben, dass 61 % der Verbraucher die Interaktion mit Chatbots positiv sehen und die Bedeutung dieser Technologie im Kundenservice hervorheben.
- Daten für strategische Entscheidungen nutzen
Die Leistung des Geschäfts überwachen und das Verbraucherverhalten verstehen sind unverzichtbare Schritte, um Strategien anzupassen und die Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten. „Die kontinuierliche Überwachung von KPIs (Key Performance Indicators) ist wichtig, um Engpässe zu erkennen, Prozesse zu verbessern, die Route anzupassen und die gewünschten Ergebnisse zu erzielen“, ergänzt Claudio Dias.
Die Magis5-Plattform bietet beispielsweise fortschrittliche Dashboards für Business-Intelligence-Datenanalyse (BI), die es Unternehmen ermöglichen, ihre Leistung in Echtzeit zu überwachen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und datenbasierte Entscheidungen auf der Grundlage genauer und aktueller Daten zu treffen. BI ist eine Technologie, die Werkzeuge und Prozesse nutzt, um große Mengen an Rohdaten in wertvolle Informationen umzuwandeln, was die Analyse und die strategische Entscheidungsfindung erleichtert.
Darüber hinaus sind Trendprognose-Tools Verbündete für Unternehmen, die das Verhalten der Verbraucher verstehen und vorhersagen möchten, um Produkte und Kampagnen zu entwickeln, die auf das zukünftige Verlangen der Konsumenten ausgerichtet sind.
Ein weiterer wichtiger Aspekt, der sich aus der Analyse von Verbraucherdaten und deren Präferenzen ergibt, ist die intelligente Verwendung von Schlüsselwörtern in Produktbeschreibungen, da diese für die Erhöhung der Sichtbarkeit und des Rankings in Suchmaschinen von entscheidender Bedeutung sind und somit das Auffinden des Produkts erleichtern.
- Verlassen Sie sich auf Kundenempfehlungen und Erfahrungsberichte
Eine wirksame Strategie zur Steigerung der Verkäufe im E-Commerce besteht darin, in Kundenempfehlungen und die Präsenz auf Social-Media-Plattformen zu investieren. Daten, die auf Similar Web veröffentlicht wurden, zeigen, dass etwa 70 % der Online-Käufer zwischen ein und sechs Bewertungen gelesen haben, bevor sie die Kaufentscheidung getroffen haben. Darüber hinaus haben 61 % der US-Verbraucher nach dem Lesen von Empfehlungen in Blogs Einkäufe getätigt, was zeigt, wie Drittinhalte Einfluss nehmen können.
Die jüngeren Generationen zeigen ebenfalls eine starke Tendenz, Produkte in sozialen Netzwerken zu suchen: 54 % der Käufer der Generation Z und 58 % der Millennials geben an, dass soziale Medien ein effektiverer Ort sind, um neue Produkte bei Online-Suchen zu entdecken.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist es, auf robuste Inhalte im Internet und sogar auf den Produktseiten zu setzen. Information ist einer der wichtigsten Faktoren, die die Kaufentscheidung der Verbraucher beeinflussen. Damit die Produkte hervorstechen und der Kunde Vertrauen in den Kauf hat, müssen die Seiten klare, detaillierte und ansprechende Daten bieten, die die Kaufentscheidungen direkt beeinflussen. Das Hinzufügen von Videos, Animationen oder sogar interaktiven Anleitungen kann das Erlebnis bereichern, gute Fotos sind ebenfalls entscheidend, um die Qualität und die Details des Produkts zu vermitteln.
Achtung darauf, dass Verbraucher dazu neigen, den Meinungen anderer Käufer zu vertrauen. Daher schafft die Einbeziehung von Bewertungen anderer Kunden und Erfahrungsberichten über die Nutzung von Produkten Vertrauen und erzeugt soziale Beweise, die die Kaufentscheidung beeinflussen können.
„Mit diesen Praktiken kann der E-Commerce nicht nur mit dem Marktwachstum Schritt halten, sondern sich auch von der Masse abheben und mehr Kunden gewinnen“, bekräftigt der CEO von Magis5.
