Strategische Gelegenheit für Unternehmer, Verkaufs- und Marketingteams: Der Black Friday findet am 29. November statt und verspricht eine Steigerung der Verkaufsergebnisse im Vergleich zum Vorjahr. Laut einer Umfrage von Wake, durchgeführt in Zusammenarbeit mit Opinion Box, planen etwa 66 % der Brasilianer während dieses Datums Einkäufe zu tätigen.
Das Ereignis beschränkt sich nicht nur auf Rabatte, sondern umfasst die Erstellung intelligenter, kreativer und ergebnisorientierter Kampagnen. Angesichts der starken Konkurrenz auf dem digitalen Markt ist es unerlässlich, sich frühzeitig vorzubereiten und effiziente Werkzeuge zu nutzen, um den Erfolg zu sichern. Für Marcell Rosa, Verkaufsspezialist beiCleverTap, Plattform für digitales Marketing, spezialisiert auf Nutzerbindung und Engagement, „es reicht nicht aus, den besten Preis anzubieten. Marken, die ein personalisiertes Erlebnis schaffen, die die Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher vorwegnehmen, sind der Konkurrenz voraus. Das Verständnis des Verbraucherverhaltens und die Nutzung dieser Intelligenz zur Erstellung zielgerichteter Kampagnen machen den Unterschied.“
Laut Marcell Rosa gibt es 5 wesentliche Schritte für erfolgreiche Verkäufe am Black Friday.
- Starten Sie Ihre Kampagne so früh wie möglich
Obwohl der Black Friday offiziell im November stattfindet, beginnt der Wettlauf um die Aufmerksamkeit der Verbraucher deutlich früher. Marcell Rosa empfiehlt, dass Unternehmen ihre Kampagnen einige Wochen vor dem Datum beginnen. Der moderne Verbraucher ist immer informierter und wählerischer. Diejenigen, die beginnen, ihr Publikum vor dem großen Ereignis zu engagieren, können eine Vertrauensbeziehung aufbauen und deutlichere Verkäufe sichern, kommentiert er.
Der Tipp von Marcell ist, diese Vorauszahlung zu nutzen, um eine personalisierte Reise zu gestalten. Verwenden Sie E-Mails, soziale Medien und Push-Benachrichtigungen, um das Publikum an die Produkte zu erinnern, an denen sie interessiert sind, und bieten Sie wertvolle Inhalte an, die die Marke im Blick behalten.
- Konzentrieren Sie sich nicht nur auf den Rabatt – bieten Sie Mehrwert
Obwohl Black Friday für große Rabatte steht, warnt Rosa, dass der moderne Verbraucher mehr schätzt als nur niedrigen Preis: „Die Marken müssen sich darauf konzentrieren, Mehrwert zu schaffen. Das kann durch kostenlosen Versand, außergewöhnlichen Kundenservice, Exklusivität oder Partnerschaften erfolgen, die das Einkaufserlebnis bereichern.“ Er hebt hervorgehoben, dass neben Rabatten auch exklusive Geschenke, Aktionspakete oder Treueprogramme interessant sind, um den Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Das Erzeugen eines Dringlichkeitsgefühls durch limitierte Kampagnen kann ebenfalls eine großartige Strategie sein, um die Conversion zu steigern.
- Das mobile Erlebnis darf nicht vernachlässigt werden
Am Black Friday 2023 führten laut Adobe mobile Geräte, angeführt von Smartphones, 54 % der Internetbesuche und 37 % der Online-Verkäufe an diesem Tag an. Daher ist eine auf mobile Geräte ausgerichtete Strategie nicht nur ein Vorteil, sondern eine Notwendigkeit. Das Mobilgerät steht im Mittelpunkt der Customer Journey. Marken müssen sicherstellen, dass ihre Websites und Apps für eine schnelle und reibungslose Erfahrung optimiert sind. Nichts vertreibt einen Verbraucher mehr als eine langsame Website oder ein komplizierter Kaufprozess, warnt Rosa. Darüber hinaus kann die Investition in Kampagnen, die Push-Benachrichtigungen, SMS-Marketing und sogar spezielle Apps verwenden, eine höhere Beteiligung und Konversion während des Events gewährleisten.
- Nutzen Sie Daten für eine intelligente Segmentierung
Die Segmentierung ist entscheidend für die Erstellung erfolgreicher Kampagnen. Anstatt allgemeine Angebote zu machen, schlägt Rosa vor, Daten und künstliche Intelligenz zu nutzen, um die Vorlieben und das Verhalten der Nutzer zu verstehen. Marketingplattformen wie CleverTap ermöglichen es Marken, das Verhalten der Verbraucher zu analysieren und Kampagnen auf der Grundlage präziser Daten zu erstellen. Dadurch können Marken die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe senden.
Rosa weist darauf hin, dass personalisierte Angebote, die auf dem Kaufverlauf oder den kürzlich angesehenen Artikeln der Kunden basieren, eine höhere Wahrscheinlichkeit haben, konvertiert zu werden. Dies hilft, die Rendite auf Investitionen (ROI) zu optimieren und erhöht gleichzeitig die Kundenbindungsrate nach dem Black Friday, wodurch eine langfristige Bindung zum Verbraucher entsteht.
- Messen, anpassen und weitermachen – die Arbeit endet nicht am Black Friday
Laut Rosa ist eine der größten Fallen zu glauben, dass die Arbeit am Ende des Black Friday endet. Die Überwachung der Ergebnisse und die Anpassung der Kampagnen sind entscheidend, um sicherzustellen, dass die Verkäufe nach der Veranstaltung fortgesetzt werden. Marken, die auch nach dem Black Friday weiterhin relevant mit ihren Kunden kommunizieren, neigen zu einer höheren Kundenbindung.
Verwenden Sie die folgenden Wochen, um zu analysieren, was funktioniert hat, die Weihnachtskampagnen anzupassen und die gewonnenen Neukunden zu binden. „Black Friday geht nicht nur um den Tag selbst, sondern darum, wie Sie dieses Ereignis nutzen, um Ihre langfristige Kundenbasis zu erweitern“, schließt Rosa.
Da Black Friday etabliert sich als das wichtigste Verkaufsevent im Einzelhandelskalender, weshalb es für Unternehmer und Marketingfachleute entscheidend ist, gut durchdachte, datenbasierte Kampagnen zu entwickeln, die auf das Kundenerlebnis fokussieren. Sich frühzeitig positionieren, Angebote personalisieren, in mobile investieren und die Beziehung nach dem Datum pflegen sind wesentliche Strategien, um nicht nur den Umsatz zu steigern, sondern auch die Loyalität der Verbraucher zu gewinnen.
„Black Friday ist ein Marathon, kein 100-Meter-Lauf“, betont Marcell Rosa. Der Erfolg gehört denen, die den Kunden verstehen und ein einzigartiges und unvergessliches Erlebnis schaffen.
