Kirvano stellt automatisierte Pix-Zahlungen vor

Nach einem warmen schwarzen Freitag steht Weihnachten an und es bleibt eine der am meisten erwarteten Online-Einzelhandelsperioden und ist im letzten Quartal für die Umsatzsteigerung verantwortlich. Um sich eine Vorstellung von dieser Bedeutung zu machen, laut Daten der brasilianischen Vereinigung für künstliche Intelligenz und E-commerce (Abiacom) sollte der Sektor im Berichtszeitraum 26,82 Mrd. R$ verdienen, was einem Wachstum von 14,951 TP3T gegenüber 2024 entspricht.

Neben dem Anstieg des Auftragsvolumens steigen aber auch die Herausforderungen, insbesondere für Verkäufer, die sich nicht richtig auf die hohe Nachfrage vorbereiten.

Für Rodrigo Garcia, Geschäftsführer von Petina Soluções Digatiis-Startup, hat sich das auf Marktplätzen auf das Verkaufsmanagement spezialisiert - Weihnachten ist zugleich eine “Goldene Chance” und ein Reifegradtest für diejenigen, die auf Marktplätzen verkaufen. “Es ist wichtig, bereit zu sein, das Volumen an Zugang, Logistik und effizientem Service zu erhöhen, oder wenn Sie das Risiko eingehen, die beste Periode des Jahres in einen‘ Fußschuss ’zu verwandeln. Mit anspruchsvolleren Verbrauchern und intensivem Wettbewerb ist es notwendig, betriebliche und strategische Fehler zu vermeiden, und heute ist KI zu einem starken Verbündeten geworden, um jede Phase der Operation zu optimieren”, urteilt er.

In diesem Sinne listete Garcia die 5 Fehler auf, die die Weihnachtszeit auf den Marktplätzen am meisten beeinträchtigen, und wie KI sie verhindern kann:

1. Vernachlässigung der Lagervorbereitung

Eine falsche Nachfrageberechnung ist immer noch einer der häufigsten Ausrutscher. Das Fehlen von Produkten oder Lieferverzögerungen frustriert nicht nur den Kunden, sondern behindert auch den Ruf des Geschäfts.

“KI-basierte Nachfrageprognosesysteme analysieren Verkaufshistorie, Saisonalität, Markttrends und sogar Konkurrenten, um viel genauere Prognosen zu generieren. Die KI identifiziert auch bevorstehende Lagerbrüche und schlägt automatische Anpassungen mit Lieferanten vor”, so der Spezialist.

“Wenn die Planung der Aktie Monate zuvor immer wichtig war, können Sie mit KI heute Nachfragespitzen mit viel mehr Durchsetzungsvermögen vorhersagen”, fügt Garcia hinzu.

2. Ignorieren Sie die Qualität der Anzeigen

Schwache Fotos, unvollständige Beschreibungen und generische Titel reduzieren die Conversion-Rate und beeinträchtigen die Rangliste der Marketplace-Algorithmen.

KI-Tools optimieren Titel und Beschreibungen automatisch, schlagen mehr gesuchte Keywords vor und bewerten sogar die Bildqualität, was auf Anpassungen hinweist, um die Attraktivität zu erhöhen.

“Marktplätze funktionieren als Suchmaschinen. Volle und attraktive Anzeigen, die jetzt leicht durch KI verbessert werden, erhöhen die Sichtbarkeit erheblich ”, sagt Garcia.

3. Versagende Kommunikation und Service

Generische Nachrichten, hohe Reaktionszeiten und mangelnde Anpassung beeinträchtigen das Einkaufserlebnis.

Smart Chatbots und CRMs mit KI verstehen Zweifel, priorisieren Nachrichten, reagieren automatisch mit Kontext und passen die Kommunikation entsprechend dem Profil des Verbrauchers an. Darüber hinaus können KI-Systeme Beschwerden vorhersagen und Lösungen antizipieren.

“An Terminen mit hohem Volumen macht der schnelle Service den Unterschied. KI behält die Nähe zum Kunden ohne Kompromisse bei der Effizienz”, führt der Geschäftsführer.

4. Unterschätzen Sie die Bedeutung des After-Sales

Wenn Sie sich nur auf die Konvertierung konzentrieren und die Nachkauf-Erfahrung vergessen, wird die Loyalität beeinträchtigt.

AI automatisiert Folgenachrichten, identifiziert potenzielle Lieferungen, bevor sich der Kunde beschwert und schlägt personalisierte Rückkaufangebote vor. Sie analysiert auch Gefühle in Bewertungen, um Muster der Unzufriedenheit zu erkennen.

“After-Sales ist der Geburtsort der Loyalität, und KI ermöglicht dies auf skalierbare und intelligente Weise”, sagt Garcia.

5. Falsch bei Bestellungsstornierungen

Die Zunahme von Stornierungen aufgrund von Betrug, Registrierungsinkonsistenzen, Zahlungsfehlern oder internen Problemen schadet den Indikatoren für Reputation und Wettbewerbsfähigkeit.

KI-basierte Antibetrugs-Tools validieren Kundeninformationen in Sekundenschnelle. Intelligente interne Systeme identifizieren Bestandsfehler, Trennungsverzögerungen und andere Storno-Auslöser, bevor die Bestellung betroffen ist. Die KI empfiehlt außerdem vorbeugende Maßnahmen zur Verlustreduzierung.

“Jede stornierte Bestellung wirkt sich auf die Abrechnung und den Ruf aus. KI hilft, interne Fehler zu minimieren und verhindert, dass der Verkauf umsonst verloren geht”, erklärt Garcia.

Um diese Fehler zu vermeiden, ist es wichtig, dass Sie ein starkes Verkaufsweihnachten und zufriedene Kunden gewährleisten. “In einem Szenario, in dem jeder Klick zählt, unterscheidet sich die Liebe zum Detail, die jetzt durch künstliche Intelligenz verbessert wird, einen verlassenen Warenkorb von einem erfolgreichen Verkauf. Wer sich im Vorfeld vorbereitet und die richtigen Werkzeuge einsetzt, bringt die besten Ergebnisse”, schließt er.