Omnichannel-Konzept bietet mehr flüssige Reise für Kunden

Das Omnichannel-Erlebnis für Kunden war ein herausragendes Thema in der Unternehmenswelt, insbesondere in einem Szenario, in dem die Erwartungen der Verbraucher immer steigen. Während ihres gesamten Kaufverlaufs, vom ersten Kontakt bis zur Lieferung ihrer Bestellungen, ermöglichen diese Indizien den Unternehmen die Integration von Kommunikations- und Vertriebskanälen und bieten den Kunden eine konsistente und reibungslose Reise.

Eine effektive Kanalintegration ermöglicht es den Verbrauchern auch, unabhängig vom gewählten Kontaktformat effizient und zufriedenstellend mit der Marke zu interagieren. Die positiven Auswirkungen dieser Integration zeigen sich in betrieblichen Verbesserungen, verstärkten Verhandlungen und einem personalisierteren Kundenerlebnis, wodurch weniger Fehler entstehen.

Die Bedeutung der Nutzung verschiedener Kanäle

Renato Torres„Unternehmer und Spezialist für Technologie und Marketing“hebt die Relevanz des Einsatzes von Technologien hervor, die die Integration von Online- und Offline-Kanälen wie CRM (Customer Relationship Management) und Vertriebsmanagementplattformen ermöglichen. „Ein echtes Omnichannel-Erlebnis ist eines, bei dem der Kunde dies nicht einmal bemerkt.“„Die Veränderung zwischen den Kontaktkanälen aufgrund der Qualität der erbrachten Dienstleistungen. Mit diesem Konzept ist es möglich, eine Reise ohne Unterbrechungen zu generieren, bei der jede Kontaktstelle effizient und praktisch verbunden ist”, sagt Torres.

Laut einer Harvard Business Review Studie nutzen mehr als 701TP3 T der Verbraucher mehrere Kanäle bei ihren Kaufreisen, was die Notwendigkeit für Unternehmen offenlegt, in Omnichannel-Strategien zu investieren, um den steigenden Erwartungen der Kunden gerecht zu werden.

Torres erklärt, dass durch die Integration von Kanälen wie physischen Speichern, E-commerce, soziale Netzwerke, Anwendungen und Telefondienste, Unternehmen können unabhängig vom gewählten Kanal ein zufriedenstellendes Erlebnis bieten. “Die Kanalintegration verbessert das Kundenerlebnis und erhöht die betriebliche Effizienz des Unternehmens, was ein zentraleres und effektiveres Management von Interaktionen mit den Verbrauchern ermöglicht und auch die Verbesserungspunkte der Zukunft ermöglicht”, betont er.

Unternehmen, die Omnichannel-Strategien umgesetzt haben, haben positive Ergebnisse geerntet Das Magazin Luiza hat beispielsweise seine Online - und Offline-Operationen integriert, was dazu geführt hat, dass es seinen Umsatz im E-Commerce im Jahr 2020 um mehr als 601TP3 T steigert Ein weiterer Erfolgsfall ist der von Starbucks, das mit einer Anwendung ein integriertes Einkaufserlebnis schafft, das es Kunden ermöglicht, Bestellungen aufzugeben, zu bezahlen, die Bestellung im Geschäft zurückzuziehen und Treuepunkte zu sammeln.

Organisation von Kundendaten und personalisierten Interaktionen

Der Experte weist darauf hin, dass Unternehmen mit einem gut implementierten CRM-System das Kundenverhalten und die Vorlieben effektiver verstehen können und relevantere und personalisiertere Produkte und Dienstleistungen entsprechend ihren Vorlieben anbieten können “Dies erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern erzeugt auch Loyalität und ermöglicht Empfehlungen für andere zukünftige Verkäufe”, sagt er.

Laut einer Salesforce-Umfrage können Unternehmen, die CRM einsetzen, einen Umsatzanstieg von bis zu 291TP3 T und eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit um bis zu 341TP3 T verzeichnen Diese Daten verdeutlichen für Renato die positiven Auswirkungen, die die technologische Integration auf die Customer Journey und die Kassiererin von Unternehmen haben kann “Der erste Schritt besteht darin, zu verstehen, wie diese Lösungen genutzt werden können, um sinnvolle und dauerhafte Verbindungen zu” Kunden herzustellen, sagt Torres.

Das Omnichannel-Erlebnis hilft auch, eine der größten Herausforderungen zu lösen, vor denen Unternehmen stehen: die Streuung der Kundendaten Mit der Integration von Kanälen werden Interaktionsdaten und andere Datensätze in einem einzigen System zentralisiert, was einen breiten Blick auf die Customer Journey ermöglicht “Damit können Unternehmen proaktiver bei der Lösung von Problemen und genauer Produkte und Dienstleistungen anbieten, wodurch ein einzigartiges Erlebnis für” Kunden entsteht, schließt Torres.