Die Einzelhandelslandschaft wird mit zunehmender Mobilität der Verbraucherpraktiken neu definiert Die Gerätenutzung beschränkt sich nicht nur auf Online-Shopping, sondern beeinflusst auch maßgeblich das In-Store-Erlebnis. Laut einer Umfrage von Salesforce, die das Verhalten von mehr als 300 Millionen Verbrauchern in 37 Nationen untersuchte, nutzen 721TP3 T von ihnen ihre mobilen Geräte bei persönlichen Einkäufen.
Die Studie weist auch darauf hin, dass Smartphones und Tablets sich als die disruptivste Innovation im Einzelhandel seit der Einführung des E-Commerce in den 90 er Jahren herausgestellt haben Dies zeigt, dass Geräte nicht nur den E-Commerce beeinflussen, sondern auch eine Schlüsselrolle beim Einkaufserlebnis in physischen Geschäften spielen.
Für Andrei Dias, Leiter Vertrieb Nexaas , Retail Tech, ein Spezialist für Einzelhandelslösungen, Praktiken, die als “Showrooming” und “Webrooming” bekannt sind, sind in der Branche alltäglich geworden. Showrooming beinhaltet die Aktion, Preise zu überprüfen, Produktbewertungen zu lesen und sogar in Online-Shops einzukaufen, während Kunden durch die Gänge des physischen Ladens gehen.
Andererseits bezeichnet das sogenannte “Webrooming” oder “Pre-Purchase-Research” das Verhalten, Informationen und Auswertungen über Artikel zu recherchieren, bevor diese tatsächlich in die Einheiten wechseln und diese erwerben Diese Trends setzen den Handel zunehmend unter Druck, verlangen von ihm außergewöhnliche Erfahrungen in physischen Einheiten zu machen und seine Wettbewerbsfähigkeit angesichts der online verfügbaren Angebote zu erhalten.
“Diese beiden Beispiele sind kategorisch; vielleicht kennen sie nur wenige namentlich, aber sicherlich hat jeder geübt, vor dem digitalen Zeitalter haben die Preise recherchiert und die Eindrücke von Freunden erfragt, diese Rolle erfüllt, erst jetzt, kann man das von überall aus machen, auch in der Warteschlange der Kasse”, sagt der Experte.
Solche Ströme öffnen jedoch auch Türen zu Innovationsmöglichkeiten. Smart-Händler nutzen mobile Technologien, um das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie Apps anbieten, die die Navigation in Geschäften erleichtern, personalisierte Angebote anbieten und sogar mobile Zahlungen ermöglichen. Diese Innovationen verbessern nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern sammeln auch wertvolle Daten, die zur weiteren Verbesserung von Vertriebs- und Marketingstrategien verwendet werden können.
“Der Schlüssel zum zukünftigen Einzelhandelserfolg wird die Fähigkeit sein, Mobilität anzunehmen und sich an die sich ständig ändernden Präferenzen und Verhaltensweisen der Verbraucher anzupassen. Es gibt viel freie Fläche, um sie zu erkunden und zugunsten des” Handels zu nutzen.
