Kunden zu Fans zu machen ist eine Strategie, die es Unternehmen ermöglicht, Verbraucher zu binden und sie zu Markenförderern zu machen Treueprogramme, die einst einmalige Marketingpläne waren, haben sich zu sehr wettbewerbsfähigen Geschäftsmodellen entwickelt Derzeit nehmen 801TP3 T Verbraucher an diesen Programmen teil und 531TP3 T davon sind in mindestens drei, nach Daten, die von Abemf veröffentlicht wurden.
Heutzutage findet die Öffentlichkeit neben der traditionellen Punkteakkumulation auf Kreditkarten auch Loyalitätsoptionen in verschiedenen Sektoren, beispielsweise in der Gamification. Insbesondere der brasilianische Markt zeichnet sich durch Kreativität bei Lösungen und starke Wettbewerbsfähigkeit aus.
Im ersten Quartal dieses Jahres wuchs die Ausgabe von Punkten und Meilen im gleichen Zeitraum im Jahr 2023 um 111 TP3 T, wobei 193 Millionen Punkte eingelöst wurden, 801 TP3 T für Flugtickets. Im Jahr 2023 reisten 151 TP3 T Flugpassagiere durch diese Programme. Darüber hinaus haben 641 TP3 T Unternehmen, die in Treueprogramme investieren, Hybridmodelle eingeführt, die die Anhäufung von Punkten mit Erlebnisbelohnungen kombinieren und so die emotionale Verbindung zwischen Marken und Kunden stärken.
Entsprechend Alexandre Slivnik„Experte für Service-Exzellenz und Vizepräsident des brasilianischen Verbands für Ausbildung und Entwicklung (ABTD). Die in Harvard und hinter den Kulissen von Disney gewonnenen Erkenntnisse können an den brasilianischen Markt angepasst werden und zeigen, wie Unternehmen Erfahrungen schaffen müssen, die sie begeistern und binden.“Kunden „Durch die Vereinigung des strategischen Ansatzes von Harvard mit Disneys Verzauberungskultur können wir eine praktische und sehr effektive Methodik für die Geschäftslandschaft entwickeln”, erklärt er.
Dies ist die Vision, die dabei hilft, das Kundenerlebnis in ein Wettbewerbsdifferenzierer zu verwandeln. „Der Schlüssel, um Kunden zu Fans zu machen, liegt darin, Erlebnisse zu schaffen, die über die bloße Bereitstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung hinausgehen.“.
Unterricht Harvard und Disney lehren
Harvard lehrt, dass, um Kunden zu begeistern, der erste Schritt darin besteht, einen klaren Zweck zu haben Unternehmen, die eine genau definierte Mission haben, können sowohl ihre Mitarbeiter als auch ihre Kunden einbeziehen Dieser Zweck dient als Leitfaden für alle Handlungen und Entscheidungen, wodurch eine emotionale Verbindung entsteht, die über die kommerzielle Transaktion hinausgeht Bei Disney beispielsweise versteht jeder Mitarbeiter, dass seine Arbeit Teil eines größeren Ziels ist: unvergessliche Momente für Besucher zu generieren Dasselbe Prinzip kann in brasilianischen Unternehmen angewendet werden, unabhängig vom Betriebssektor.
Ein weiterer grundlegender Aspekt ist die Schaffung einer gut strukturierten Organisationskultur “Harvard und Disney betonen, dass ein Unternehmen seine Kunden nur begeistern kann, wenn es auch seine Mitarbeiter verzaubertDie interne Kultur muss das Wohlbefinden, die persönliche Entwicklung und das berufliche Wachstum der” Mitarbeiter wertschätzen, betont erWenn dies geschieht, werden Mitarbeiter zu Botschaftern der Marke, was diese Zufriedenheit im Dienst an der Öffentlichkeit widerspiegeltEin gut ausgebildetes und motiviertes Team sorgt für ein Erlebnis auf hohem Niveau, das sicherstellt, dass jede Interaktion eine Gelegenheit zum Verzaubern ist.
Auch Führung spielt in diesem Prozess eine SchlüsselrolleHarvard erforscht, wie effektive Führungskräfte ihre Teams dazu inspirieren können, im Einklang mit den Unternehmenswerten zu handeln, während Disney in der Praxis zeigt, wie Führungskräfte das Verhalten der Mitarbeiter so gestalten, dass die Kundenfreude konstant bleibt Eine Führung, die nicht nur mit gutem Beispiel vorangeht, sondern auch die Vision und Werte des Unternehmens fördert, ist in der Lage, Service in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln “Eine mitreißende Führungspersönlichkeiten sorgen dafür, dass Engagement für Exzellenz auf allen Ebenen der” Organisation präsent ist, hebt der Experte hervor.
Schließlich ist das Konzept der Verzauberung sowohl bei Disney als auch in den Lektionen von Harvard zentralEs reicht nicht aus, nur den Kunden zufrieden zu stellen. Es ist notwendig, weiter zu gehen und unvergessliche Erlebnisse zu schaffen.Jeder Kontaktpunkt mit dem Kunden sollte als Gelegenheit gesehen werden, zu überraschen und Erwartungen zu übertreffen. Der Zauber ist es, der eine einfache Interaktion in einen unvergesslichen Moment verwandelt, der in der Lage ist, eine starke emotionale Verbindung mit der Marke zu erzeugen. Unternehmen, die in dieser Hinsicht hervorragende Leistungen erbringen, schaffen es, eine Armee treuer Verteidiger zu schaffen, die die Marke spontan fördern.
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