Von einfachen, in Notizbüchern annotierten Verkäufen bis hin zu den fortschrittlichsten Systemen künstlicher Intelligenz ist eines sicher: Die Technologie verändert sich, das menschliche Wesen jedoch nicht Mit dieser Perspektive hat der Professor und Marketingspezialist, der, Jholy Mello,, in CRM im Handel: von Your Ze bis zur Ära der KIs Durch die Symbolfigur “Seu Ze” und ihren Notizblock zeigt sie, wie Tradition und Innovation Hand in Hand gehen, um Marken zu transformieren und Strategien aufrechtzuerhalten, die für den zeitgenössischen Handel unverzichtbar sind.
Gilt als Grundlage des Geschäfts, CRM (Customer Relationship Management) ist eine Managementphilosophie, die den Kunden in den Mittelpunkt von Entscheidungen, Segmentierung von Profilen und Personalisierung von Erfahrungen stellt, um Interaktionen in dauerhafte Bindungen umzuwandeln. Nach Ansicht des Autors wirkt sich diese Strategie bei guter Anwendung direkt auf den Umsatz aus, steigert die Rentabilität und stärkt die Loyalität und wird zu einem Schlüsselelement für die Wettbewerbsfähigkeit auf dem aktuellen Markt In diesem Sinne wird es als zentrale Methodik verstanden, die Marken mit den tatsächlichen Bedürfnissen und Emotionen der Menschen verbindet.
Bei CRM geht es nicht darum, den Namen zu kennen Es geht darum, das Unausgesprochene zu kennen, darum, den Kunden anzusehen und das zu erfassen, was er noch gar nicht formuliert hatDie Empathy Map ist es, das “wie viele Jahre haben?” zu verlassen, das diese Person aus dem Bett bekommt?“ In der Datenwelt ist die Empathy Map das, was aus einem Rekord einen Menschen macht.
(CRM im Handel: von Your Ze bis zur Ära der KIs, S. 31)
Durch die Verschmelzung persönlicher Geschichten, alltäglicher Metaphern und Beispiele aus dem wirklichen Leben haben wir, Jholy Mello, Übersetzt komplexe Konzepte in praktische Situationen A Amazon Als Referenz in der Personalisierung erscheint, Kaufwünsche antizipieren A Nike Daten verwendet, um Gemeinschaft und Engagement rund um den Lebensstil aufzubauen Sephora wiederum bindet Kunden mit Punkteprogrammen und maßgeschneiderten Angeboten. Jedes dieser Fällen Von großen Marken dienen kleinen und mittleren Einzelhändlern als Orientierungshilfe in den Bereichen Segmentierung, Customer Journey, Anwendungsnutzung, Automatisierung und Sozial Commerce ‘‘eine Strategie, bei der der Verbraucher nicht auf die Website oder Anwendung gehen muss, um den Kauf zu tätigen.
CRM im Handel: von Your Ze bis zur Ära der KIs Es ist ein Leitfaden, wie Technologie Prozesse und Entscheidungen vorantreiben kann, aber menschliche Beziehungen, Fürsorge, Gedächtnis und Vertrauen bleiben der Schlüssel zum Erfolg “Während sich die meisten Bücher auf Unternehmensprozesse, B2 B-Modelle, Management, Vertrieb usw. konzentrieren.“ Branding, ”Diese Arbeit bringt einen beispiellosen Vorschlag: CRM als Rückgrat des Einzelhandels darzustellen“schließt der Autor.
TECHNISCHES BLATT
Titel: CRM im Einzelhandel
Untertitel: Von seiner Ze bis zum Zeitalter der KIs
Verlag: Dialektik
Autor: Dialética
ISBN: 978-65-270-7669-8
Seiten: 171
Physischer BuchpreisSeiten:Dialektischer VerlagPreis Druckausgabe:Amazon)
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