วันลูกค้า ซึ่ง ตรงกับวันที่ 15 กันยายน เป็นโอกาสที่บริษัทต่างๆ จะได้เสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคและเพิ่มยอดขาย เนื่องจากวันดังกล่าวมีความสำคัญมากขึ้นในปฏิทินการค้าปลีก ธุรกิจทุกขนาดจึงต่างมองหากลยุทธ์เพื่อดึงดูด สร้างความผูกพัน และรักษาลูกค้าเอาไว้
หนึ่งในกลยุทธ์ที่ผู้ค้าปลีกใช้กันอย่างแพร่หลายคือการปรับแต่งข้อเสนอให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล การรู้จักโปรไฟล์ของผู้บริโภคและการแบ่งกลุ่มผู้ชมตามความชอบและพฤติกรรมการซื้อสามารถเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้ เฟอร์นันดา คลาร์กสัน ซีอีโอของ SuperFrete แนะนำให้ใช้กลยุทธ์เฉพาะบางอย่าง เช่น:
- ข้อเสนอจัดส่งฟรีและส่วนลดพิเศษ: การจัดส่งเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่สุดในการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ การจัดส่งฟรีหรือส่วนลดพิเศษในช่วงวันลูกค้าสัมพันธ์สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการดึงดูดผู้บริโภคได้
- การเป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์มโลจิสติกส์: เฟอร์นันดาชี้ให้เห็นว่า สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การมีแพลตฟอร์มพันธมิตรอย่าง SuperFrete ที่ช่วยทำให้การจัดการขนส่งสินค้าเป็นเรื่องง่ายขึ้น ถือเป็นจุดเด่นสำคัญ “ด้วยการทำให้การจัดส่งง่ายขึ้นและลดต้นทุนค่าขนส่งได้มากถึง 80% บริษัทต่างๆ สามารถเสนอเงื่อนไขการจัดส่งที่ดีขึ้นและเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าได้” เธอกล่าว
- แคมเปญการตลาดแบบเจาะกลุ่มเป้าหมาย: การใช้แคมเปญการตลาดดิจิทัลแบบแบ่งกลุ่มสามารถช่วยให้บริษัทเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น “การลงทุนในโฆษณาแบบเจาะกลุ่มเป้าหมายบนโซเชียลมีเดียและการตลาดทางอีเมลพร้อมข้อเสนอส่วนบุคคลเป็นกลยุทธ์ที่สร้างผลลัพธ์ที่ดี” เขากล่าวแนะนำ
- การให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า: คลาร์กสันเน้นย้ำถึงความสำคัญของการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดี “นอกเหนือจากการเสนอราคาที่ดีและเงื่อนไขการจัดส่งที่เหมาะสมแล้ว การทำให้กระบวนการช้อปปิ้งเป็นไปอย่างราบรื่นและน่าพึงพอใจก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน บริการที่มีประสิทธิภาพและกระบวนการซื้อที่ง่ายขึ้นจะช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาใช้บริการอีก”
- โปรแกรมสะสมแต้มและรางวัล: การสร้างโปรแกรมสะสมแต้มที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำก็เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเช่นกัน “ลูกค้าชอบรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่า การเสนอคะแนนสะสม ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป หรือการเข้าถึงคอลเลกชันใหม่ก่อนใคร สามารถกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและเพิ่มการรักษาฐานลูกค้าได้” เธอกล่าวอธิบาย
เรื่องราวความสำเร็จ: Maiana Rodrigues Atelier
ตัวอย่างหนึ่งของการนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้เพื่อเพิ่มผลลัพธ์คือกรณีของ Ateliê Maiana Rodrigues ช่างฝีมือผู้นี้ซึ่งมีผู้ติดตามมากกว่า 400,000 คนในโปรไฟล์ธุรกิจของเธอ เริ่มขายสินค้าออนไลน์เพื่อสร้างรายได้เสริม และปัจจุบันเธอยังจัดส่งผลิตภัณฑ์สุดพิเศษของเธอไปทั่วโลกอีกด้วย
ตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจ ไมอาน่าได้ใช้บริการ SuperFrete ในการจัดส่งสินค้าของเธอ แพลตฟอร์มนี้ได้รับการแนะนำจากช่างฝีมือท่านอื่น ช่วยให้กระบวนการจัดส่งสินค้าสะดวกยิ่งขึ้น โดยสามารถสร้างฉลากจัดส่งได้อย่างรวดเร็วผ่านโทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์โดยไม่ต้องออกจากบ้าน และยังช่วยให้ลูกค้าของเธอได้รับค่าจัดส่งที่ถูกลงอีกด้วย.
ดังนั้น ไมอาน่าจึงมีเวลามากขึ้นในการทุ่มเทให้กับการสร้างสรรค์ผลงาน กลยุทธ์ และเนื้อหาที่มีคุณค่า ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยส่งเสริมธุรกิจของเธอเท่านั้น แต่ยังสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้หญิงอีกหลายพันคนที่ใช้การถักโครเชต์และงานฝีมือเป็นแหล่งรายได้อีกด้วย ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่า เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากวันลูกค้า บริษัทต่างๆ ควรวางแผนการดำเนินการล่วงหน้า แบ่งกลุ่มเป้าหมายให้ดี และใช้ช่องทางที่หลากหลายในการสื่อสารข้อเสนอของตน.
