Die hohen Kosten für das WhatsApp-Verbot für Unternehmen

Stellen Sie sich vor, Sie öffnen Ihre WhatsApp und finden eine Nachricht von einem Unternehmen, von dem Sie noch nie gehört haben Sie fragen sich, wie dieses Unternehmen zu Ihrer Nummer gekommen ist und fühlen sich plötzlich in Ihre Privatsphäre eingedrungen Dieses Szenario, das im täglichen Leben der Verbraucher üblich ist, ist ein Ergebnis unangemessener digitaler Marketingpraktiken, wie zum Beispiel das Versenden unerwünschter Nachrichten.

Der Missbrauch von WhatsApp durch Unternehmen hat Aufmerksamkeit erregt und eine Warnung über die Bedeutung bewährter Praktiken in der Plattform ausgelöst. Meta Guidelines, das für WhatsApp verantwortliche Unternehmen, kann Konten wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen sperren.

WhatsApp wird täglich von 991TP3 T der Brasilianer verwendet, so die MobileTime/Opinion Box-ForschungDiese hohe Durchdringung macht die Anwendung zu einem wesentlichen Kommunikationskanal für Unternehmen und Verbraucher Folglich kann ein Verbot eines Kontos mehrere Probleme für die Markenreputation und Kundenbindung erzeugen.

In einem Land, in dem die App täglich genutzt wird und in vielen Fällen die Hauptbrücke zur Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern darstellt, kann jede Störung des Dienstes eine Reihe von Problemen für die Markenreputation und Kundenbindung auslösen.

Risiken, die über das Finanzielle hinausgehen

Victor Hugo, Digital Business Leader bei Huggy, erklärt, warum im Falle eines Verbots der Schaden weit über das Finanzielle hinausgeht “Wenn ein Unternehmen von einer Plattform wie WhatsApp verbannt wird, steht nicht nur der Verlust des unmittelbaren Umsatzes auf dem Spiel, das Vertrauen der Kunden wird erschüttert, und die Wiedererlangung dieses Vertrauens kann ein langer Prozess sein. Gute Praktiken bei der Nutzung der Plattform sind unerlässlich, um diese Art von Problemen zu vermeiden”

Neben der Reputation verlieren Unternehmen ein grundlegendes Instrument für die Kommunikation mit ihren Kunden, der fehlende Zugang zu WhatsApp kann zu Verzögerungen im Service führen, Kunden frustrieren und dazu führen, dass sie bei Wettbewerbern nach Alternativen suchen.

Verbrauchervertrauen

Eine von Cedro in Zusammenarbeit mit E-Commerce Brasilien durchgeführte Studie ergab, dass 391 TP3 T der Verbraucher Bevorzugen Der digitale Dienst über WhatsApp Diese Daten zeigen die Relevanz von WhatsApp für den Kundenservice und die Notwendigkeit, diesen verantwortungsvoll zu nutzen.

Darüber hinaus kann die ordnungsgemäße Nutzung von WhatsApp die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden stärken. Durch die Einhaltung der Richtlinien der Plattform minimieren Marken nicht nur das Risiko einer Verbannung, sondern gewinnen auch das Vertrauen der Verbraucher, die Transparenz und Privatsphäre bei Interaktionen schätzen.
Wie man ein Verbot vermeidet

Meta empfiehlt einige Praktiken, um Verbote zu vermeiden, wie z. B. das Versenden von Massennachrichten ohne Zustimmung des Empfängers, die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien und die Sicherstellung, dass alle Interaktionen für Kunden relevant und nützlich sind. Die Befolgung dieser Praktiken trägt dazu bei, das Konto aktiv und kommunikationseffizient zu halten.

“Um Kopfschmerzen zu vermeiden und sicherzustellen, dass das Unternehmen nicht mit Verbotsproblemen konfrontiert wird, ist es auch wichtig, digitale Kundendienstplattformen zu nutzen, die Partner von Meta sind. Als Meta-Partner müssen diese Unternehmen alle Richtlinien und Richtlinien einhalten und so ein sicheres Erlebnis sowohl für das Unternehmen als auch für die Kunden gewährleisten”, fügt Victor Hugo hinzu.

Kurz gesagt, das Verbot einer Plattform wie WhatsApp kann verschiedene Schäden in der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden verursachen. Dafür müssen Unternehmen bewährte Praktiken und Nutzungsrichtlinien kennen, um ihre gute Nutzung sicherzustellen und Verluste zu vermeiden, die, wie wir gesehen haben, über das Finanzielle hinausgehen.