Der E-Commerce in Brasilien gewinnt an Nutzern, steht aber immer noch vor Herausforderungen

No último ano, o faturamento do E-commerce brasileiro foi de R$ 185,7 bilhões, de acordo com os dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). O valor representa um crescimento de mais de 10% comparado a 2022. Os segmentos que se destacaram foram eletroeletrônicos, eletrônicos, telefonia, casa e decoração e moda e acessórios.

Die Prognose für 2024 lautet, dass die Gewinne noch größer sind und die Marke von 204 Milliarden R$ erreichen, mit einem durchschnittlichen Ticket von 500 R$. Die Anzahl der virtuellen Käufer sollte laut ABComm 90 Millionen überschreiten Trotz der beschleunigten Expansion steht der Sektor immer noch vor Herausforderungen.

Zu den Haupthindernissen, die vielversprechenden Aussichten dieses Geschäftsmodells zu nutzen, gehört nach Angaben der National School of Public Administration (Enap) in Zusammenarbeit mit dem Unterstaatssekretariat für Geschäftsumfeld und Wettbewerbsfähigkeit der Zugang in einigen Regionen des Landes (SANC) und das Wirtschaftsministerium.

Die Lieferhindernisse in ländlichen Gebieten, Regionen mit Zugangsschwierigkeiten, Slums und Standorten ohne Postleitzahl können sich auf die Expansion des Sektors auswirken Das Straßentransportmodell wird am häufigsten übernommen, aber die Beschränkungen und Beschränkungen beeinflussen den Endpreis der Bestellung, was zu hohen Frachtwerten führt.

Internetbetrug löst bei Verbrauchern Misstrauen aus

Zu den Herausforderungen, mit denen der digitale Handel konfrontiert ist, gehören auch Betrügereien, die das Misstrauen der Verbraucher verstärken, wie der brasilianische Dienst zur Unterstützung von Kleinst- und Kleinunternehmen (Sebrae) berichtet. 

Investieren in Sichere Zahlungstechnologien und auf der Website Informationen wie Firmenname, Adresse, CNPJ und zur Verfügung stellen Feedback Kunden sind Maßnahmen, die von Geschäften ergriffen werden müssen, um dem Verbraucher das ordnungsgemäße Funktionieren zu zeigen.

Serasa Experian datatech Führer in nachrichtendienstlichen Lösungen für Risiko - und Chancenanalyse, enthüllt, dass, nur Ende 2023, es gab mehr als 837 Tausend Betrugsversuche im Land Daher wuchs die Besorgnis über diese Art von Kriminalität auf 581TP3 T bei Unternehmen in 12 Monaten Im Fall von großen Organisationen erklären 681TP3 T, aufmerksamer auf das Thema zu sein.

Die Situation sorgt auch für Angst vor den Verbrauchern, laut dem brasilianischen Bankenverband (Febraban) sind drei von zehn Menschen im Land bereits Opfer irgendeiner Art von Betrug gewordenAber es ist möglich, die Sicherheit vor Maßnahmen wie dem Nichtklicken unbekannter Links zu stärken, Einkäufen in Unternehmen, in denen bereits Geschäfte getätigt wurden, den Vorzug zu geben und die Sorgfalt mit Passwörtern und Karten zu stärken.

Unter den Strategien zur Betrugsprävention im Internet gibt Serasa auch die Überprüfung der Geschäftsdaten des Unternehmens und die Überprüfung von Sicherheitssiegeln und digitaler Zertifizierung an Adressen von E-Commerce-Seiten sollten immer mit “https” beginnen, nicht mit “http”. 

Die Beurteilung der Qualität der Kommunikation, wie Fehler in Portugiesisch und Fotos von schlechter Qualität, und die Verwendung sicherer Geräte, die Vermeidung von Computern anderer Personen und öffentlichen WLAN-Netzwerken verringern auch die Wahrscheinlichkeit, dass der Verbraucher Opfer von Online-Betrug wird.

Digitale Ausgrenzung schafft Zugangsbarrieren

Eine im Jahr 2023 von der Brasilianischen Gesellschaft für Einzelhandel und Verbraucher (SBVC) durchgeführte Umfrage zeigt, dass die wichtigste Digitale Zahlungsmöglichkeiten Von Unternehmen im Online-Handel angeboten werden die Spot-Kreditkarte (100%), die Pix (85%) und die Ratenkreditkarte (85%). 

Bei Einkäufen, die per Computer getätigt werden, ist die Ratenkreditkarte die Präferenz des Verbrauchers, bereits bei denen, die mit dem Mobiltelefon getätigt werden, konsolidiert sich der Pix als meistgenutztes ZahlungsmittelDie Digitalisierung der Zahlungsmethoden bringt dem Kunden Praktikabilität, aber diese Realität erreicht immer noch nicht das ganze Land. 

In Brasilien gibt es mehr als 36 Millionen Menschen offline und in ländlichen Gebieten erreicht der Index 53,31 TP3T. Die Daten stammen von ICT Domiciles, die 2023 vom Regional Center for Studies for the Development of the Information Society (Cetic.br) veröffentlicht wurden und zeigen, dass der digitale Handel noch nicht für jedermann zugänglich ist.

Der E-Commerce ist gewachsen, aber auch die Konkurrenz

Im Jahr 2023 stieg die Zahl der virtuellen Geschäfte im Vergleich zum Vorjahr um 171TP3 T und erreichte mehr als 1,9 Mio. Das Ergebnis der Umfrage “Profil des brasilianischen E-Commerce”, durchgeführt von BigDataCorp, Es zeigt, dass das Szenario günstig für das Wachstum von Online-Unternehmen ist.

Mit dem Aufkommen neuer Unternehmen verschärft sich der Wettbewerb, um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen sie das Differential für die Zielgruppe aufzeigen und Strategien entwickeln, um sich in Suchmaschinen zu positionieren, wie zum Beispiel Investitionen in Marketing und SEO.

Laut Sebrae sind schwere Websites und Anwendungen eines der häufigsten Navigationsprobleme, deren Laden oft Zeit in Anspruch nimmt oder Fehler aufweist und die den Kaufrückzug beeinflussen. E-Commerce muss zugänglich sein, mit Plattformen, die eine gute Benutzerfreundlichkeit bieten und das Benutzererlebnis begünstigen.