E-Commerce in Practice, eine Referenz in der E-Commerce-Ausbildung in Brasilien, stellt eine Reihe von Richtlinien für Unternehmer vor, die WhatsApp als Vertriebskanal nutzen Die Empfehlungen wurden entwickelt, um kleinen und mittleren Unternehmen bei der Professionalisierung des Dienstes zu helfen und Umsatzverluste in einer der am häufigsten genutzten Anwendungen brasilianischer Verbraucher zu reduzieren Laut der Cloudmshop 2025 Retrospektive war das Mobiltelefon der große Protagonist der Kaufreise: 881 TP3 T Bestellungen wurden über das Smartphone getätigt, was die Konsolidierung des Mobiltelefons als Hauptkanal für Entdeckung, Navigation und Konvertierung demonstriert.
“O WhatsApp kann die größte Verkaufsmaschine eines Unternehmens sein, solange sie strategisch eingesetzt wird Ein schlecht ausgeführtes Detail bringt Ergebnisse zu Fall, während einfache Anpassungen die Abrechnung in wenigen Tagen vervielfachen können”, sagt Camilla Maia Magalhaes, Vertriebsspezialistin für E-Commerce in der Praxis.
Im Folgenden sind 10 ausführliche Tipps aufgeführt, die von jedem Unternehmer sofort angewendet werden können:
1. Nutzen Sie WhatsApp Business, um Professionalität zu vermitteln: Die persönliche Nummer schadet der Glaubwürdigkeit und erzeugt Verwirrung WhatsApp Business ermöglicht es Ihnen, ein vollständiges Profil mit Öffnungszeiten, Website, Adresse und Firmenbeschreibung zu erstellen. Es bietet auch Katalog- und automatische Nachrichten an, die den Dienst professionalisieren und die Routine organisieren.
2. Schnelle Antworten priorisieren: Geschwindigkeit ist bei digitalen “Konfigurieren Sie automatische Nachrichten und schnelle Antworten auf häufige Fragen, um sicherzustellen, dass der Kunde sofort Aufmerksamkeit erhält.Je kürzer die Wartezeit, desto größer die Chance, den Verkauf abzuschließen”, erklärt er
3. Präsentieren Sie Ihr Unternehmen beim ersten Kontakt: Die erste Botschaft soll deutlich machen, wer Sie sind, was Sie verkaufen und warum der Kunde Ihrem Laden vertrauen sollte Eine übersichtliche Darstellung reduziert Unsicherheit und beschleunigt die Entscheidungsfindung, insbesondere für Neukunden.
4. Führen Sie einen vollständigen und aktuellen Katalog: Es funktioniert als Schaufenster innerhalb von WhatsApp Verbinden Sie sich automatisch mit dem Online-Shop-Katalog und fügen Sie klare Fotos, vollständige Beschreibungen, Größen, Farben, Variationen und Preise hinzu “Je weniger der Kunde die Anwendung verlassen muss, um nach Informationen zu suchen, desto höher ist die Conversion Rate”, sagt der Experte.
5. Einfache Kontaktaufnahme über den Direktlink (wa.me/): Der direkte Link verhindert, dass der Kunde die Nummer kopieren und einfügen muss, es macht den Prozess einfach und schnell, erhöht die Menge der gestarteten Gespräche Beziehen Sie den Link in Biografien, Veröffentlichungen und Verbreitungsmaterialien ein.
6. Dringlichkeit mit echten Fristen schaffen: Angebote ohne Frist verlieren an Kraft Klar informieren, bis wann der Preis oder Nutzen gültig ist und die angekündigte Frist einhalten Professionell angewandte Dringlichkeit erhöht das sofortige Handeln und verringert das Aufschieben der Kunden.
7. Unterschiedliche Formate (Texte, Audios, Videos und Social Proofs): Nur der Text kann eine kalte Kommunikation generieren “Das Produkt auf Video zeigen, kurze Audios mit Details erklären und Ausdrucke oder Erfahrungsberichte zufriedener Kunden teilen Diese Kombination humanisiert den Service und erhöht das” Vertrauen, sagt der Experte.
8. Post täglich in Status, um den Kunden warm zu halten: Der Status hat eine hohe Einschaltquote und ermöglicht es Ihnen, hinter den Kulissen, Neuigkeiten, Veröffentlichungen, echte Aktien und blitzschnelle Werbeaktionen zu zeigen. Es handelt sich um einen einfachen Kanal, der dazu beiträgt, die Marke stets im Kopf des Kunden präsent zu halten.
9. Verwenden Sie Sendelisten, um die gesamte Basis und Werbegruppen zu erreichen: Mit der Sendeliste und den Aktionsgruppen auf WhatsApp können Sie individualisierte Nachrichten an Dutzende von Kunden auf einmal senden, es ist ideal, um vor wöchentlichen Veröffentlichungen, Coupons und Inhalten zu warnen. Denken Sie jedoch daran, dass der Kunde nur Nachrichten von Ihrer Sendeliste erhält, wenn Ihr Kontakt auf seinem Handy gespeichert wird. Erstellen Sie also eine Strategie, um sicherzustellen, dass der Kunde Ihre Nummer speichert.
10. Machen Sie eine konsequente und professionelle Nachbereitung: Ein Großteil der unvollendeten Verkäufe kann mit Follow-up wiederhergestellt werden “Erstelle ein Rückgabeprotokoll nach 24 h, 48 h und 72 h, unter Verwendung von kurzen, direkten und Mehrwert-Nachrichten. Dies demonstriert Aufmerksamkeit und erhöht die Conversion-Rate, ohne insistent zu wirken”.
Durch die professionelle und strategische Strukturierung von WhatsApp können Unternehmer ihre Reichweite erweitern, das Kundenerlebnis verbessern und jedes Gespräch zu einer echten Geschäftsmöglichkeit machen. Für diejenigen, die mit solideren Prozessen und skalierbaren Verkäufen ins Jahr 2026 gehen möchten, ist dies der ideale Zeitpunkt, um gute Praktiken umzusetzen und das volle Potenzial der Anwendung auszuschöpfen.
