Studie enthüllt Verbraucherwahrnehmungen von Roboterservice

Eine neue Umfrage beleuchtet die Einstellung der Verbraucher zum automatisierten Kundenservice Die von Octadesk in Partnerschaft mit Opinion Box durchgeführte Studie CX Trends 2024 zeigt, dass 591 TP3 T der Verbraucher glauben, dass der Einsatz von Chatbots und künstlicher Intelligenz den Kundenservice verbessert.

Rodrigo Ricco, Gründer und Geschäftsführer von Octadesk, betont die Bedeutung dieser Technologien: “Verbraucher sehnen sich nach personalisierten und schnellen Einkaufserlebnissen Chatbots und KI bieten sofortige und effektive Antworten 24/7 und erfüllen damit die Erwartungen des modernen Kunden”

Die Umfrage weist jedoch auch auf Herausforderungen hin.361TP3 T der Verbraucher berichteten von negativen Erfahrungen mit Chatbots, während 351TP3 T sie als neutral bewertete Dies unterstreicht die Notwendigkeit einer sorgfältigen Implementierung und ständigen Überwachung dieser Technologien.

Verbraucher gaben an, dass ein guter Chatbot-Dienst die Möglichkeit beinhaltet, bei Bedarf mit einem Menschen zu sprechen (511TP3 T) und Optionen zu erhalten, die für ihre Probleme relevant sind (501TP3 T).

Die Studie befasste sich auch mit den Erwartungen an die Reaktionszeit der Verbraucher. Bei E-Mails erwarten die meisten eine Antwort innerhalb einer Stunde. In sozialen Netzwerken und Messaging-Apps beträgt die maximale Wartezeit fünf Minuten. Bei Online-Chats und Telefonanrufen wird ein Service innerhalb einer Minute erwartet.

Ricco schließt: “Es reicht nicht aus, nur Qualität anzubieten; es ist wichtig, das gesamte Erlebnis zu optimieren und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, wo und wie sie es bevorzugen”