Die Integration zwischen Kundendienstlösungen und Künstlicher Intelligenz (KI) ist ein Trend mit stetigem Fortschritt. Dies bedeutet jedoch nicht das Verschwinden der menschlichen Präsenz in der CallcenterJe weiter sich KI entwickelt, desto offensichtlicher wird die wesentliche Rolle des Menschen als Qualitätssäulen in der Beziehung zur Öffentlichkeit.
Die Beziehung zwischen KI und Mensch
Der Customer Experience Sektor war einer der ersten, der diese Technologie täglich einführte Das Ziel der Implementierung war jedoch nie, Profis zu ersetzen, sondern Prozesse zu optimieren und die Consumer Journey zu verbessern, Der Fokus lag hauptsächlich auf sich wiederholenden Aufgaben, leicht automatisiert “O der Sammelsektor beispielsweise beschäftigt sich mit gigantischen Interaktionsvolumina, bei denen kleine Effizienzgewinne große Auswirkungen erzeugen Einfache Aktionen, wie das Füllen von Daten in Systeme, die Freistellung von Agenten, um dem Kunden zuzuhören und ihn zu verstehen”, erklärt die Geschäftsführer Gesamt-IP, Carlos Henrique Mencaci.
Drastische Veränderungen in den Gewohnheiten führten zu einem Anstieg von 48% bei Bewegungen in Supportkanälen, laut einer Umfrage von Google, die Telefon und Chat, E-mail(soziale Netzwerke und SMS. Um mit dieser Nachfrage Schritt zu halten, war es notwendig, in neue Lösungen zu investieren, die auch erhebliche finanzielle Vorteile mit sich brachten, wie etwa die Senkung der Betriebskosten um bis zu 301 TP3 T.
Heutzutage geht der Wert von KI über den Kundenservice hinaus. Das Tool ermöglicht eine umfassende Datenanalyse und -generierung Erkenntnisse Wertvoll. Zusätzlich zu Kontaktverläufen und Kaufunterlagen können Unternehmen in Nachrichten oder Anrufen auf persönliche Informationen wie Standort, Alter, Geschlecht und sogar emotionalen Ton zugreifen.
Systeme, die in der Lage sind, Gefühle und Verhaltensmuster zu erfassen, wie z SprachanalyseSie sind unverzichtbar. Die Herausforderung bestand schon immer darin, diese Informationen effektiv zu verarbeiten, um Strategien zu entwickeln. Jetzt ist es möglich, Bedürfnisse zu antizipieren und Lösungen anzubieten. „Diese Fähigkeit, Verhaltensweisen vorherzusagen, verändert die Reise des Einzelnen und macht sie flüssiger und personalisierter.“fügt Mencaci hinzu.
Mensch und KI: eine wesentliche Partnerschaft
Laut einer Gartner-Umfrage sprachen 641TP3 T der Verbraucher lieber mit einem Betreiber und 531TP3 T würde einen Lieferantenwechsel in Betracht ziehen, wenn dieser nicht zur Verfügung gestellt würde Fähigkeiten wie Empathie und Kommunikation sind immer noch unersetzlich “Die Balibrierung der beiden Welten erhöht die öffentliche Zufriedenheit.
