Laut dem von Forbes Brasil veröffentlichten Stone Retail Index (IVS) wuchs der brasilianische Einzelhandel im Juli 2025 um 2,4 %. Während der stationäre Handel ein moderateres Wachstum von 0,7 % verzeichnete, schrumpfte der digitale Handel im gleichen Zeitraum um 6,8 %. Trotz der zeitweisen Verlangsamung des E-Commerce betonen Experten, dass Marktplätze und digitale Strategien weiterhin wichtige Treiber der Transformation der Branche bleiben und die Bedeutung einer Online-Präsenz für konsistente und wettbewerbsfähige Ergebnisse unterstreichen.
Für den Marketing- und Geschäftsstrategie-Spezialisten Frederico Burlamaqui hängen das Wachstum des digitalen Einzelhandels und die Stärke von Marktplätzen direkt mit Veränderungen im brasilianischen Verbraucherverhalten zusammen. „Die Kunden von heute sind besser informiert und vernetzt. Viele Einkäufe beginnen online, auch wenn sie erst im Geschäft abgeschlossen werden. Marktplätze vereinen Vielfalt, wettbewerbsfähige Preise und Komfort und bieten sowohl Verbrauchern als auch Marken ein sicheres und effizientes Einkaufserlebnis“, erklärt er.
Physisches und digitales Erlebnis
Burlamaqui erklärt, dass stationäre Geschäfte trotz des beschleunigten Wachstums des Online-Handels weiterhin eine strategische Rolle spielen, insbesondere in Segmenten, die eine direkte Interaktion mit dem Produkt oder spezialisierten Dienstleistungen erfordern. „Physische Geschäfte haben ihre Relevanz nicht verloren, müssen sich aber neu erfinden, um den neuen Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden. Durch die Integration des physischen Kundenerlebnisses in das digitale Erlebnis können wir mehr Komfort, Bequemlichkeit und Personalisierung bieten. Dies erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern stärkt auch die Loyalität und steigert den durchschnittlichen Umsatz, wodurch ein positiver Kreislauf aus Kundenbindung und Umsatz entsteht“, erklärt er.
Neben der Integration von stationären und digitalen Geschäften wird die Professionalisierung des Online-Handels zu einem Schlüsselfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit und die Erfüllung neuer Verbrauchererwartungen. Investitionen in agile Logistik, personalisierten Service und Datenanalyse ermöglichen gezieltere und durchsetzungsfähigere Kampagnen und verbessern das Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg. „Marktplätze bieten Struktur und Traffic, aber echter Erfolg hängt von einem sorgfältigen Management des Produktmix, der Lieferzeiten und der Kommunikation mit den Verbrauchern ab. Unternehmen, die die Digitalisierung als natürliche Erweiterung ihres Geschäfts betrachten, erzielen konsistente und nachhaltige Ergebnisse und bauen sich einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil auf“, erklärt er.
Expertentipps für Einzelhändler, die sich an die digitale Landschaft anpassen
1 – Kanalintegration
Die Vereinheitlichung von Lagerbestand, Preisen und Kommunikation zwischen stationären und Online-Shops schafft ein nahtloses Kundenerlebnis, vermeidet Verwirrung und stärkt das Vertrauen. „Wenn Verbraucher das Gefühl haben, dass die Marke ein nahtloses Einkaufserlebnis bietet, egal ob im Geschäft oder online, steigen die Loyalität und der durchschnittliche Kaufpreis“, erklärt Burlamaqui.
2 – Präsenz auf strategischen Märkten
Die Wahl von Plattformen, die Ihre Zielgruppe ansprechen, und die Investition in die Positionierung innerhalb dieser Plattformen erhöhen die Sichtbarkeit und den Umsatz. „Es geht nicht nur darum, präsent zu sein, sondern sich abzuheben. Marktplätze können Traffic bringen, aber wer klar und zielgerichtet kommuniziert, kann deutlich mehr konvertieren“, so der Experte.
3 – Logistikoptimierung
Die Gewährleistung wettbewerbsfähiger Termine, effizienter Sendungsverfolgung und zuverlässiger Lieferungen ist für die Kundenzufriedenheit entscheidend. „Das Liefererlebnis wirkt sich direkt auf die Markenwahrnehmung aus. Logistische Probleme können einen hart erarbeiteten Ruf zerstören“, warnt Burlamaqui.
4 – Nutzung der Daten zur Personalisierung
Mithilfe von Kauf- und Browsing-Informationen können Sie gezielte Angebote erstellen und die Conversion-Rate steigern. „Wer das Verbraucherverhalten versteht, kann die Bedürfnisse der Verbraucher antizipieren und ihnen genau das bieten, wonach sie suchen. Das steigert das Engagement und den Umsatz“, erklärt er.
3 – Teamtraining
Die Schulung der Mitarbeiter, um sowohl persönlich als auch online exzellenten Service zu bieten, gewährleistet Markenkonsistenz. „Humanisierter Service macht den Unterschied. Gut geschulte Teams verwandeln Erfahrungen in Loyalität“, betont Burlamaqui.
4 – Investition in das Kundenerlebnis
Attraktive Verpackungen, ein effizienter Kundendienst und die Liebe zum Detail erzeugen einen wahrgenommenen Wert und Loyalität. „Beim Erlebnis geht es nicht nur um Preis oder Produkt; es geht um jede Interaktion. Marken, die hierauf investieren, differenzieren sich auf dem Markt“, so der Experte.
5 – Einführung unterstützender Technologie
CRM-, Marketing-Automatisierungs- und Bestandsverwaltungstools helfen bei der Optimierung von Prozessen und strategischen Entscheidungen. „Technologie ermöglicht Effizienz und Geschwindigkeit. Wer Daten für Entscheidungen nutzt, minimiert Fehler und maximiert Chancen“, sagt Burlamaqui.
6 – Social Commerce erkunden
Die Integration des Vertriebs in soziale Medien erhöht die Reichweite und erleichtert Impulskäufe. „Soziale Medien sind nicht nur ein Marketingkanal, sondern ein strategisches Verkaufsargument, um Verbraucher zu gewinnen und zu überzeugen“, betont der Experte.
7 – Überwachung der Leistungskennzahlen
Durch die Verfolgung von Konversionsraten, Warenkorbabbrüchen und durchschnittlichen Ticketgrößen können Sie Ihre Strategien schnell anpassen. „Ohne Leistungsmessung gibt es keine Möglichkeit, den Kurs zu korrigieren. Indikatoren zeigen, wo Verbesserungsbedarf besteht und wo mehr investiert werden muss“, warnt Burlamaqui.
8 – Clevere Werbeaktionen
Zeitlich begrenzte und personalisierte Kampagnen fördern das Engagement, ohne die Margen zu beeinträchtigen. „Eine gut geplante Werbeaktion erzeugt ein Gefühl der Dringlichkeit und des wahrgenommenen Werts, muss aber strategisch sein, um die Rentabilität nicht zu beeinträchtigen“, so der Experte abschließend.
