Real Seguro Viagem, ein führendes Reiseversicherungsunternehmen in Brasilien mit Sitz in Rio Grande do Sul, feiert 2024 sein 15-jähriges Bestehen und erweitert sein Leistungsangebot sowie seinen Kundenservice. Seit seiner Gründung hat das Unternehmen mehr als 1,4 Millionen Reisende betreut.
Alles begann im Jahr 2008, als sich drei Brasilianer – Rafael Antonello, Diego Dias und Gabriel Engel – in London ein Zimmer teilten und zum ersten Mal mit Online-Reiseversicherungsvergleichsseiten in Berührung kamen. 2009 startete das Projekt in Brasilien mit der Gründung von Real Seguro Viagem, der ersten Reiseversicherungsvergleichsseite des Landes.
Über die Plattform können Reisende Reiseversicherungsangebote unter Angabe von Abflug- und Zielort sowie Abflug- und Ankunftsdatum einholen. Das Tool bietet Pakete verschiedener Versicherungsunternehmen an, die bis zu einem Jahr im Voraus gebucht werden können. Reisende können das Paket direkt über die Website auswählen und buchen. Wichtig zu wissen: Reiseversicherungen sind in vielen Teilen der Welt, beispielsweise in Europa, obligatorisch und werden für Reisen generell empfohlen.
„Der Prozess von der Angebotseinholung über die Präsentation der Optionen bis hin zum Kauf des Pakets ist in drei Minuten abgeschlossen“, betont Hugo Reichenbach, Betriebsleiter und Partner bei Real Seguro Viagem. „Der Kunde kann die Angebote der verschiedenen Partnerversicherer hinsichtlich Preis und Leistungen vergleichen und die für ihn passende Option auswählen“, fügt er hinzu.
Im Jahr 2023 verstärkte Real Seguro Viagem seine Präsenz bei Veranstaltungen der Tourismusbranche, um Ideen und Feedback direkt von Branchenexperten zu sammeln. Das Unternehmen zeichnet sich durch sein Angebot aus, das den spezifischen Bedürfnissen jedes Reisenden gerecht wird, darunter Tarife mit speziellem Schutz für Senioren, Schwangere, Sportler und Motorradreisende sowie Tarife mit COVID-19-Schutz.
Ein weiterer wichtiger Fortschritt war der Kundenservice. „Wir haben eine App namens ‚Your‘ entwickelt, die Reisenden direkten Kontakt zum Versicherer ermöglicht. Wir möchten sicherstellen, dass Reisende beim Abschluss des für sie passenden Tarifs sicher sind und wissen, was zu tun ist, wenn sie ihre Versicherung in Anspruch nehmen müssen“, erklärt Reichenbach.
Obwohl das Unternehmen bei einem CNPJ in Porto Alegre registriert ist, verfolgt es seit 2015 das Konzept des digitalen Nomaden. Sein Team aus über 40 Mitarbeitern ist auf mehr als zehn Städte in ganz Brasilien verteilt.
Seit seinen Anfängen in London hat Real Seguro Viagem bedeutende Meilensteine erreicht. 2012 startete das Unternehmen ein Partnerprogramm zur Unterstützung von Reisebloggern. 2015 führte es das Modell des digitalen Nomaden ein. 2019 erhielt es den Zuschuss „Scale Up Endeavor“, ein Programm zur Förderung innovativer Unternehmen. Die COVID-19-Pandemie im Jahr 2020 brachte Herausforderungen mit sich, doch das Unternehmen garantierte allen Kunden, die nicht reisen konnten, eine Rückerstattung.
Im Jahr 2020 trat Hugo Reichenbach in das Unternehmen ein und leitete die Neuausrichtung und Umstrukturierung mehrerer Prozesse. Im Jahr 2024 wird Real Seguro Viagem weiterhin wachsen und sich an die Veränderungen der Reise- und Tourismustrends anpassen.
