Webmotors hat den Fahrzeugkauf- und -verkaufsprozess in Brasilien erneut revolutioniert: Künstliche Intelligenz wurde in den Verhandlungsprozess integriert, um das Kundenerlebnis zu verbessern. In Zusammenarbeit mit Amazon Web Services (AWS), der Cloud-Computing-Plattform von Amazon, entwickelte das Unternehmen eine Lösung, die Kunden, die Händler und Geschäfte per WhatsApp kontaktieren, um weitere Informationen zu einem Fahrzeug zu erhalten, sofortige und personalisierte Antworten liefert. Die Technologie, die bereits bei rund 1.800 Händlern und Autohäusern in Brasilien verfügbar ist, sorgt für eine achtfach höhere Verhandlungsbeteiligung.
Die Lösung, die auf Best Practices moderner Anwendungsentwicklung basiert, nutzt eine Cloud-Native-Entwicklungsstrategie mit Serverless-Diensten und Amazon Bedrock. Mithilfe generativer KI liefert die Technologie sofortige, personalisierte Antworten auf wichtige Kundenfragen, wie z. B. Baujahr, Kilometerstand, Zusatzfunktionen, Finanzierungsbedingungen, Filialdetails und mehr. Sobald die Fragen beantwortet und die Verhandlungen fortgeschritten sind, kann der Verkäufer den Kunden in die Filiale leiten, um den Kauf abzuschließen.
Für Daniel Polistchuck, Chief Technology Officer bei Webmotors , revolutioniert die Technologie das Kundenerlebnis sowohl für Fahrzeugkäufer als auch für Fahrzeugverkäufer. „Unsere interne Forschung hat ergeben, dass das Kundeninteresse um 35 % sinkt, wenn es vier Stunden dauert, bis wir eine Antwort auf unsere Fragen erhalten. Innerhalb von 24 Stunden sinkt dieses Interesse auf 52 %. Unsere Lösung verbessert daher das Kundenerlebnis, indem sie Antworten auf ein Angebot liefert, wenn sie diese benötigen, und das Kundenerlebnis für Verkäufer, da sie im Voraus verhandeln und so ihre Zeit bis zum Vertragsabschluss optimieren können “, erklärt der Manager.
Einsatz von KI in Webmotoren
Im Rahmen seiner Strategie, ein komplettes Ökosystem für den Kauf, Verkauf und die Nutzung von Autos anzubieten und seine Führungsposition auf dem brasilianischen Markt zu behaupten, ist Webmotors ständig auf der Suche nach Technologien und Innovationen, um seine Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten, wie beispielsweise künstliche Intelligenz. Im Jahr 2023 brachte das Unternehmen beispielsweise Webmotors Serviços auf den Markt, eine KI-gestützte Lösung, die Nutzern hilft, den Fahrzeugwartungsprozess zu vereinfachen und zu optimieren. Mit dieser Technologie können Nutzer beispielsweise Reparaturangebote für kleinere und mittlere Autoschäden anfordern, indem sie lediglich ein Foto verwenden, das der Fahrer zum Zeitpunkt und am Ort des Vorfalls aufnehmen kann. Die KI erkennt Kratzer am Auto in bis zu 7 Sekunden, und das System erstellt sofort einen Kostenvoranschlag und zeigt die nächstgelegene Werkstatt an.
