Lieferungen und Preise: Wie baut man Kundenbindung im E-Commerce auf?

Please provide the rest of the text after "Philip Kotler, em seu livro “ I need the complete sentence or paragraph to translate it accurately.Marketing-ManagementEine Studie besagt, dass die Gewinnung eines Neukunden fünf- bis siebenmal mehr kostet als die Pflege bestehender Kunden. Schließlich ist für den Stammkunden kein Marketingaufwand erforderlich, um die Marke vorzustellen und Vertrauen aufzubauen. Dieser Kunde kennt das Unternehmen, den Service und die Produkte bereits.

Im Online-Umfeld ist diese Aufgabe strategischer, da die Erfahrung fehlt. von Angesicht zu Angesicht. drohen Kundenbindung in E-commerce Es erfordert einige spezifische Maßnahmen, um den Verbraucher zufrieden zu stellen, die Beziehung zu stärken und ihn häufiger zu kaufen.

Die Feststellung mag offensichtlich erscheinen, aber nur zufriedene Käufer lassen sich langfristig gewinnen. Sollten sie beispielsweise aufgrund eines Fehlers im Zahlungsprozess oder einer verspäteten Lieferung unzufrieden sein, werden sie möglicherweise nicht wiederkommen und die Marke sogar schlechtreden.

Andererseits ist die Kundenbindung auch für den Verbraucher vorteilhaft. Wenn ein Verbraucher einen zuverlässigen E-Commerce-Shop mit qualitativ hochwertigen Produkten zu einem fairen Preis, gutem Kundenservice und pünktlichen Lieferungen entdeckt, schont er sich Zeit und Energie und betrachtet diesen Shop als Referenz. Dies erzeugt Vertrauen und Glaubwürdigkeit, dass der Betrieb ihn bestmöglich bedient.

In diesem Szenario erweisen sich zwei Elemente als grundlegend für den Kundenbindungsprozess: Lieferungen und Preise. Es ist interessant, einige wesentliche Strategien zur Stärkung dieser Prozesse, insbesondere im virtuellen Umfeld, kennenzulernen.

1) Investimento in Last-Mile 

Die letzte Phase der Kundenauslieferung ist einer der Schlüssel für ein gutes Kundenerlebnis. In einem bundesweiten Unternehmen ist es beispielsweise unerlässlich, Partnerschaften mit lokalen Organisationen einzugehen, die die Lieferungen personalisierter abwickeln können. Darüber hinaus ist es ratsam, Austausche und Schulungen mit den regionalen Zustellern durchzuführen, damit die Pakete in einwandfreiem Zustand und mit dem Markenzeichen ankommen. Schließlich senkt diese Strategie die Kosten und den Versand an den Kunden und bietet eine Lösung für eines der größten Probleme des Online-Vertriebsmarktes heutzutage.

2) Verpackungen

Der Zeitpunkt des Produktverpackens ist wichtig. Jede Sendung als einzigartig zu behandeln, die Verpackungsbedürfnisse und Besonderheiten jedes Artikels zu berücksichtigen, ist entscheidend für eine gute Handhabung. Darüber hinaus machen personalisierte Zustellungen mit individuellen Akzenten den Unterschied, wie handgeschriebene Karten, Duftperlen und der Versand von Geschenken.

3) Omnichannel

Auf Datenwerkzeuge und eine gründliche, sorgfältige Analyse zu setzen, ist für ein Unternehmen entscheidend, um diese Erfahrung an den Kunden weiterzugeben. Die Vorteile sind zahlreich. Erstens ermöglicht es eine zielgenauere Kommunikation und intelligenteren Strategien, wenn wir die Omnichannelda, da der Benutzer eine einheitliche Online- und Offline-Erfahrung hat. Die Betreuung wird dadurch noch persönlicher und präziser.

4) Marktplatz

Die Erweiterung des Angebots auf ein breiteres Spektrum ermöglicht vielfältige Einkaufsmöglichkeiten. So können die unterschiedlichsten Bedürfnisse des Publikums erfüllt und Alternativen für jeden Geschmack und Stil geboten werden. Heutzutage ist dieses Werkzeug für den E-Commerce unerlässlich. Es ist notwendig, vielfältige Optionen mit zielgerichteten Lösungen für die Anforderungen des Publikums anzubieten und sich auf verschiedene Angebote mit günstigen Preisen zu konzentrieren.

5) Inklusion

Schließlich ermöglicht die Konzeption inklusiver Plattformen einen demokratischen Service und erreicht ein noch größeres Publikum. Telefon- oder WhatsApp-Käufe sowie eine personalisierte Kundenbetreuung über den Kundenservice (SAC) sind heutzutage sehr verbreitete Alternativen.