Der Wunsch nach schnellen Lieferungen ist zu einem Wettbewerbsvorteil im Logistiksektor geworden. Einer globalen Studie von Shopify zufolge halten 80 % der Verbraucher die Schnelligkeit der Lieferung für einen entscheidenden Faktor bei der Entscheidung für einen Online-Kauf. Darüber hinaus ergab die Studie, dass viele Verbraucher bereit sind, etwas mehr für schnellere Lieferungen zu bezahlen. Die steigende Nachfrage nach diesen Dienstleistungen hat Logistikunternehmen dazu gezwungen, sich schnell anzupassen, um den Bedürfnissen verschiedener Kundenprofile gerecht zu werden. Aber ist schnelle Lieferung für jeden geeignet?
Für Talita Silva, Relationship Managerin des MOVE3-GruppeDie Antwort hängt vom Kundenprofil ab. „Profile wie Millennials, Generation Z und städtische Verbraucher bevorzugen tendenziell schnellere Lieferungen. Sie haben einen schnelllebigen Lebensstil und ein unmittelbares Bedürfnis, während andere Kunden Faktoren wie Kosten oder Nachhaltigkeit priorisieren.“ Laut ihr ist die Identifizierung dieser Bedürfnisse und Präferenzen entscheidend, um eine effiziente Lieferung zu gewährleisten, egal ob schnell oder Standard.
Herausforderungen der Personalisierung und Inklusion im Logistiksektor
Laut dem Pitney Bowes-Bericht von 2020 erwarten 67 % der Verbraucher, dass Unternehmen die Möglichkeit zur individuellen Anpassung ihrer Lieferungen bieten. Angesichts dieses Bedarfs müssen sich Unternehmen an die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden anpassen. Bei der MOVE3 Gruppe beispielsweise gibt es Dienste für nächtliche Zustellungen, Terminvereinbarungen und Unterstützung für schwer erreichbare Gebiete wie ländliche Regionen und Favelas. „Eine schnelle Zustellung in verschiedenen Regionen und an Kunden mit unterschiedlichen Profilen birgt Herausforderungen wie logistische Infrastruktur, Netzabdeckung und operative Kosten“, kommentiert Talita.
Die Zustellung in Gebieten wie Favelas ist ein Beispiel, wo Personalisierung und regionale Expertise unerlässlich sind. Die herausfordernde Geografie und das Fehlen formeller Adressen können den Prozess komplex gestalten, aber MOVE3 nutzt eine Kombination aus Technologie und Daten, um diese Hindernisse zu überwinden und sicherzustellen, dass alle Kundenbedürfnisse erfüllt werden.
Einsatz von Daten und Technologie zur Vorhersage der Nachfrage
Die Personalisierung der Lieferungen sowie die schnelle Zustellung hängen direkt von der Erhebung und Analyse von Daten ab. Die MOVE3-Gruppe nutzt Tools wie Big Data und Künstliche Intelligenz (KI), um Kaufmuster zu identifizieren und die Nachfrage nach schnelleren Dienstleistungen vorherzusagen. „Diese Technologien helfen uns, unsere Logistikstrategien proaktiv anzupassen und so eine effizientere und zufriedenstellendere Lieferung für jeden Kunden zu gewährleisten“, erklärt Talita.
Darüber hinaus ist die Datenanalyse entscheidend, um die Bedürfnisse verschiedener Kundenprofile auszubalancieren – von denen, die günstigere Lieferzeiten bevorzugen, bis hin zu denen, die sofortige Lieferung benötigen. „Durch eine präzise Auswertung der Bestellhistorie können wir unsere Abläufe anpassen, um diesen beiden Extremen gerecht zu werden“, so die Managerin abschließend.
Bedürfnisse und entscheidende Faktoren
Die Hauptfaktoren, die die Entscheidung der Kunden für eine schnelle Lieferung beeinflussen, sind die Dringlichkeit des Erhalts des Produkts, der Komfort, lange Wartezeiten zu vermeiden, und das Vertrauen in den Ruf des Logistikunternehmens. Auch Klarheit in der Kommunikation und präzise Sendungsverfolgung sind entscheidend für diese Wahl. „Bei MOVE3 beispielsweise bieten wir, um Transparenz zu gewährleisten, ein Echtzeit-Trackingsystem an. Dies ermöglicht es den Kunden, den Status ihrer Lieferungen zu verfolgen, Aktualisierungsbenachrichtigungen zu erhalten und gegebenenfalls den Ort oder die Uhrzeit anzupassen“, erklärt Talita.
Zukunftsaussichten im Liefersektor
MOVE3 erwartet außerdem eine Zukunft, in der Automatisierung, KI und nachhaltige Praktiken eine noch wichtigere Rolle spielen werden. „Wir investieren in den Einsatz von Elektrofahrzeugen und anderen umweltfreundlichen Lösungen, um den steigenden Erwartungen unserer Kunden an Nachhaltigkeit gerecht zu werden“, kommentiert die Fachkraft.
„Mit dieser Vision ist die MOVE3-Gruppe weiterhin Vorreiter in der personalisierten Logistik und konzentriert sich auf einen agilen, effizienten Service, der sich an die Anforderungen eines immer anspruchsvolleren und vielfältigeren Publikums anpassen kann“, schließt Talita.
