SP: Kurs für Marketingdienstleistungen und Anwesenheitsmanagement 105. Klasse.

Der landesweit am häufigsten angewandte Kurs über Servicemarketing und Servicemanagement Einzigartig mit 1.574 zertifizierten Fachleuten in 104 durchgeführten Ausgaben.

Den Kunden gut, im Rahmen des versprochenen zu bedienen und dennoch seine Erwartungen zu übertreffen, ist eine der größten Herausforderungen, vor denen Manager und Unternehmer im Alltag ihres Unternehmens stehen. Heute müssen Sie sich neben einem guten Verkauf auch viele Sorgen machen über den Kundendienst, das Niveau und den Standard des Service sowie die Qualität der bereitgestellten Dienstleistungen.

Der Service Marketing and Service Management Course präsentiert Marketing- und Managementtools und -techniken, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, damit der Student den Kundendienst verstehen, entwickeln und verwalten kann.

Im Zuge von Miyashita Consulting arbeiten wir an Planungsprozessen und - verfahren aus der Perspektive der Kundenerfahrung, indem wir vermitteln, wie man einen Servicebetrieb analysiert und seine Variablen verwaltet Darüber hinaus stellen wir die von prof. Marcelo Miyashita entwickelte Service Marketing Matrix vor und wie Sie durch deren Nutzung Ihren Kundenservice und Ihre Dienstleistungen verbessern können.

Diese Methode gilt nicht nur für Dienstleistungsunternehmen. Es gilt für alle Unternehmen, die ihre Kunden besser bedienen müssen, wie z. B. Industries, die ihre Kundendienste und auch ihre Produkte verbessern müssen; und als Einzelhandel, der im Vertriebsservice über seine Wettbewerbsdifferenz verfügt.

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AGENDA SAO PAULO

• 21. Februar 2026
• Zeitplan: Samstag von 10 bis 12.30 Uhr und 14 bis 18.30 Uhr
• Standort: Hotel Intercity Interactive Jardins 555 Rua Jose Maria Lisboa
• Modalität: Kollektive Präsenzkurse Intensiver Unternehmensstandardkurs mit inkludiertem Kaffeepausenservice, komplettem Unterrichtsmaterial und Zertifizierung.

Schauen Sie sich die zinslose Rate auf der Website von an Miyashita Consulting. Und Pakete mit Rabatten für die Registrierung von Unternehmen.

MODALITÄT PRIVATKLASSEN

Wenn Sie diesen Kurs sofort belegen möchten, kennen Sie die Option Privatunterricht: es gibt 3 Online-Meetings, individuell und live An gemeinsam vereinbarten Terminen, mit gezieltem Inhalt und personalisierter Anleitung Es ist die prof. Miyashita nur mit Ihnen. Sehen Sie hier, wie es funktioniert und das aktuelle Angebot für diese Modalität.

PROGRAMM

Modul 1. So stellen, bedienen und bedienen Sie den Kunden

• Leistungen und Service aus Sicht des Kunden
• Die Bedeutung von Regeln, Standards und Verfahren
• Arbeitsabläufe und Abläufe der Betreuer
• Aktivitäten von Kundenerfahrungsanalysten
• Visionsstrategie von Service und Dienstleistungen

Modul 2. Management des Service - und Vertriebsbetriebs

• Matrix des Wettbewerbs im Marketing mit Schwerpunkt Management
• Verkaufstrichter und Leistung im gewerblichen Dienst
• Verbesserung in Aktivierung, Qualifikation und Handel
• Untersuchung des Versorgungsflusses und der Servicestufen
• Anpassung in Prozessen, Menschen, Technologie und Struktur

Modul 3. Entwicklung des Kundenerlebnisses

• Erfahrung und Dienstleistungen von Komfort und Gastfreundschaft
• Generierung von mehr Kundenkontakt und Interaktion
• Konzept, Mehrwert und Differenzierung bei Dienstleistungen
• Kern-, Komplementär- und Beziehungsdienstleistungen
• Karte der Pflege mit Anpassungen und Verbesserungen

Modul 4. Service Marketing Projekt angewendet

• Touchpoint-Technik - Touchpoints für den Kunden
• Versteckte Kundenpraktiken und Betriebsdiagnosen
• Analyse des Verbraucherverhaltens und der Einstellungen
• Kundenverhalten im Service - und Serviceumfeld
• Forschung, Feedback und Bewertung zur kontinuierlichen Verbesserung

LEHRER

Marcelo Miyashita 2015 Eintritt in die Hall of Fame der brasilianischen Marketingakademie Von 2007 bis 2011 erhielt er den Titel eines Marketing-Experten und erhielt 2006 den Best Marketing Award, der von den wichtigsten Organisationen verliehen wird, die das Marketing im Land fördern: Reference Editor (Herausgeber des PropMkt Journal und des Marketing Magazins), MadiaMundoMarketing und FGV-EAESP. Er ist Dozent und Direktor der Miyashita Consulting, Consulting and Training, die seit 2003 auch postprofessionelle Kurse in 5 Jahren Werbung und Executive Degree absolviert hat.

ZIELGRUPPE

• Unternehmer und Unternehmensleiter;
• Marketing- und Kommunikationsanalysten und -manager;
• Professioneller Kundenservice, Service und After-Sales;
• Studierende, die ihre Fähigkeiten erweitern möchten.

DIFFERENTIALE

• Erstellt und formuliert von Prof. Marcelo Miyashita, Spezialist für Beziehungsmarketingtechniken für Unternehmen und einer der gefragtesten Redner zu diesem Thema im Land;
• Leicht verständliche Methodik mit Dynamik zur Inhaltsfixierung;
• Zertifiziert von Miyashita Consulting. Beratung im Marketingbereich mit 578 Kursen in 22 Hauptstädten und 9.283 zertifizierten Fachleuten seit 2003.
• Kurs in Marketingdienstleistungen und Servicemanagement einzigartig im Land mit 104 beantragten Kursen und 1.574 zertifizierten Fachleuten seit 2008.
• Schauen Sie sich Erfahrungsberichte ehemaliger Studenten dieses Kurses an: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

VERKAUFSPOLITIK

Wir arbeiten mit der Kommerzialisierung von 2 Arten der Registrierung (Person und juristische Person) Jede Art mit einem Bewerbungsverfahren:

• Registrierung für physische Personen: Von R$ 680 bis R$ 850 pro Person. Schauen Sie sich die Zahlungsoption der Miyashita Consulting-Website mit zinsloser Rate an. Die Teilnahme am Kurs wird nur mit einem Zahlungsnachweis bestätigt.
• Registrierung Juristische Person: R$ 850 pro Mitarbeiter, mit Rechnungszahlung Das Anmeldeverfahren PJ ist nicht online Sie müssen sich mit unserem Service (E-Mail: contato@consultoriademarketing.com.br oder Whatsapp 11 99412-4955) in Verbindung setzen und die Daten des Unternehmens zur Analyse (Social Reason, CNPJ und Adresse mit ZIP) zusammen mit den Daten der teilnehmenden Mitarbeiter (vollständiger Name, Position, E-Mail und Telefon) bereitstellen.Dann wird das Abrechnungsverfahren und die Bestätigung der Teilnahme am Kurs gestartet.

KLASSEN

Schauen Sie sich die Kurse an, die für den Service Marketing and Service Management Course beantragt wurden, beide in Versionen: Kurse mit Registrierungsverkauf; als Ausbildung für Unternehmen. Nationaler Kurs in mehreren Hauptstädten und anderen Städten angewendet: