Der Brasilianer hat in den letzten Jahren bedeutende Veränderungen in seinem Lebensstil erlebt, darunter die "städtische Abwanderung", den Austausch der großen Hauptstädte gegen kleinere Städte vor allem auf der Suche nach Lebensqualität. Diese Bewegung hat den Einzelhandelsmarkt neu gestaltet und schafft eine wachsende Nachfrage nach Lösungen, die nah, schnell und zugänglich sind. Alles ist auf den Stil und die Erwartungen dieses neuen Publikums abgestimmt.
Hyperlokaler Einzelhandel, wie dieses Phänomen genannt wird, basiert auf der Annahme, dass sowohl Verbraucher als auch Unternehmen auf das in der Nähe befindliche Angebot achten, lokal denken und Bequemlichkeit bzw. Chancen priorisieren.
Es gibt keine Mangel an Beispielen. Große Ketten wie die Grupo Pão de Açúcar und Carrefour investieren bereits in kleinere Formate, die näher an den Gemeinden liegen, wie den Minuto Pão de Açúcar und den Carrefour Express. Bereits Start-ups wie die schwedische Lifvs, mit autonomen Geschäften, die 24 Stunden geöffnet sind, oder die brasilianische Ame Go, die Einkäufe mit KI und WLAN automatisiert, zeigen, wie Bequemlichkeit den Einzelhandel verändert.
„Die Zukunft des Einzelhandels wird zunehmend dezentralisiert und vernetzt sein. „Geschäfte müssen nicht groß sein, sondern flexibel, praktisch und an die lokalen Bedürfnisse angepasst“, betont César Baleco, CEO von IRRAH, einer auf Lösungen für den Einzelhandel spezialisierten Technologiegruppe.
Neben den großen Netzwerken, die in lokale Geschäfte investieren, ist der hyperlokale Einzelhandel auch auf das Wachstum der kleinen Unternehmen in Brasilien ausgerichtet, die die Mehrheit der kürzlich gegründeten Unternehmen ausmachen. Im September 2024 wurden 349,5 Tausend neue Kleinunternehmen registriert, was 96 % der im Zeitraum gegründeten CNPJ entspricht, laut einer Erhebung des Sebrae mit Daten der Bundessteuerverwaltung. Im Jahresverlauf wurden 3,3 Millionen neue Unternehmen gegründet, davon etwa 3,2 Millionen bestehend aus MEIs, Mikro- und Kleinunternehmen.
Laut Baleco wird diese Veränderung noch stärker ausgeprägt sein. Während der Pandemie begannen 72 % der Brasilianer, kleine Unternehmen zu priorisieren, und 80 % gaben an, lokale Geschäfte weiterhin zu fördern, so Accenture.
„Die Zukunft des Einzelhandels liegt in der Nähe, Agilität und vor allem in der Vernetzung“, sagt er und betont, dass Technologie nicht mehr nur ein Vermittler ist, sondern ein strategisches Differenzierungsmerkmal für diejenigen, die sich in diesem neuen Marktformat hervorheben möchten.
Und die Möglichkeiten, dieses Alleinstellungsmerkmal zu nutzen, sind vielfältig. „Wir dürfen nicht vergessen, dass der Verbraucher in der Nähe ist, aber auch verbunden ist, und obwohl er eher zum Kauf neigt als in der Nähe, steht er oft einer überwältigenden Konkurrenz im virtuellen Universum gegenüber. Daher ist es notwendig, dass lokale Händler die heutigen verfügbaren Technologien nutzen, um sich hervorzuheben“, sagt der CEO von IRRAH. Er nennt beispielhafte Fälle, wie zum Beispiel den schwedischen Einzelhändler Lifvs, der die ländliche Gegend als Ziel für seine automatisierten Filialen gewählt hat und den Gemeinden ohne Supermärkte mehr Auswahlmöglichkeiten bietet. Das Netzwerk hat 19 Container-Formate geöffnet, die zum Betriebsort transportiert werden und über eine App entsperrt werden.
Aber lokale Geschäfte müssen keine so gewagten Strategien anwenden, um ihr Publikum zu begeistern und im technologischen Umfeld die Konkurrenz zu schlagen. Laut Baleco gibt es heute auf dem Markt zugängliche Werkzeuge, die beispielsweise Kampagnen und Kundenservice automatisieren und mit ein wenig Kreativität einen Unterschied machen und ein unvergessliches Erlebnis für die Kunden gewährleisten können.
„Stellen Sie sich vor, Sie starten eine digitale Kampagne, um Menschen anzusprechen, die Ihr Geschäft noch nicht kennen. Um diese Personen zu Ihrem Betrieb zu locken, können Sie ihnen exklusive Rabatte anbieten und so die Chance schaffen, sie für sich zu gewinnen. Kunden, die den Standort bereits häufig besuchen, können durch die Kampagne dazu ermutigt werden, Ihren Online-Kanal zu abonnieren, um Neuigkeiten, Sonderangebote und Updates zu erhalten und so häufigere Einkäufe zu tätigen. Die Möglichkeiten zur Steigerung des Engagements und der Umsätze sind endlos!“, erklärt er.
Baleco berichtet, dass die Gruppe IRRAH in mehr als 70 Ländern vertreten ist und das Konzept des hyperlokalen Einzelhandels vorantreibt. Das Unternehmen hat Unternehmen dabei unterstützt, den Kundenservice zu automatisieren und Verbraucher mit Unternehmen zu verbinden. Zu den innovativen Lösungen gehören der GTP Maker, der KI nutzt, um virtuelle Assistenten zu erstellen; die Dispara Aí, die Kampagnen entwickelt, die den Verkauf ankurbeln; das E-vendi, ein für WhatsApp optimierter E-Commerce, und KIGI, ein strategisches ERP, das das Einzelhandelsmanagement in ein vollständig integriertes Ökosystem verwandelt.
„Diese Technologien optimieren nicht nur die Abläufe, sondern haben den Einzelhandel auch dynamischer und wettbewerbsfähiger gemacht. „Die Integration von Innovation und Nähe ist ohne Zweifel der Schlüssel zum Erfolg in diesem neuen Szenario“, so César Baleco abschließend.
