EstrelaBet, führend im Gamingtech in Brasilien, feiert einen historischen Erfolg, indem sie den Verbraucher Moderno Preis 2025 in der Kategorie Online-Wetten gewinnt und sich durch exzellenten Service und Innovation auszeichnet. Die Auszeichnung würdigt Unternehmen, die sich durch Qualität im Kundenservice, Kundenerlebnis, Innovation und Engagement für die Zufriedenheit der Verbraucher auszeichnen.
Die Anerkennung kommt zu einem strategischen Zeitpunkt für EstrelaBet, das bedeutende Fortschritte in Technologie, Kundenservice und verantwortungsvoller Praxis erzielt hat. Das Unternehmen führt einen kontinuierlichen Transformationsprozess durch, mit Dutzenden von Initiativen, die auf aktives Zuhören der Nutzer basieren. Im Jahr 2024 führten Kundenfeedbacks zur Umsetzung von 50 Initiativen, 11 Projekten und 10 neuen Prozessen, die Verbesserungen bei den Anmeldeprozessen, Abhebungen, Werbemaßnahmen und anderen Punkten der Kundenerfahrung bewirkten.
Zu den Fortschritten gehört die humanisierte Betreuung in Verbindung mit der Weiterentwicklung der virtuellen Assistentin Estela, die heute mit generativer künstlicher Intelligenz arbeitet und zu einem strategischen Kanal für Problemlösungen geworden ist. Derzeit löst Estela 64 % der Anfragen autonom, mit einer Antwortgenauigkeit von 94 %, was unsere Effizienz und Personalisierungsfähigkeit widerspiegelt. Ende 2024 hat EstrelaBet auch den Betrieb ausgeweitet, indem ein telefonischer Kanal mit einem menschlichen Team rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, eingerichtet wurde, um die bereits bestehenden Kanäle Chat, E-Mail und soziale Medien zu ergänzen. Es wird große Anstrengungen unternommen, um alle Initiativen zu integrieren, die Technologie, Empathie und Multichannel-Service kombinieren. Das Ergebnis ist ein CSAT von 90 % im Kundenservice des Unternehmens, wenn Mensch und Chatbot zusammen betrachtet werden“, erklärt Lorena Lima, Leiterin Customer Experience bei EstrelaBet.
Diese Initiativen stärken das Engagement des Unternehmens, einen zugänglichen, einfühlsamen und multikanalen Service anzubieten. Ein weiterer grundlegender Pfeiler ist das psychologische Unterstützungsprogramm, das in Zusammenarbeit mit der Universität FUMEC angeboten wird und kostenlose sowie vertrauliche Betreuung für Spieler mit Anzeichen von riskantem Verhalten bietet. Neben den Betreuungen schult das Programm auch die Teams von EstrelaBet darin, Fälle zu erkennen und an professionelle Betreuung weiterzuleiten. Die Initiative wird von Psychologen geleitet, die auf pathologisches Spielen spezialisiert sind, und umfasst robuste Protokolle zur Prävention, Beratung und emotionalen Unterstützung.
Diese Anerkennung stellt einen wichtigen Meilenstein für EstrelaBet dar, zumal es das erste Jahr in der Kategorie Online-Wetten im Preis ist. Es ist eine Bestätigung unseres Engagements, den Verbraucher in den Mittelpunkt unserer Strategie zu stellen, mit kontinuierlichen Investitionen in Technologie, Kundenservice und Verantwortung. Wir bleiben verpflichtet, unseren Nutzern die beste Erfahrung zu bieten, wobei wir stets Sicherheit und Transparenz priorisieren, sagt João Gerçossimo, CEO von EstrelaBet.
Die offizielle Preisverleihungszeremonie findet am 24. Juni in São Paulo statt. Die vollständige Liste der Gewinner ist auf der offiziellen Website der Auszeichnung verfügbar.
